-
中国快递协会信息（第十七期）
中国快递协会主办（二○一○年三月二十日） 截至2月底，北京邮政实现业务收入5.97亿元，增长10.03%，高效收入增长16.37% 北京邮政经营工作平稳开局 “对北京邮政而言，2010年经营工作开局平稳，成绩比较明显：收支差额同比增加，现金净流入大于净流出，但问题同样突出：各单位、各专业发展极不平衡，代理速递物流和代理金融业务发展步伐不快，欠费情况严重。”在3月11日召开的生产经营分析会上，章干泉总经理要求：“各单位要加快发展，集中精力抓经营。” 从三大业务板块收入增幅看，邮务类业务收入增幅达到3.31%，代理速递物流类收入增幅为-7.54%，代理金融类收入增幅为17.43%，代理金融类业务是拉动收入增长的主要板块。从邮务类各专业发展情况看：函件、包裹、电子商务专业高于全国平均收入增幅，集邮、发行、机要专业低于全国平均收入增幅。 从升位晋级情况看，与2009年年底比，机要专业扩大了全国排名第一优势地位，集邮和国际函件分别保持了全国排名第一和第二的位置。从各区县局升位晋级情况看，南区局、通州局和怀柔局暂列各组第一。 （摘自2010年3月19日《邮政周报》） 申通快递有限公司企业标识 荣获上海市著名商标 3月17日，上海市工商行政管理局青浦分局的负责同志将“上海市著名商标”的匾额送到申通公司。 在党的强国富民好政策的指引下，在各级邮政监管部门的正确领导下，通过广大员工的努力拼搏，申通公司取得了骄人的业绩。到2009年底，申通分布在全国范围的加盟网点，基本覆盖到各市、县，在华东地区已经覆盖到各乡镇，各类业务人员50000余人——申通公司已经成为加盟模式网络覆盖面最广阔的民营快递之一。“申通快递”已经成为家喻户晓的大型快递品牌。 申通公司负责人表示，要珍惜来之不易的荣誉。要进一步全面提升管理水平和服务质量，努力打造一家受广大人民群众尊重的企业。 （申通快递有限公司） 圆通公司制订“十二五”发展规划 五年跨入百亿企业行列 最近，上海圆通速递有限公司认真制订“十二五”企业发展规划，在已成全国知名品牌的基础上，力争在五年之内将公司营业额增长到百亿元，努力将圆通打造成一家具有国际影响力的跨国集团公司。 圆通公司在规划中详细制订企业发展阶段的步骤与目标。在硬件建设方面，将在广东、北京、杭州、郑州、济南和南京等省会城市购置土地，建立快件分拔中心；年营业额超百亿；为社会创造15万个就业岗位；实施走出去的发展战略，开拓海外市场。 圆通董事长喻渭蛟表示，一定要紧抓历史性的发展机遇，为国内外广大客户提供更优质的快递服务，实现“圆通速递——中国人的快递”的奋斗目标。 （上海圆通速递有限公司：郭鹏程） 韵达快运认真做好2010年邮政统计工作 最近，韵达快运公司董事长聂腾云要求公司财务员工，按规定向政府部门及时、准确地报送相关统计数据，这是企业应履行的义务，也是企业经营管理制度化、规范化的重要体现。 公司要求加盟企业高度重视统计工作，积极接受邮政监管机构组织的相关培训，准确掌握统计指标与口径，明确数据报送渠道与时间，熟练掌握邮政业统计信息系统的使用技能。在企业内部，要加强对统计工作的组织和领导，明确统计工作人员，落实统计工作责任，建立健全原始记录、统计台帐，提高统计数据质量，按时、准确报送数据，确保2010年的邮政行业统计报表制度顺利实施，为邮政业的发展做出更大的贡献！ （上海韵达快运有限公司） 加拿大颁布邮政服务新宪章 2009年底，加拿大颁布了新的邮政服务新宪章。新宪章涵盖普遍服务、邮政资费、投递要求、邮政网点设置、邮政安全、宣传与咨询及投诉处理等方面内容。 加拿大邮政公司负责提供满足加拿大国民需求的标准邮政服务。