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港中能达2011年度第一次全国网络大会召开——贯彻“全网一体、狠抓质量”发展思路
图为中国快递协会王宝华副秘书长 图为港中能达温伟才董事长 图为会议现场 逢盛会，全网同喜；谋发展，四方俱荣！ 七月的北京，骄阳似火、光芒万丈！2011年7月10日，怀着激动的心情，港中能达全网代表齐聚首都北京，参加在这里隆重举行的“港中能达2011年度第一次全国网络大会”。 本次大会，总结了港中能达全网今年以来的发展经验，并就下一阶段的工作进行全面部署。 莅临现场的有，中国快递协会王宝华副秘书长、湖南电视台谷良副台长、湖南卫视赵良君总监、国家邮政局新闻中心记者陈斌、托普旺物流赵忠善总经理、浩福德文化传播胡贵福总经理等嘉宾。 港中能达温伟才董事长、邓亚春副董事长、董事长助理沈丽斌、华北区何助发总经理、总裁助理兼综合中心主任浦健、外围总监蒋彰红等公司高层出席了会议，港中能达总部各部门负责人、各大区及省级管理中心负责人、全国网点代表等近600人参加了此次盛会。 中国快递协会王宝华副秘书长在会上发表贺词，王副秘书长表示，港中能达从一家区域性快递发展到如今规模，所取得的成就令人称赞。同时，港中能达迅猛的发展速度和现有良好的网络基础也将成为推动港中能达实现更高发展的有力条件。 会上，温董事长发表重要讲话，总结与分析了当前港中能达网络发展的有关情况，进一步明确了发展方向，并对全网下半年工作重点进行具体部署，要求牢固树立“全网一体”思想，建立和健全垂直化管理体系，以“狠抓质量”为主线，把“全面质量控制与管理”与实际工作相结合，形成强大的质量管控体系，推动能达“一体化服务品质”的提升。同时，建立标准化、规范化、制度化的体系，强化与规范各项工作。 温董事长讲话中强调，“在全网同仁的共同努力下，港中能达实现了长足的发展，不仅业务量取得大幅度上升，各项监控数据也显示，全网服务质量得到显著增强，客户满意度不断提高”。温董事长表示，港中能达将不断加大投资力度，提升能达整体形象，将能达品牌做强做大，实现与网络成员双赢的局面。 邓亚春副董事长、董事长助理沈丽斌、华北区总经理何助发、总裁助理浦健等领导、嘉宾先后上台发言，会场一次次响起热烈的掌声。 会议在和谐、热烈的氛围中结束，取得圆满成功。与会人员纷纷表示，坚信总部的发展理念，并将齐心协力，为打造“中国快递·配送第一品牌”这一宏伟目标而不懈奋斗。 会后还举行了隆重的答谢晚宴，欢快的气氛始终贯穿全场。
07/19.2011 -
深圳市中医院开通中药快递上门
上午交寄下午收到 下午交寄次晨可收到 在排队几个小时看完病后，患者还要排队等候三、四个小时或去医院两次才能取到中药，这已成为来深圳市中医院看病的市民最多的抱怨，不过，以后这种情况将不会再出现了。 昨日，记者从市中医院获悉，该院开通了中药快递上门服务，只需花10~25元，邮政速递就会在当天或次晨把患者的中药或代煎中药送上门，患者不需再排队等几个小时取药了。 医院现状： 中药房排队成常态 记者昨日早上10点在中医院取药大厅看到，尽管昨天就诊的患者较往常少了很多，但是取药的患者排队等候也是很艰难，患者杨小姐告诉记者，她在取药处已经等了半个小时了，但是排在前面的还有10多个，真希望医院能多开一些取药的窗口，提高取药的速度，为患者节省看病取药的时间。 市中医院办公室主任杨曙东告诉记者，目前该院中药房平均每天拿取的中药饮片有1160人次8000剂左右，高峰期突破1500人次10000剂，其中代煎中药每天也有800剂以上。而免煎中药平均每天也有300人次2230剂左右，高峰期突破3500剂。而整个药房每天中药服务剂量超过1万副，每月达到37万多副，且每月都以15%的比例在增长。 记者了解到，到该院取药等几个小时是常见的事，“每周一10点后高峰期，患者取药经常一等就是3、4个小时，加上排队看病，基本上患者来医院看病就得花一天的时间。”杨曙东说。而代煎药等待的时间则更长，医院规定的时间是下午5点半到7点取代煎药，患者不得不分两次去医院，很花时间。深圳市中医院院长李顺民介绍，取药时间过长已经成为患者抱怨和投诉该院最多的问题了。 