-
中国快递协会信息（第一期）
中国快递协会主办（二OO九年六月三日） 卷首语 中国快递协会自2009年2月11日成立以来，紧紧围绕促进行业又好又快的发展这个中心，以服务为宗旨，做了大量的协调和维权工作。特别是在积极落实国务院《物流业调整和振兴规划》方案，和宣传贯彻《中华人民共和国邮政法》，为快递服务依法经营、深化改革、不断提升服务能力方面，发挥了桥梁和纽带作用。 各省快递行业协会、副会长、理事单位和广大的会员单位在推动快递业务发展，提升服务水平方面也做了很多很有成效的工作，并取得了可喜的成绩。 中国快递协会为能及时地将大家工作的情况，取得的成绩和行业发展情况反映出来，即日起创办《中国快递协会信息》，不定期发行。 《中国快递协会信息》由中快递协会秘书处综合部承担。我们将竭诚办好每一期信息，发挥信息上情下达，下情上传的桥梁纽带作用，为会员搭建一个沟通交流的平台。信息内容涉及管理、经营、发展、改革和文化建设等方面的做法和经验。 为做好信息工作，初步建立以各省快递行业协会、副会长和理事单位为基本的信息员队伍。请有关单位将信息员的姓名、性别、学历、年龄、职务和联系方式（包括手机、传真、电子邮箱、腾讯通RTX）等情况，于2009年6月19日前报中国快递协会秘书处综合部郭艳旬，联系方式：传真：010--88323200, 腾讯通RTX，电话：13581797811。 （中国快递协会） 做好新修订《中华人民共和国邮政法》宣传贯彻工作 提高行业整体服务水平 4月２４日，十一届全国人大常委会第八次会议表决通过了修订后的《中华人民共和国邮政法》。中国快递协会以精心组织，周密安排，扎实工作为基础，迅速组织落实新修订《中华人民共和国邮政法》宣传贯彻各项工作。一是加强组织领导，确定分工，落实责任。二是抓紧完善现行法规研究配套制度。中国快递协会将积极开展清理快递行业法规、规章和规范性文件的工作，对不符合《中华人民共和国邮政法》规定的内容进行修订、完善或废止。同时充分听取会员单位意见，积极参与修订《快递业务经营许可管理办法》、《快递市场管理办法》等重要规章的工作。三是加强培训和宣传工作。重点宣传人民群众关心的邮件赔偿、服务水平、服务质量、快递市场准入制度及管理等内容。近期，将与国家邮政局共同举办企业高层管理人员培训班，以多种形式开展学习宣传活动。 同时，各省快递行业协会也要加强对新修订《中华人民共和国邮政法》的宣传贯彻工作。邀请名义会长、本省内有影响力的快递企业家为新修订《中华人民共和国邮政法》撰写稿件，在当地媒体进行宣传。同时，将稿件报送中国快递协会，中国快递协会将根据稿件情况，组织在全国性新闻媒体上的报道和宣传。 （中国快递协会） 突破行业发展瓶颈 落实《物流业调整和振兴规划》 2009年3月23日，中国快递协会在北京召开贯彻落实国务院《物流业调整和振兴规划》座谈会，对下一步贯彻落实工作做了全面部署。按照会议精神，中国快递协会对行业发展中急需解决的几个问题进行了归纳整理，制定了工作方案，并将每项工作以项目的形式确定下来，明确分工，责任落实到人。一是提高城市快递配送时效，解决城市快递车辆通行难、停靠难的问题；二是允许全国性网络型快递企业在工商机关进行多级分支机构登记注册；三是解决网络型快递企业统一营业税率及所得税合并缴纳等问题；四是加强快递行业市场规范管理，防止低价竞争；五是加强快递人才的培养；六是建立机场快递绿色通道；七是积极推进快递物流园区建设；八是鼓励快递企业实行不定时工作制；九是支持国内有实力的快递企业实施国际化发展战略；十是建立快递企业信用评价体制，为企业融资贷款提供参考标准。 （中国快递协会） 夯实工作基础 加强中国快递协会秘书处建设 中国快递协会秘书处从新形势下协会工作的特点和实际出发，为提高中国快递协会秘书处的工作效能，保障工作开展的制度化、规范化和科学化，日前已经完成和开展了各项基础性工作。首先，印发了《公文处理办法》、《秘书处会议制度》、《信息管理办法》等各项管理制度，就中国快递协会秘书处的日常公文处理流转、会议召开、信息管理等方面做了明确规定。