加拿大政府承诺确保加拿大邮政以安全的、财务自给的方式为所有加拿大人（无论在城市还是农村，无论是个人还是企业）提供优质服务，并保持透明度。 《加拿大邮政宪章》规定了加拿大邮政提供服务与相关活动的各项标准，但没有修改或废除《加拿大邮政公司法》及其他法律对加拿大邮政各项义务的规定。 王旭 译自 Government of Canada （摘自2010年第3期《国际邮政信息》） 美国邮政为IPhone用户提供新服务 近日，苹果公司的产品在线商店针对iPhone及iPod touch用户推出一项新的免费应用程序。 这项程序利用全球定位系统（GPS）, 帮助用户找到最近的邮局、自助邮政服务中心及邮箱，并提供通往该地点的地图与最佳交通（包括驾车、步行和乘坐公交）指南。此外，用户可以输入追踪码，通过“追踪与确认”功能知晓邮件投递进程。该程序还包含另外一项创新——邮政编码查询功能，即通过GPS系统提供用户所处位置的邮政编码。 目前，针对其他上网手机设备的邮政应用程序尚处在研发阶段。 赵旭阳 译自Press Release （摘自2010年第3期《国际邮政信息》） TNT扩展欧洲铁路服务 继开通北欧与意大利之间的铁路运输服务之后，TNT公司计划2010年将这一业务扩展至更多地区。 2009年初，TNT开通了荷兰阿纳姆至意大利皮亚琴察每日一趟的多式联运服务。此后TNT又开通了阿纳姆至米兰的运输服务，该服务可以保证周五离开阿纳姆的货物周日上午便可到达米兰。上述两项服务都是借助当地公路运输和铁路长途运输提供。 杨迪 译自CEP—Research （摘自2010年第3期《国际邮政信息》） 美国邮政提供轻松退货服务 美国邮政利用网站提供“轻松退货”（Returns@ Ease)服务，可为个人及企业客户提供多种可靠、低成本的退货选择。无论客户提出何种要求，美国邮政都能提供相应服务，快速退回包裹。 使用“商品退回”服务（MERCHANDISE Return Service）,消费者可视包裹的紧急程度、尺寸和成本，通过一类邮件、优先邮件或其它服务方便地退回包裹。 需要退回商品的消费者也可以在家或办公室使用电脑在线选择“一触印发”（Click—N—Ship）来支付邮资，打印货运标签。消费者也可以获得在线邮资，以及优先邮件和快递邮件包裹投递的免费证明。 “包裹退回”服务（Parcel Return Service）通过分工折扣计划，为符合条件的大宗用邮企业提供方便的低成本退回服务。托运人可以直接申请成为会员，也可以与有资质的第三方逆向物流供应商合作，以享受邮资折扣。 无论是选择“商品退回”服务，还是选择“包裹退回”服务，托运人都可以轻松获得一个附有原始订单的退回标签，并将它通过信件或电子邮件发送给消费者。 通过美国邮政网站的“商品退回”、“一触印发”和“包裹退回”服务，都可以要求美国邮政揽收包裹。 李素满 译自 Press Release （摘自2010年第3期《国际邮政信息》）
08/03.2010 -
中国快递协会信息（第十六期）
中国快递协会主办（二○一○年三月十日） 北京邮政两会服务工作井然有序 今年的两会服务工作，是北京邮政在经受奥运服务、新中国成立六十周年庆典服务洗礼后，站在新起点上的首场重大战役，北京市邮政公司高度重视。两会召开期间，市公司各级领导多次赴网点检查，要求全力以赴，确保两会服务保障工作万无一失。 3月4日，北京市邮政公司总经理章干泉，专程赶赴北京饭店、贵宾楼饭店、北京国际饭店和21世纪饭店和友谊宾馆等两会代表委员驻地的邮政服务点检查两会服务情况。 