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中国快递协会信息（第十八期）
中国快递协会主办（二○一○年三月三十日） 马军胜局长北京巡考快递业务员职鉴考试 3月20日上午9点，全国快递业务员职业技能鉴定考试在26个省、自治区、直辖市同时开考。国家邮政局局长马军胜视察了北京考区的三个考点的考试情况，国家邮政局人事司司长王梅和北京市邮政管理局局长胡仲元陪同巡考。 据统计，全国有30957名快递业务员报名参加考试。北京、江苏、浙江和广东等四个省（市）参加鉴定考试的人数均超过了3000人。 马军胜指出，今年温家宝总理所作的政府工作报告中要求，继续加强职业技能培训，重点提高农民工和城乡新增劳动力的就业能力。组织快递业务员职业技能培训和鉴定考试，是落实国务院要求，加强对快递领域的农民工培训的具体措施，是提升邮政行业整体服务水平的重要手段，是关系到快递企业的发展，也关系到快递领域未来的一件大事。 近年来，我国快递市场迅猛发展，从事快递业务的企业已有7000多家，从业人员40余万人，年产值超过500亿元。但快递企业服务水平和服务质量参差不齐，部分快递企业从业人员素质不高，服务质量差，社会投诉较多，难以有效满足广大人民群众的需求。马军胜强调，开展快递业务员职业技能鉴定考试是邮政行业大力推行国家职业资格证书制度的重要内容；是大幅度提高快递从业人员能力素质的有效手段；是不断提升快递服务质量水平，满足人民群众需求的有力措施。 （摘自国家邮政局网站） 交通运输部部长政策咨询小组 2010年工作计划会议在安徽省合肥市召开 3月25日至28日，交通部部长政策咨询小组在安徽省合肥市召开2010年工作计划会议。为更好地履行咨询小组的职责，提高咨询工作的质量，充分发挥咨询小组及各位成员的优势，会议围绕交通运输改革发展全局的重大战略、政策以及突出矛盾和热点难点问题，开展调查研究并提出咨询意见，从而有效地发挥咨询小组的参谋咨询作用。会议认真制定了咨询小组2010年总体工作思路及要点。 咨询小组成员、我会副会长兼秘书长达瓦参加了会议。 （中国快递协会） 淘宝公司加入中国快递协会 最近，淘宝（中国）软件有限公司向中国快递协会递交了加入会员的申请。 快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。当前，电子商务已经成为快递产业发展新的增长点。快递产业与电子商务平台、网商企业的合作日趋密切，合作范围不断扩大。2009年，全国个人网上购物销售额达到2000亿元，约占社会商品零售额的1.2%。淘宝网的日交易规模就达到600万笔，其中75%的交易商品要通过实物递送。由电子商务带动的邮递包裹达到10亿件。淘宝加入中国快递协会，在当前全国邮政业贯彻落实科学发展观、转变发展方式中，有着重要的积极意义。 3月23日，中国快递协会按章程规定程序，增补淘宝（中国）软件有限公司成为中国快递协会副会长单位。 （中国快递协会） 邵钟林副秘书长前往上海、浙江调研 3月中旬，中国快递协会副秘书长邵钟林前往上海、浙江调研。 邵副秘书长走访了申通、圆通、中通、汇通、韵达，希伊艾斯快递公司和淘宝公司，认真倾听了上述公司管理层对电子商务与快递企业之间加强信息沟通、加强合作配合的工作建议；磋商了中国快递协会成立快递与电子商务专业委员会的职责、组织架构、人事安排等具体问题。 邵副秘书长表示，通过调研，为落实理事会决议，组建快递与电子商务专业委员会和展开工作，打下了基础。 （中国快递协会） 星晨急便获阿里集团战略投资 3月29日下午，星晨急便公司在北京宣布成功融资，引入阿里集团作为战略投资者，举行了新闻发布会。