第二，民政部颁发了“社会团体法人登记证书”（社证字第4868号），明确了中国快递协会业务范围，主要为行业自律、行业管理、标准制定、质量测评、资质审核、表彰先进、创办网站、书刊编辑、业务培训、国内外学术交流和咨询服务等，保障了中国快递协会工作的顺利开展。第三，召开了中国快递协会网站建设工作协调会议，启动了网站建设工作。近期已完成了域名注册、页面设计等工作，同时就网站业务需求方面展开了研讨。第四，根据中国快递协会2009年工作要点，各省快递行业协会结合本省工作实际，制定了2009年工作计划，明确了任务，落实了责任。 （中国快递协会） 规范企业经营行为 认真贯彻《快递服务》标准 努力做好达标工作 《快递服务》标准是快递服务业应当遵循的准则，中国快递协会充分发挥自身作用，引导企业自觉学习和贯彻执行这个标准，通过推进达标活动，建立和完善长效机制，使达标标准变成企业和员工的自觉行动。今年是推进达标工作的重要一年，时间紧、困难多、工作量大，中国快递协会将本着严格标准、履行程序、务求实效、突出重点，稳步推进的工作方针，按照保证目标、保证质量和保证进度，提高快递服务整体水平的“三保证、一提高”的原则，成熟一批、验收一批，完成达标验收工作任务。 （中国快递协会） 强化企业培训工作 提高从业人员素质 强化培训工作，提高快递从业人员的素质是中国快递协会的职责之一。中国快递协会将根据实际情况，陆续启动以下工作：一是组织企业进行观摩学习和交流。通过深入调研、召开座谈会来了解企业合理的诉求，帮助企业有效解决实际困难。二是召开企业管理培训班，根据企业经营管理的实际设置课程，提高管理人员从业素质。三是结合《快递业务员国家职业标准》的实施，组织协调企业安排从业人员参加职业资格培训和考核。 （中国快递协会）
08/03.2010 -
杨世忠在中国快递协会企业发展座谈会上的发言
各位领导、各位企业负责人、各位专家： 首先非常感谢中国快递协会邀请我参加企业发展座谈会！ 这次会议的主题是面临当前发展的新形势、新动向，研讨发展新思路。我们现在正在编制“十二五”规划，研讨发展新思路，主要是面向“十二五”的发展。 一、“十二五”快递将继续快速发展 在“十二五”期间，快递服务将面临前所未有的政策大好环境：首先是国家大力实施发展现代服务业战略，为包括快递在内的邮政业发展开辟了更广阔的空间。邮政行业是国家重要的社会公用事业，快递服务既面向民生，又为生产服务。其次，国家实施物流业调整与振兴规划，将促进快递产业成为新的增长点，而物流业调整和振兴规划中多处提及快递发展，这会让快递服务从中受益。第三，国务院最近下发“关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见”（又称“新36条”），国家鼓励和支持个体私营等非公有制经济的发展，扩大中央财政扶持中小企业的专项资金规模，将全方位推动民营快递企业的发展。第四，国家大力建设综合交通运输体系，为邮政行业依托大交通平台，增强服务能力和提高服务效能创造了条件。包括多种运输方式一体化、城乡运输发展一体化、区域运输发展一体化、不同服务产品一体化、信息一体化等都将给快递业务发展提供前所未有的好机遇。此外，最重要的是修订后的《中华人民共和国邮政法》，以及《快递服务标准》、《快递业务经营许可管理办法》和《快递市场管理办法》等行业规划、政策、标准等陆续出台，为邮政行业发展创造了良好的环境。与此同时，国家完善税收、投融资、土地和车辆通行等方面的配套政策，解决邮政行业发展的瓶颈问题，将有力促进邮政行业快速发展。 从浙江的发展阶段看，“十二五”社会发展几个重要发展指标，也说明“快递快速发展”将是“十二五”期间的重要特征。 从增长速度看：浙江的人均生产总值将达到10000美元；从产业结构看：浙江基本形成以“第三产业”为主导（达到48%）、三种产业协调发展的格局；从城市化水平看：城市化水平达到62%。 二、对“十二五”新发展的一些预见和判断 1.中国快递（包括邮政企业的包裹）发展总量，应该可以达到美国的总量，至少达到美国现在的总量。 2.