在北京国际饭店的东区邮电局两会服务网点检查工作时，看到东区邮电局专门制作的两会服务业务展板，章干泉称赞东区局的服务注重细节，并建议各单位要相互借鉴两会服务中的好做法，更好地为两会代表委员服务，为北京邮政、中国邮政争光。 （摘自2010年3月5日《邮政周报》） 中国快递协会召开代收货款业务安全问题研讨会 3月4日，中国快递协会召开代收货款业务安全问题研讨会。国家邮政局、广东省邮政管理局、上海市邮政管理局相关处室负责同志和广东省快递行业协会负责人，EMS、顺丰、中通、全一、宅急送等企业代表，共20余人参加会议。 会议着重分析了深圳东道物流（DDS）倒闭事件的起因、发展和崩盘的全过程，以及在监管方面的经验与教训。 会议指出，代收货款是快递服务中一项附加值业务，关系服务社会、服务民生、服务就业的业务。应按照国家加快发展、转变发展方式的精神，支持企业加强管理、规范有序地发展，确保资金安全。 参会代表建议，相关部门应尽快论证出台《快递服务质量保证金制度》，进一步规范快递市场，确保邮政业又好又快地健康发展。 （中国快递协会） 浙江省邮政管理局领导慰问快递企业员工 2月14日大年初一，浙江省邮政管理局干部职工分成四组，冒着风雪，分别到杭州、宁波、温州、义乌19家快递企业慰问。 杨世忠局长一行来到义乌，看望了申通、圆通、中通快递企业，看望春节坚守在第一线的员工，转告了国家邮政局领导的慰问，带去了省邮政管理局的慰问信，送去了鲜花和慰问食品，对在春节期间坚守工作岗位、放弃家人团聚、传递人间温暖的快递员工表示慰问。杨局长对企业领导按国家规定的节假日加班工资标准发放工资，关爱员工给春节期间加班的员工加餐加菜，给予了充分肯定。杨局长在慰问时指出，随着电子商务快递业务的发展，快递企业既服务企业，也服务民生，企业维持正常服务，部分员工放弃节假日休息，虽然，工作量不大，但意义重大，给社会带去的是和谐，给用户带去的是温馨，给企业带来的是信誉，给自己带来的是未来。杨局长一行与企业领导和员工在企业职工食堂共进午餐。 省邮政管理局巡视员、副局长张荣君，市场监管处的领导和宁波、温州办事处的同志参加了慰问活动。当地部分新闻媒体对快递企业，春节期间维持正常服务，承担社会责任给予了积极的报道。 浙江义乌申通快递公司总经理邓德庚说，领导的关怀，给我们带来无限的温暖。 （浙江省邮政管理局：徐琳 ） 申通快递公司全力以赴 确保世博邮路安全 5月1日即将在上海召开的2010年世博会已进入最后冲刺阶段，确保世博安全，是申通快递有限公司压倒一切的中心任务。 为安全迎接世博，总公司高度重视，建立安保长效机制，不间断地开展员工安全培训，灌输安全理念，提高全体员工安全意识。去年以来，通过多次邀请邮政、公安、消防等部门的领导和专家来公司开展安全培训，并组织人员在全网络开展安全培训。新年伊始，总公司又邀请了上海市邮政管理局高镇海主任，为全体员工做了“走进世博会”安全培训的专题讲座。讲座结束后，组织员工开展实地应急安全演练活动。 随着世博会的临近，申通各网点公司高度重视邮路安全工作，组织员工认真学习国家和总公司关于安全寄递工作的文件和各项规章制度，不断加强员工安全培训工作，提高员工安全意识，严格执行快件收寄开箱验视制度。当前，各网点公司都全力以赴在做四项工作：一、加强组织领导，把世博安保工作纳入重要议事日程；二、切实落实安全责任制，责任到人，形成安全保卫工作的责任网络；三、狠抓安全基础工作，突出重点，查隐患，补漏洞，抓整改；四、做好企业内部员工稳定工作，为迎接安全世博作贡献。 （申通快递有限公司企划部） UPS在华新增101个现场库存点 拓展全球最大的服务备件物流网络 2010年1月14日， UPS宣布将新增101个现场库存点（FSL），以大幅提升在中国的服务备件物流网络。