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国家邮政局关于2011年6月邮政业消费者申诉情况的通告
6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉5716件，答复咨询206件。申诉中涉及邮政服务问题的496件，占总申诉量的8.7％；涉及快递业务问题的5220件，占总申诉量的91.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）2713件，占总申诉量的47.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的80件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的2633件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失53.8万元，消费者对申诉处理满意率为94.2％。 一、邮政服务申诉情况 6月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉80件，比上月增加27件，增长50.9％。其中，反映邮件延误的30件，占37.5％；反映邮件丢失及内件短少的19件，占23.8％；反映服务态度差的16件，占20％；反映违规收费的8件，占10％；反映集邮问题的5件，占6.2％；反映邮件损毁的2件，占2.5％。 6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 6月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和邮件丢失及内件短少，分别比上月增长15.4％和111.1％，占邮政服务有效申诉量的61.3％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 6月，受理消费者关于快递业务的有效申诉2633件。比上月增加136件，增长5.5％。其中，反映快件延误的1009件，占38.3％；反映服务态度差的662件，占25.1％；反映快件丢失及内件短少的579件，占22％；反映快件损毁的269件，占10.2％；反映违规收费的60件，占2.3％；反映代收货款问题的45件，占1.7％；反映其他问题的9件，占0.3 ％。 6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 6月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.4％。快件延误、服务态度差、快件损毁、违规收费的有效申诉量分别比上月增长7.8％、8.7％、17％、25％。快件丢失短少和代收货款问题的有效申诉量分别比上月下降2.2％和43.8％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 6月，消费者对35家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零九一（0.091‰0）。 主要快递企业申诉率2011年6月与2010年6月比较统计表 6月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有43件，比上月减少28件，下降39.4％。
07/25.2011 -
国家邮政局审议通过《快递企业等级评定管理办法》
国家邮政局局长马军胜7月21日主持召开国家邮政局第103次局长办公会，审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法（试行）》（下称《办法》）。 目前我国快递服务正处于快速发展的时期，为了推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快规模发展，根据《中华人民共和国邮政法》和《快递市场管理办法》的规定，国家邮政局2010年启动了《办法》的调研和起草工作。 据了解，《办法》按照“按规模分等，按服务分级”的原则，选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据，这些指标的选取符合现阶段快递市场发展状况，并具有一定的引导作用。 马军胜在审议《办法》时指出，对快递企业实施等级评定，是加强快递管理，促进企业提升服务、规模发展的有益尝试，是管理部门进一步加强管理的有效抓手，也是管理方式进一步深化、细化的重要体现。马军胜说，快递行业发展到目前这个阶段，对其管理要突出针对性、有效性，要做到让消费者能分清快递服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。同时，以此促进快递企业不断提高服务质量，强化规模发展，真正做大做强。马军胜同时要求要本着企业自愿的原则，积极稳妥地推进《办法》的实施工作。 会议还听取了2011年上半年快递服务满意度调查情况的汇报。 国家邮政局副局长徐建洲、苏和、王渝次，纪检组长张绳华出席会议，有关司局负责同志参加会议。
07/25.2011 -
国家邮政局审议通过《快递企业等级评定管理办法》
国家邮政局局长马军胜7月21日主持召开国家邮政局第103次局长办公会，审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法（试行）》（下称《办法》）。 目前我国快递服务正处于快速发展的时期，为了推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快规模发展，根据《中华人民共和国邮政法》和《快递市场管理办法》的规定，国家邮政局2010年启动了《办法》的调研和起草工作。 据了解，《办法》按照“按规模分等，按服务分级”的原则，选取了能够反映企业市场规模、竞争能力、服务水平、信息化建设程度等关键指标作为分等分级的重要依据，这些指标的选取符合现阶段快递市场发展状况，并具有一定的引导作用。 马军胜在审议《办法》时指出，对快递企业实施等级评定，是加强快递管理，促进企业提升服务、规模发展的有益尝试，是管理部门进一步加强管理的有效抓手，也是管理方式进一步深化、细化的重要体现。马军胜说，快递行业发展到目前这个阶段，对其管理要突出针对性、有效性，要做到让消费者能分清快递服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。同时，以此促进快递企业不断提高服务质量，强化规模发展，真正做大做强。马军胜同时要求要本着企业自愿的原则，积极稳妥地推进《办法》的实施工作。 会议还听取了2011年上半年快递服务满意度调查情况的汇报。 国家邮政局副局长徐建洲、苏和、王渝次，纪检组长张绳华出席会议，有关司局负责同志参加会议。
07/25.2011 -
申通赞助第14届世游赛
图为申通赞助的第14届国际泳联世界锦标赛·上海2011传播手册首发式现场。 7月16日，令人瞩目的第14届国际泳联世界锦标赛在上海东方体育中心体育馆拉开帷幕。申通快递是此次第14届国际泳联世界锦标赛组委会赞助商，也是世泳赛唯一指定快递品牌。喜悦之余，备感责任重大。申通快递动员全国各个网点公司积极行动起来，认真贯彻落实上海市邮政管理关于做好世游赛邮路安保工作的指示精神，进一步增强紧迫感、责任感和使命感，举全网之力，尽心尽力、尽职尽责地做好世游赛邮路安保工作，切实保障世游赛寄递物品安全，为世游赛的成功举办做出贡献。 申通快递总部要求在国家邮政局、上海邮政管理局的领导下，全网尤其是上海网点公司要紧密结合世游赛实际，充分借鉴北京奥运会、上海世博会邮路安保工作经验，进一步增强政治意识与责任意识，充分发挥主管能动性，落实工作责任，完善工作方案，采取有力措施，坚决防范敌对势力或不法分子利用寄递渠道进行的违法犯罪活动，确保世游赛期间邮路安全万无一失。 通过认真借鉴北京奥运会、新中国成立60周年、上海世博会邮路安保工作的经验，进一步完善各种方案和预案，各网点公司制定世游赛邮路安保工作方案，进一步细化完善突发事件应急预案和处置流程，提高企业应对突发事件的处置能力。上海各网点公司一是加强收寄验视制度，确保本市寄递渠道的安全。二是对投递到涉东方体育场馆的邮件、快件，要与有关部门加强安全检查，确保“净件”投递。三是加强有关部门的沟通联络，尤其是在应对寄递渠道突发事件方面，要制定好预案，提前做好各方面准备，确保处置及时有力。 为了更好地服务世游赛，浦东申通派专员进驻东方体育大厦设立独立快递收派点并在安检处设立绿色通道，提供世游赛后勤行政人员更为便捷、周到的寄递服务。申通快递在国家邮政局、上海邮政管理局的正确领导下，在全网各网点公司努力下，发扬克难攻坚、敢于战斗的优良作风，必然出色完成邮路安保各项工作任务，确保世游赛邮路安全万无一失，向邮政管理局、广大申通客户交出一份满意的答卷！
07/22.2011