快递企业依托综合交通运输体系，与航空、公路优势互补，信息互通，协同发展会得到较快发展。 3.快递企业信息技术的应用和推广（这是快递“低碳经济”的重要取向）和网络能力建设将是一个加速推进时期。 4.快递市场竞争依然激烈，但以服务、质量、品牌竞争逐步取代价格竞争。 5.国有、民营、外资快递企业都将面临管理体制经营机制的改革和创新，快递企业的兼并、联合、重组将不可避免的发生。 6.电子商务的发展，带来的快递业务量的发展，将是快递业务的主要增长极。 7.快递企业的核心竞争力将主要体现在以“先进信息技术支撑的能够到达千家万户的网络”。 三、对已发生的快递企业兼并、联合、重组的认识和建议 1.目前已发生的几起快递企业兼并、联合、重组，都是非从事快递企业对相对发展缓慢的快递企业的兼并、联合、重组，并不是我们想象中的快递企业之间的兼并、联合、重组，对目前快递市场竞争格局影响不大。 2.快递企业兼并、联合、重组是市场经济的必然现象，也是快递快速发展和市场激烈竞争的必然后果，也是政府管理部门鼓励、支持和导向的。 3.为实施遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则，加强政府对邮政市场的监管，建议国家邮政局应制定快递企业兼并联合重组的指导意见，正确引导，政策扶持和规范市场行为，规范行政审批，加强风险监控。 4.建议国家邮政局要确立快递行业的龙头骨干企业，制定企业发展和倒闭风险的管理办法，以利行业稳定，社会稳定。
08/03.2010 -
发改委、邮政局调研西藏邮政普遍服务和邮政局所补建情况
7月24日至29日,由国家发改委、国家邮政局等相关部门和单位组成的联合调研组来到西藏，就邮政普遍服务和空白乡镇邮政局所补建情况进行专题调研。期间，西藏自治区常务副主席吴英杰会见了调研组。 调研期间，调研组驱车行程2000多公里，先后前往山南、日喀则和海拨4500米以上的那曲等地，实地考察多个乡镇邮政局所和局所空白乡镇，并在日喀则地区的仲孜乡召开了由当地各级政府、发改局、邮政企业和群众代表参加的专题现场会，就邮政普遍服务面临的困难和问题、空白乡镇邮政局所补建计划等议题深入交换了意见。当地政府和群众代表纷纷表示，希望在乡镇一级建立邮政普遍服务网点，满足广大农牧民的用邮需求。
08/03.2010 -
今年网购或超5000亿元 物流成行业隐忧
中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布了《第26次中国互联网络发展状况统计报告》，报告中最醒目之处是网络购物的高速增长。 报告显示，今年上半年增速最快的网络应用前三位，都与网络购物密切相关，分别为网上支付、网络购物和网上银行，三者的用户规模增幅分别为36.2%、31.4%和29.9%。其中网络购物用户达1.42亿，一年前，这个数字是8788万。 CNNIC互联网发展研究部主任刘冰指出，上半年网络购物规模已基本达到去年全年水平2500亿元；有乐观的声音则预测，今年全年的网络购物可能达到5000亿元。 短短数年，网络购物为何能爆炸式发展？这个行业目前面临着哪些机遇和问题？本报记者为此采访了业内人士，并对网络购物的发展史进行了梳理。 网购进入“黄金时代” 一名经营网店5年的店主认为，现在是网购的黄金时代，“往后可能就不会增长得那么快了。” “井喷的感觉。”倾黛(化名)对记者说。“一个事物从出现、成长到发展、成熟，在发展期时，肯定是增长最快的。网络购物积累了几年，市场培育了起来，网络也越来越普及了，网购应该是进入发展期，快成熟了。” 倾黛在五年前开始做网店店主，那时候还叫电子商务。对比这几年的情况，她认为现在是网购的黄金时代。“往后可能就不会增长得那么快了。到了稳定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，虽然还会有新网民进入。” 罗贝贝(化名)的网购史印证了倾黛所述。目前在南京某媒体工作的罗贝贝，在2003年就开始了网络购物尝试。“那时候主要在麦考林、卓越买东西，还有贝塔斯曼网上书店。”