目前，UPS 现场库存点的网络拓展将覆盖中国89个主要城市，包括110多个保税或非保税现场库存点。 UPS中国供应链业务运营副总裁黄毅民先生表示：“在中国的这一网络拓展，对我们全球售后业务的成长十分重要。这对于那些需要靠近客户，以实现关键服务备件当日和隔日递送的中国企业来说，将会受益匪浅。对世界上许多企业来说，中国是其增长战略中的关键一环。UPS广泛的地区性和全球性现场库存点网络，让广大企业可以更好的进行战略定位。为更好的服务市场，提供更加有力的支持。” （奥美公共关系国际集团：黄硕 UPS中国：朱闻雅） 中通推行“五举措” 做好世博期间安全工作 日前，董事长赖梅松表示，中通速递制定五项措施，应对世博会期间的快件寄递安全工作。离上海世博会召开的日子越来越近了，公司积极采取措施，确保世博期间的快件寄递安全工作做到“万无一失”。 五项举措是：一是要求高度重视，加强思想认识。二是宣传工作稳步推进，营造全网紧抓安全生产的氛围。三是实行“谁经营、谁负责；谁管理、谁负责”的安全责任制，将安全工作落实到具体的网点与人员，激发全网络员工参与的积极性。四是抓细节，做到快件（物品）验视工作百分之百。五是“总部基地”建设做到“安全第一，又好又快推进”。首期投资1.2亿元的中通“总部基地”正处在施工建设的关键期，在世博会安全工作的大形势下，必须把安全建设摆在首位，做到人人平安、事事安全，又好又快稳步推进基地的建设工作，全力以赴实现“中通为世博添光彩”的安全工作目标。 （中通速递总裁办 何坤） 圆通上海松江新城公司：积极奉献世博 竭诚服务客户 随着世博会的临近，上海松江圆通新城公司以实际行动来支持世博、奉献世博。采取在校园内租房的办法，认真做好定点派送工作，做到安全、准确、及时地把快件送到广大师生手中。 快递业务员切实执行三项措施。一是在派件量比较大的院校内，通过与校方、物业单位的沟通，在师生宿舍旁租房子进行快件的定点派送和揽收；二是每天派专车，把快件送到校园出租房内进行整理归类。然后，通过短信通知收件人定时定点签收；三是做好在院校内的宣传工作，提高固定派送揽收点的知名度，以达到提升工作效率的目的。 目前，该公司在派件量比较大的院校内已经租了三间房子进行快件的派送和揽收，每天派送700至900件左右，虽然，数量较多，但在业务员的努力下，所有快件都能及时、安全地到达客户手中，受到广大师生的一致好评。 （上海圆通速递有限公司 吴贤良）
08/03.2010 -
中国快递协会信息（第十四期）
中国快递协会主办（二○一○年一月二十日） 新面貌迎接新起点 新举措实现新目标 国家邮政局召开2010年工作会议 1月19日至21日，国家邮政局在京召开2010年工作会议。交通运输部党组书记、部长李盛霖出席会议并作重要讲话。国家邮政局党组书记、局长马军胜作工作报告。会议提出以深入贯彻实施《中华人民共和国邮政法》为主线，全面履行政府管理职能，促进邮政业又好又快的发展。 李盛霖部长充分肯定了国家邮政局重组三年以来所作出的突出成绩，同时要求邮政行业：深入贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，促进邮政业又好又快地发展；强化邮政普遍服务保障监督，推进公共邮政服务均等化；不断优化环境，促进快递服务规模发展；加强党建和干部队伍建设，为行业科学发展提供可靠保障。 马军胜局长在回顾2009年工作之后，对2010年工作作了安排。他强调：一是突出转变发展方式，巩固邮政行业企稳向好态势。二是保障和监督并举，大力提升邮政普遍服务水平。三是加强邮政市场监督管理，提升行业发展水平。四是持续加强政策法规工作，不断优化行业发展环境。