中国快递协会邵钟林副秘书长参加会议作了演讲，并接受了中央电视台、北京电视台记者的采访。在京的60余家媒体单位派记者参加了会议。 中国快递协会副秘书长邵钟林在发布会上表示，快递服务与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。电子商务已经成为快递产业发展新的增长点。电子商务与快递服务的结合是一个相互促进、共赢发展的过程，电子商务不仅带动了快递业的快速增长，而且有利于快递提升服务质量，加大产业结构调整力度，加快向现代服务业转型；同时，优质的快递服务也是推动电子商务新型模式发展的关键环节和重要基础。 （中国快递协会） 2009年俄罗斯邮政快递收入飙升 尽管遭遇严重的经济危机，2009年俄罗斯邮政快递公司业务仍取得快速增长：业务收入同比增长31%，达到18亿卢布（约4320万欧元）；业务量达340万件，其中国内业务占80%，国际业务占20%。公司2009年财务报告显示，国内快递业务同比增长33%。 目前，俄罗斯快递市场上有五大运营商：SPR、Pony快递、DHL、DPD和俄罗斯邮政。此外还有约100家公司经营国内快递业务。2005年俄罗斯邮政快递公司占整个快递市场的份额仅为7%，2009年已提高到15%，2010年计划提高到20%。 (高俊霞 译自 Russian Post) （摘自2010年第4期《国际邮政信息》） 美国邮政2010年第一财季以亏损开篇 尽管业务量持续走高，但美国邮政2010年第一财季（2009年10月1日至12月31日）收入同比下降3．9%，支出下降4．4%，净亏损2．97亿美元，比2009年同期（净亏损近3．84亿美元）略有回升．此外，本财季邮件业务量为457亿件，比2009年同期的502亿件下降 8．9%；营业收入为184亿美元，而200年同期为191亿美元。 美国邮政已连续三年亏损，这一趋势使人们对其能否创造足够的现金流以应对2010年9月至10月的大额现金支付义务充满怀疑。 此外，2006年美国邮政改革法案规定，美国邮政每年应支付54亿至58亿美元的退休福利金，而其它机构或私营邮政运营却无此忧。2009年，美国国会为改革退休福利金颁布了相关法律，然而2010年无法保证国会还会做出类似调整。 (兰翔英 译自 Press Release) （摘自2010年第4期《国际邮政信息》） 英国批准HDN收购DHL英国国内包裹公司 英国政府已批准HDN公司收购DHL英国国内包裹公司（以下简称“DHL国内”公司）。英国公平贸易办公室于2月15日在其网站上公布了这一消息。该收购协议于1月5日签署，1月19日正式通知英国当局。 DHL公司当前的发展战略是：出售各个亏损的国内限日包裹投递公司，集中力量发展利润较高的国际快递和增值服务。此次出售正是该战略的一部分，今后DHL快递将在英国全力发展限时递国际业务和国内、国际当日递业务。 此外，DHL已退出美国和爱尔兰市场，并将于近期把法国子公司出售给投资机构Caravelle。 根据协议，“DHL国内”公司连同其员工、设施由HDN一并收购，收购将于2010年3月底完成。目前“DHL国内”公司在英国拥有雇员4700人，处理中心5个，服务中心71个。 此次收购将使HDN公司的业务更加全面，成为皇家邮政及其他包裹运营商更加强大的竞争对手。HDN公司年营业收入将超过6亿英镑，每年投递1．8亿余个包裹。HDN公司短期内将继续使用“HDN国内”业务品牌，同时承诺进行大规模投资，确保企业长远发展。 （李素满 译自 CEP—Research） （摘自2010年第4期《国际邮政信息》）
08/03.2010 -
湖北邮政实施营业KPI考核
