湖北邮政实施营业KPI考核
2010年08月03日来源：7月30日一大早，位于湖北省荆门市的“全国青年文明号”———泉口邮政支局的局长王莉就组织召开了班前会。她说：“我们不仅要做到来有迎声、问有答声、去有送声，还要坚持用普通话服务！”推行普通话服务是该网点目前星级规范服务的一个改进重点。7月中旬以来，湖北省邮政公司对营业网点建立KPI（关键绩效指标）考核体系，从星级规范服务、给据邮件录入、邮编名址书写规范率等9个方面进行量化考核。
针对用户对邮政服务的关注点和需求点，湖北省公司继续开展“创新服务理念创建星级示范窗口”活动，在2009年建设“星级示范窗口”的基础上，各市（州）局再分别建设1至2处省级“示范窗口”，并推广邮政营业“星级示范窗口”和“明星服务个人”的先进做法；统一组织“双创”优质服务征文比赛和服务知识现场竞赛，采取知识问答、情景展示等形式，提高营业人员服务技能，并通过报纸等媒体宣传，营造氛围。
围绕作业流程优化，今年，湖北省公司在收寄国内给据邮件时采用全名址录入方式，提高邮编名址匹配率，确保给据邮件名址信息录入准确，实现给据邮件信息一次录入，全程全网共享；利用网上电子清单信息取代支局到中心局间的纸质给据邮件封发清单，逐步实现邮件路单的无纸化运行，降低业务成本；推行大宗邮件前置处理等作业模式，减少重复劳动。
据了解，今年湖北邮政星级规范化服务窗口在2009年基础上计划新增20％，电子化支局网上清单及时准确率将达到99.5％以上，电子化支局系统与网运系统实现无纸化交接，邮政编码和封面书写规范率将达到92％，给据邮件名址信息录入准确率将达到96％，邮件总包上传及时率将达到98％。