五是大力推进服务型政府建设，提高依法行政能力。 马军胜局长在报告中指出，经国务院批准，中国快递协会成立以来，在国内外引起普遍关注。我国快递领域第一次有了全国性的协会，各种类型的快递企业共谋发展之路，共议经营之策，不断加强行业自律，切实维护企业权益，进一步完善了我国邮政行业管理体系。 马军胜局长在肯定了快递行业协会工作成绩之后，对新年工作做了明确指示。要求快递行业协会发挥“服务、协调、自律”职能，建立自律制度，完善自律机制，提高自律水平。以推动行业发展为目标，继续做好十大项目的落实。组织开展好评优活动。搭建行业内外沟通交流平台。加强自身建设，发挥好全国快递协会组织的合力。 会后，中国快递协会副会长兼秘书长达瓦表示，马军胜局长的报告内容丰富，客观公正，事实求是，既有很强的指导性，又有符合实际的可操作性。我们要组织全国快递协会系统，认真开展一次学习贯彻会议精神的活动。协会要紧紧围绕国家邮政局2010年工作的总体要求，努力履行协会的职能，强化服务大局的意识，增强工作的前瞻性和主动性，不断以新的认识、新的高度、新的思路、新的举措、实现新的目标，全面推动邮政业又好又快地发展。 （中国快递协会） 云南省解决了快递运输车辆进城问题 2009年底，云南省邮政管理局、省快递行业协会一起与省交通部门协调快递车辆进城难问题。云南省邮政监管部门与省公安厅交警总队联合下发了《关于保障快递企业运输车辆便捷通行的通知》，解决了快递运输车辆进城难的问题。 （云南省快递行业协会） 互相交流 探讨管理 共同提高 ——湖北省快递行业协会组织EMS赴顺丰、申通公司参观 2009年12月上旬，湖北省快递行业协会与湖北省邮政管理局组织邮政EMS湖北省（市、州）公司经理及管理人员30余人赴武汉顺丰速运公司、武汉申通公司进行参观学习。各企业在管理方面取得了互相交流、取长补短、共同提高的良好效果。 邮政EMS管理人员参观顺丰、申通公司分拨中心现场时，看到先进的信息系统、井然有序的生产布局、日出口快件超过3万件时，使经理们感受很深。 当看到以顺丰、申通公司为代表的企业网络规模、运营能力不断增强，业务量快速增长，企业发展后劲进一步增强。EMS的管理人员纷纷表示，要增强忧患意识、规范意识和发展意识。大家互相交流，畅所欲言，整个座谈会气氛友好热烈。 （湖北省快递协会） 山东省快递行业协会被 评为“优秀社会团体” 2009年底，山东省快递行业协会被省民政厅评为“优秀社会团体”。该省快递行业协会自2007年底成立以来，紧抓“服务、自律、发展、共赢”的工作宗旨，努力履行协会职能，对会员单位进行快递知识培训、组织会员单位走出国门与国际行业巨头进行交流、为会员企业办实事、创办协会信息和网站等工作，受到会员单位和相关职能部门的一致好评。 （山东省快递行业协会 武春玲） 中通速递公司制订措施 重视对甲流的预防工作 最近，中通速递公司采取四项措施预防甲流，保障员工身体健康。一是要求各网点公司老总高度重视甲流预防工作，确保员工身体健康；二是加大宣传力度，向员工讲解预防甲流的具体方法与措施；三是紧密配合卫生部门，发现疫情及时处理；四是对疫情高发的快递业务员发放口罩等防护用品。 （中通速递公司供稿） 各省邮政公司上军营收寄包裹 受到官兵赞扬 2009年四季度以来，河南、安徽、江苏、福建、贵州、江西、黑龙江等省的邮政公司，鼓励业务员深入部队（消防队、武警）军营，为退伍军人收寄行李包裹，得到官兵们的赞扬。仅河南省禹州市邮政局就收寄退伍军人包裹1300多件。 (摘自《中国邮政报》) 上海邮政速递物流大客户部靠优质服务赢得市场 上海邮政速递物流大客户部干部员工努力实践“用心服务、优质服务、满意服务”的宗旨，使经营局面得到了根本性的改变。