惠民措施： 第二天可收到代煎药 为缓解患者到中医院看病后的取药压力，免除患者往返医院的奔波烦恼，市中医院和深圳邮政共同推出了“中药便民同城速递服务”，患者拿着处方单到医院一楼的门诊大厅邮政驻点填单缴纳快递费，邮政工作人员将拿着该处方单给药房，而且在每天上午11点半，下午5点半分两次与药房统一领取已经按照处方单封装的中药，并将中药配送到指定地点。 广东邮政速递深圳分公司大客户营销中心柏先生介绍，一般上午交寄的中药下午就可以送到，下午交寄的，第二天早上可以送上门，而由于代煎中药是下午取药，一般都是第二天早上送上门。李顺民表示，中医院代煎的中药已经是真空包装，可以在常温下保存20天，有快递第二天送上门不会有影响，不过，建议最好在15天内服用。 速递 价格 记者了解到，中药速递的价格将按照剂量来收费，药剂是1~5剂收费10元、6~10剂15元、11剂以上20元，汤剂是1~5剂（5~10包）收费15元、6~10剂20元、11剂以上25元。
07/18.2011 -
新版邮政消费申诉处理办法施行 快递乱象有待改观
快递业开始加大整顿力度。一方面，规范政策频频出台。据《辽沈晚报》报道，本月起，国家邮政局新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》正式实施。另据《北京商报》报道，国家邮政局已经审议通过《快递业务操作指导规范》，与之相关的国家标准即将出台。另一方面，快递业在具体市场表现方面也大有改观。据《城市快报》报道，日前，国家邮政局发布5月邮政业消费者申诉情况通告，5月共受理消费者申诉5760件，已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2550件，占总申诉量的44.3%；经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失43万元，消费者对申诉处理满意率为94.6%。 不难看出，无论是在政策层面，还是在具体的市场运行层面，快递业都大有改变，轰轰烈烈的“整风运动”正在全面展开。这有望改变快递市场乱象丛生的局面，避免之前消费者“用脚投票”现象的发生。 亮点多，快递新办法示好消费者 对消费者而言，国家邮政局最新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》无疑是一大福音，闪现出不少利好消费者的亮点： 其一，投诉回复期限更短。以前消费者投诉30天后未得到答复才能向管理部门申诉，如今这一条件降为“7天”。根据新办法，用户向邮政企业、快递企业投诉后7日未得到答复，或对企业处理和答复不满意，或在邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通、投诉无人受理等情况下，都可以寻求国家邮政局的帮助。而此前的规定是：邮政业经营者在接到消费者投诉后30日（国际业务60日）未作答复，或者对答复结果不满意，消费者向申诉受理机构提出申诉。两相对比之下，很明显，回复期限更短，消费者享受到的服务质量也更高。 其二，追踪机制更完备。新办法指出，邮政管理部门申诉中心应当在受理消费者申诉之后，于两个工作日内将消费者申诉内容转给相关部门或被申诉人。而被申诉企业则应自收到转办申诉之日起15日内向转办邮政管理部门答复处理结果。同时，邮政管理部门申诉中心会回访消费者核实处理情况并征询消费者对申诉处理结果是否满意。如此环环相扣，整个申诉处理过程将明确规定邮政管理部门以及申诉企业在其中所应承担的责任和义务，对消费者的及时反馈也将让整个处理过程显得更为周到、贴心、人性化。 其三，申诉方式更多样。根据新办法，消费者可通过多种方式进行申诉。人们可以拨打“12305”，或者登录国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站发起申诉，也可以采用书信或传真形式申诉。这无疑使得申诉渠道更加畅通。 其四，申诉有效期方面也有明确规定。消费者申诉的有效期是1年，即申诉人在交寄邮（快）件之日起或与邮政企业、快递企业发生服务争议之日起1年内对需申诉事件提出申诉。 