7月30日一大早，位于湖北省荆门市的“全国青年文明号”———泉口邮政支局的局长王莉就组织召开了班前会。她说：“我们不仅要做到来有迎声、问有答声、去有送声，还要坚持用普通话服务！”推行普通话服务是该网点目前星级规范服务的一个改进重点。7月中旬以来，湖北省邮政公司对营业网点建立KPI（关键绩效指标）考核体系，从星级规范服务、给据邮件录入、邮编名址书写规范率等9个方面进行量化考核。 针对用户对邮政服务的关注点和需求点，湖北省公司继续开展“创新服务理念创建星级示范窗口”活动，在2009年建设“星级示范窗口”的基础上，各市（州）局再分别建设1至2处省级“示范窗口”，并推广邮政营业“星级示范窗口”和“明星服务个人”的先进做法；统一组织“双创”优质服务征文比赛和服务知识现场竞赛，采取知识问答、情景展示等形式，提高营业人员服务技能，并通过报纸等媒体宣传，营造氛围。 围绕作业流程优化，今年，湖北省公司在收寄国内给据邮件时采用全名址录入方式，提高邮编名址匹配率，确保给据邮件名址信息录入准确，实现给据邮件信息一次录入，全程全网共享；利用网上电子清单信息取代支局到中心局间的纸质给据邮件封发清单，逐步实现邮件路单的无纸化运行，降低业务成本；推行大宗邮件前置处理等作业模式，减少重复劳动。 据了解，今年湖北邮政星级规范化服务窗口在2009年基础上计划新增20％，电子化支局网上清单及时准确率将达到99.5％以上，电子化支局系统与网运系统实现无纸化交接，邮政编码和封面书写规范率将达到92％，给据邮件名址信息录入准确率将达到96％，邮件总包上传及时率将达到98％。
08/03.2010 -
天热人少 快递晚到
“快递公司迟迟送不来我的快件，态度也不好。”昨日，在呼市新华西街上班的刘女士致电本报新闻热线时生气地说。 据刘女士讲，她在淘宝网买了一件衣服，派送单位是申通E物流，卖家7月27日晚发货，7月28日晚货到呼市，直到7月30日晚上她才收到。 “7月29日和7月30日上午，我分别给派送员王女士、申通服务台、业务经理郝先生多次打电话联系。王女士一再找理由推脱，就说让等。我再联系郝经理，郝很不客气，还让我晚上派人在单位等。” 昨日，记者电话采访了申通E物流派送员王女士，她说，不是不给送，实在是送不过来，因为此前服务刘女士所在的片区的张姓派送员住院了，暂时由她负责派送，但一天要送几十件甚至上百件，根本送不过来，有些客户的快件只能往后压。 申通E物流郝经理称，前几天，呼市高温，负责刘女士所在片区快件派送的张姓业务员中暑生病住院，那个片区的快件只能由其他片区的业务员派送。因为工作量大，一些新业务员不熟悉片区，送达时间晚了些，郝经理请求顾客的理解。
08/03.2010 -
天津市超50%快递业务员获职业技能鉴定合格证书
日前，天津市邮政行业第四次职业技能鉴定考试结束，来自全市21家快递企业353名快递从业人员报名参考。自2009年10月快递业务员职业技能鉴定制度实施以来，全市已有50多家快递公司累计2780余人次参加考试，合格1833人，占全市快递业务员的比例达到57%。 近年来，由于快递企业发展良莠不齐,服务水平及质量相差很大,一些小型快递企业基础设施薄弱,企业经营管理水平不高,员工整体素质偏低,直接影响了快递服务的质量，使快递服务成为消费者投诉热点。为此，2009年10月1日实施的《快递业务经营许可管理办法》对快递企业员工持证上岗作出规定:经营同城、异地和国际业务的快递企业员工持证上岗率分别要达到30%、40%和50%。 通过对生产作业、操作技能、文明礼仪、法律知识等方面的培训考试，快递业务员的技能水平和企业服务水平有了明显提升。为进一步提升快递服务品质，天津市邮政管理局将继续推进快递业务员职业技能鉴定工作，定于8月28日进行第五次鉴定考试。
08/03.2010