据初步统计，2009年1至10月，该部累计完成营业收入1.52亿元。 该部四大特色体现服务水平。一是让各国海军官兵感受到上海服务业的风采。为1000多名官兵提供了优质服务。二是为白血病人重获新生开辟“绿色通道”——派专人专车24小时待命。接到电话迅速赶到血液中心收取后，在60分钟内办妥相关手续交下一环节。三是全国“两会”期间，为上海代表及时看到当地信息，特设两会“快速通道”。此项业务开办4年来，受到上海代表一致好评。四是建立“一站式”报关服务模式，主动与海关、银行协调，推出了代客报关、代缴税款、货物速递等服务内容，使客户通关更为便捷。 （摘自《中国邮政报》） 北京市邮政公司基础设施建设取得新成效 2009年度，北京市邮政公司努力实践科学发展观，基础设施建设取得新突破。该局投资4714万元，完成改造项目30个、场地24个、营业所台席80个；增加营业台席57个、改造储蓄台席70个、新增储蓄台席51个。在信息化建设方面，全年新立科技项目19个，科技开发投资600万元。 在完善企业发展机制方面，启动编制“北京邮政三年滚动规划”工作。同时，进行多项软科学研究。 （摘自《邮政周报》） 天天快递公司高管赴法航快递和UPS学习考察 天天快递公司高管公司一行12人，由公司监事会主席詹际旺带队，前往法航快递公司和德国波恩UPS集散中心学习考察。 法航主要承接到达欧洲的快件中转分拨和到法国的快件派送。每天接发500多个航班。采取全自动识别分拣，日处理快件250吨左右。德国波恩UPS快件集散中心，拥有飞机260架；有12条全自动分拣线；每小时分拣12万件，平均每秒钟处理30余件。 通过10天时间的参观学习，大家一致表示：开拓了视野、增强了紧迫感，一定要抓紧发展机遇，努力壮大自己。 （天天快递公司） 韵达快运公司举办财务培训班 韵达快运公司重视财务规范管理工作。2009年底，公司举办了由200余名财会人员参加的财务培训班。培训内容为：财务规范管理、软件操作和网上支付等。 据参加培训的同志反映：增长了知识，受益匪浅。 （韵达快运公司 张鹏） 顺丰速运公司工会对员工29种重大疾病进行保险 “每月只需要交6元，享受保险20万元”，日前，顺丰速运公司工会与人保公司合作，对员工29种重大疾病进行保险。 顺丰工会的举措，解决了员工在人生旅途上的患病之忧，深受广大员工的欢迎。 （摘自《福建快递》杂志）
08/03.2010 -
陕西省局积极开展“廉政文化宣传月”活动
国家邮政局将今年6月份确定为“廉政文化宣传月”。近日，陕西省邮政管理局积极响应，围绕这一主题，紧密结合邮政监管工作实际，扎实开展了一系列宣传教育活动：一是在全局内广泛开展廉政文化宣传，积极推进廉政文化建设，由党组书记、局长申来安为党员领导干部专题辅导学习了《廉政准则》和《党政领导干部选拔任用工作四项监督制度》；并组织处级以上领导干部开展了学习贯彻《廉政准则》和《党政领导干部选拔任用工作四项监督制度》知识测试活动，增强了党员干部的廉洁自律意识。二是组织党员干部观看反腐法治教育片《天职》及反映优秀纪检干部王瑛同志先进事迹的电视剧《远山的红叶》，警示党员干部要吸取教训，警惕金钱的腐蚀，做到警钟长鸣，加强思想道德修养，深入贯彻落实科学发展观，树立正确的权利观和利益观，坚持立党为公，执政为民，廉洁自律，认真履行好自己的职责，切实做到为民、务实、清廉。三是举办了一期宣传《廉政准则》内容的板报，使廉政文化宣传深入人心。四是拟于“七一”前夕，组织全局党员干部开展革命传统学习教育活动，切实提高党员干部的廉洁素质，全面提高监管人员拒腐防变能力。
08/03.2010