投诉高，快递业成为网购市场之殇 近年来，我国网购市场发展势头迅猛。中国电子商务协会数字服务中心在北京发布的《2011年中国电子商务行业研究报告》显示，2010年上半年，我国网络消费总量达4734亿元；2010年全年增幅为48.8%，中国网民网络消费总量首次突破10000亿元人民币，人均月度网络消费额达206元。到2011年，我国网络购物支出将突破网络消费总额的一半，达到55.8%，预计我国网络购物市场交易规模将达到7634.1亿元。 但网购市场规模扩大的同时，问题也不断涌现。诚信体系不完善、质量参差不齐等弊端都饱受消费者诟病。其中，物流问题是一大短板，快递业更是难辞其咎。长期以来，国内快递行业乱象丛生：收货晚点频频现、货物丢失维权难、客户信息不安全、服务质量遭诟病、行业管理漏洞多，快递业存在的问题可见一斑。据全国各级消协组织统计汇总，2011年第一季度共受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期的914件相比，增幅高达108.4%。快递业已然成为网购的一大短板，快递问题也俨然成为消费者网购的心病。 种种诟病之下，快递业改革的呼声一浪高过一浪。如今，各项新规的出台，无疑有助于规范快递市场，为网购市场提供更好的支持，进而更好地服务消费者。 多举措，合力治乱象打造消费好环境 针对快递市场层出不穷的问题，管理部门也制定了一系列举措。日前，我国邮政局公布了第二阶段快递市场专项执法检查结果，共查处未经许可经营快递业务266起，超地域经营快递业务27起，未持续符合许可条件73起，侵犯用户合法权益19起，下达整改通知380份，下达行政处罚决定78份，取缔56家未经许可经营快递业务企业。如此大力度的整改，显示出有关方面治理快递市场乱象的决心。 当然，要想促进快递业良好发展，还需要在很多方面加以努力。业内专家提出以下几条建议：要完善快件丢失、损毁赔偿的法规；完善快递保价机制；建立与完善快递物品作业流程。除此之外，快递行业本身的自律必不可少。 对于消费者而言，则需要尽量选择规模较大、信誉较好的快递企业，以得到更多的保障。在与快递公司接洽的过程中，也要学会维护自己的合法权益。 快递业发展之路尚需拭目以待。国家邮政局局长马军胜表示，“十二五”期间，我国将构建“覆盖城乡、惠及全民、水平适度、持续发展”的邮政普遍服务体系和“便捷高效、竞争有序、技术先进、服务优质”的快递服务体系。如今，快递业改革的步伐已经迈开，相信不久的将来，消费者将看到一个全新的快递业。届时，电子商务市场的物流问题将得以改善，用户也将在更好的消费环境中享受到更贴心的服务。
07/18.2011 -
快递企业兼并重组进行时——汇通篇
上海市青浦区徐泾镇蟠中路668号，重组后的百世——汇通快递总部搬迁至此已将近半年。总经理周建的办公室虽然简朴。但每天依然访客不断。其中，有生产条形码等快递物料的企业，有运输车辆供应商，有洽谈快递合作业务的大客户，也有的希望加盟汇通快递的站点……周建告诉记者，重组后的汇通快递已经就快递经营许可变更向国家邮政局提出申请。目前公司正按照规划中的战略逐渐驶上“快车道”。 2010年10月，杭州百世网络技术有限公司与上海汇通快递就并购事宜达成一致并签订相关协议；2010年11月1日，百世网络团队开始全面介入汇通的管理。据了解，杭州百世网络技术有限公司成立于2007年，致力于互联网技术以及信息技术的创新与研发。通过研发和推广信息管理及技术平台，帮助企业优化供应链管理，提高资源利用率，为用户提供全方位物流技术服务。 谈及收购，周建坦言，选择汇通快递是经过了全面仔细的论证和考量的，为了能在最短的时间内介入快递市场，百世网络必须寻求一个具有一定实力，且具备可改造性的全国型快递网络来打开局面；谈及重组，周建认为，最主要的是公司文化和团队之间的融合，员工关怀、管理理念革新、现代化企业制度的建立等，一样都不能少；谈及未来，周建透露，董事会已经批准，未来两年汇通总部将向全网投入大量资金来加强汇通的基础建设、信息化应用，提高员工福利、改善作业环境等，从而全面提升汇通网络的运营和服务质量。
07/15.2011