当时几乎没有网银和第三方支付，罗贝贝购物时，都是去邮局汇款。 随着银行业务的完善，信用卡加上捆绑的支付宝和网上银行，使罗贝贝不断扩大自己的网购范围。“买书买衣服当然去逛卓越、淘宝，网上最方便的是可以买演唱会的票。”精研全国各地演唱会行情的罗贝贝说，“可以参加完演唱会之后再付款，又便宜，又不怕买到假的黄牛票。先用后付款，很方便。” 今年网购或超5000亿元 中国社科院的蓝皮书预测，中国今年网络购物总额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的3%。 在罗贝贝看来，困扰很多研究者的网络购物诚信问题没那么严重。负责撰写《2009年中国网络购物市场研究报告》的CNNIC研究员孟凡新曾经表示，售后服务的责权划分不明确、相关服务的保障性不强，与网络安全诚信环境较差，是制约网络购物发展的重要因素。 “安全问题没那么严重吧，淘宝都是先收货后付款，如果货不对，退货申请退款就行了，反正款是从支付宝退回来，不用跟店家太纠缠。”罗贝贝解释说。 “不过淘宝上刷信用、假货之类的问题的确存在。好在现在B2C网站越来越多，划分得也很细，有些货品去专业网站购买更放心。比如在可得这样的网站买隐形眼镜，比专卖店便宜不少；我从谷歌音乐的广告链接上找到了时尚起义网，没事常去逛逛；凡客诚品去买衣服鞋子，去哪儿网、携程买机票，这些地方都比较专门化。现在面对国外商品的代购网站也很发达，最近正打算去试试。”罗贝贝说。 除去个人感受，专业的调查数据也显示，网上购物的环境呈现好转趋势。北京正望咨询有限公司3月份发布调查报告，2009年每93.4万笔网上购物交易产生一次工商/消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。 用户数量增加，消费环境趋好，网络购物在中国商业体系中的比重也在增加。据中国社科院《商业蓝皮书：中国商业发展报告(2009-2010)》介绍，中国的网络购物额在2008年突破社会消费品零售总额(十万亿元)的1%，2009年突破社会消费品零售总额(12.5万亿元)的2%。蓝皮书预测，这个比率在2010年将达到3%，即网络购物总额达到5000亿元。而在电子商务已经较为成熟的美国，这个比率是10%。 物流成网购行业隐忧 相关调查显示，电子商务已成快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。 从事网络购物行业，最重要的因素是什么？倾黛回答：“货源为王。”另一位在淘宝皇冠店打工的小张则回答：“取决于国产(山寨)产品的跟进速度。”罗贝贝的回答与他们有些相似：“要是能在网店里买电影票就好了。” 在整个网店大军中，淘宝网有180万店铺(2009年3月数据)，如果再算上拍拍等其他C2C(个人对个人)网站，再扣除当当、卓越、京东等B2C(商家对个人)网购巨鳄的整体销售额，均分到每个个体开店者的身上的利润并不丰厚。 “蛋糕虽然大，但没人能都吃掉。”倾黛规划着，“相反，我还觉得要更加精准地定位我的客户群。就瞄准20-40岁的女性群体，稳定货源后，保持宣传、服务的优势”。 作为网店打工者，小张的期待则直观很多：“要是40-50岁这个群体能够更多地来网上买东西就更好了。现在中老年人要买东西，大部分是委托儿女帮忙，不太方便。反倒是小孩子学得很快，我的顾客里，最小的才14岁。” 物流也是整个网购行业的隐忧。国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。在孟凡新的调查中，影响用户对网购行为观感的因素分别有网站、质量、售后和物流。国内网购的整体物流水准仍然没有稳定下来。 2009年春节期间，京东网的订单暴增，送货时间被大大延迟，网站甚至挂出公告，请用户考虑采用其他方式购买货品；2010年初，快递公司DDS快递倒闭，民营快递业低利润、代收款等不规范现象浮出水面。而当当、卓越两家网上书店的免配送费优惠已经持续经年，由此带来的费用都累积在企业身上。
08/02.2010