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湖北武汉快递企业增加车辆人员备战业务高峰
12月12日，淘宝网等电子商务网购零售商将再次举行促销活动，掀起新一轮网购高峰。由于近期天气等方面原因，湖北武汉各快递企业已开始增加车辆和人员，积极应对本次网购高峰。 武汉诚信中通速递公司负责人表示，公司在武汉设有30多个分部，仅10人左右的分部就增加了3至4名快递员，车辆增加了20多辆。估计12日后的快件进出量将比平时翻一倍，达到10多万件。 武汉汇通快运江岸一部称，根据“双11”经验，预计12月12日后，一天的收发快件量将达200多件。高峰期工作时间将延长，从早上6点至晚10点。 武汉各快递企业纷纷表示，电子商务网购发展促使快递企业提高生产效率、改善运营结构、进行合理布局，但大规模网络促销超出运力时，会在一定程度上影响服务质量。他们建议，电子商务企业在进行大规模集中促销时，与快递企业积极沟通，做好预案，确保服务质量。
12/09.2011 -
网帖呼吁买家理解快递员工作
岁末年终，随着各大电子商务网站推出各类促销活动，物流行业也迎来了一年里最具挑战的业务高峰期。面对比平时增加了近30%的业务量，快递员感到“压力山大”。此时，一条呼吁关爱快递员、理解快递员工作艰辛的帖子引起大量网友关注，近400人留言评论。 “给快递员一杯热水。 ”“满百分单，让他们多赚3元钱。 ”“下楼跑一跑，让快递少走一层楼。 ”……网友给出了诸多实在可行的关爱建议。微博上，因为12月12日淘宝全民疯抢活动日益临近，许多卖家也已提前恳求买家手下留情，并为快递员发出“如果快递‘慢’了，请亲们手下留‘好评’啊，年底了赚点辛苦钱，好回家！ ”的呼声。 年底，每天爬楼七八十栋 “12月是快递行业的高峰期，与平时相比业务量增加了30%。”在快递行业已做了6年的老快递胡师傅告诉记者。这一数字，在随后记者与另一家快递公司的快递员小张的交流中，也得到了印证。“平时每天派件130份左右，年底高峰期起码150份，最忙的时候200份也曾做过。”小张透露，伴随着业务高峰期的来临，每天的工作量和工作强度将大大增强。以前，每天8：00开始去公司分拣货物，派送到中午11：00基本可以完成早上的活儿。找个地方吃点东西，休息一下，下午14:30再开始干2个小时，基本一天派件的任务就完成了。16:00到17:00收件，吃个晚饭，然后回到公司登记扫描，所有事情都弄好，差不多21:00下班。高峰期，同样是从早上8：00干到晚上21：00，可中间休息的时间大大缩短，早上派件基本要持续到13:00，匆忙吃个午饭，马上又要开工。而快递员小侯则告诉记者，到了年底每天通常要爬七八十栋楼，有时回到家腿都抬不起。 记者从淘宝全民疯抢策划团队了解到，由于年底本身消费者有囤年货的习惯和12月12日的网购活动覆盖了衣食住行等多方面，预计会有3.7亿的网民涌入淘宝网(微博)，这将成为快递员们一次终极挑战。业内人士预计，在年底将会有40万快递员投入战斗。届时，如果遇上雨雪等恶劣天气，很可能出现爆仓。 快递“偷懒”事出有因 面对即将来临的网购高峰，一些网友开始担心快递员能否hold住，而一些善于换位思考的网友则表示，在快递员hold不住的时候，大家需要多一些体谅和理解。因为有过在电子商务公司工作的经历，篱笆网网友“胖美人”对快递员的艰辛特别了解，在她的解释下，不少网友发现原来快递的一些“偷懒”行为事出有因。 “胖美人”透露，几乎每个送货超过一年的师傅都有过丢货的经历，而一旦丢货，货物损失全由快递员自己承担。因此，快递员送货时，如果摩托车上东西过多，没办法随身携带时，他们通常会跟买家商量让对方到楼下自己提货。这不是偷懒，实在是因为怕自己上了楼，货物脱离自己的视线范围会发生意外。“丢货是快递员最怕的，不要说货，连送货的助动车也有人偷。光这个礼拜，我同事就少了两辆车了。说句实话，我们小件都不离身的，专门装大包随身背，所以我们常常是背着三四十斤的东西在爬楼。如果买家能体谅到这点，我们真的很感谢。”胡师傅说。 一杯水一层楼，小处见温情 经“胖美人”这么一说，不少网友表示开始理解快递员的工作艰辛，并加入关爱快递员的行列，一些网友还分享了自己关爱快递员的故事和建议。 网友“楠楠宝贝”建议，如果货物较轻便自己提货，若货物过重，自己就在楼下帮快递员看货，让快递员放心把货搬上楼。网友“mandyhuang”则由衷感慨：“他们确实不容易，夏天送货的时候，我还会给他们喝饮料，是当场拆箱的饮料。”网友“sumei888”说自己住6楼，跟一个熟悉的快递员采取一人往上跑三楼，一人往下跑三楼的折中做法。 快递员小张告诉记者，除了怕丢货，快递员最大的敌人就是恶劣天气。有一次下雨天，他淋得满头满脸都是水，有户人家很体贴地拿了条毛巾让他擦擦，让他相当感动。 满百拆单，让师傅多赚3元 谈到快递员的辛苦时，一些网友也提到为了怕麻烦师傅跑多次，就把多个订单并在一起。“胖美人”却告诉大家，其实这样师傅反而辛苦却少赚钱。 据“胖美人”介绍，快递大多是按单提成的，一般一单提成3元，所以把很多东西合并成一单，师傅反而赚少了。“胖美人”的揭秘让不少网友恍然大悟。很多网友表示以后只要凑满一百元就做成一单。“把大单分成若干小单，快递赚钱了，卖东西的该亏钱了。”也有网友提出这样的担忧。关于这个问题，大家讨论后认为，在淘宝这样的平台上买东西，这样的做法估计行不通。如果若干小单同时下单，很可能被卖家打包成一单发货，毕竟卖家也都是生意人，自己也会精打细算。不过在1号店(微博)、易讯、京东(微博)等这种自有物流配送系统的网站购物，就可以不顾及这个问题，网站不会对此斤斤计较。
12/07.2011 -
圆通客服婉谢重奖 真诚服务感动客户
客户寄给圆通客户服务部的感谢信 圆通速递总部呼叫中心为客户提供优质的服务 2011年11月30日，圆通速递总部客户服务部收到了一封来自新疆客户的感谢信，信中写道:“今挥笔寄信于贵公司，特向您们表彰工号为102093的员工，该员工在我的寄件无法辨认后能如实、及时的为客户所急，解决疑难事件，使我的快件失而复得，避免了本人极大的损失。该员工工作认真，有始有终，真正体现了为客户服务，更让我佩服的是，本人提出给予10万元的物质奖励，被其婉言谢绝，现实社会有几人能一尘不染，而在其身上我们看到了人的本质、价值，我为贵公司能有这样一位员工而感到荣幸。”这样一封看似普通的感谢信，却道出了客户对圆通客服人员的无比感激之情。而信中提及的这位员工，是位来自湖北的二十几岁的小姑娘，名叫王硕，为圆通总部客户服务部的一名普通员工。 据了解，11月3日，新疆伊犁自治州奎屯市的张先生将一个长短约30-40公分，重约30公斤的木箱外包一个编织袋通过圆通速递发往浙江浦江，7日他通过网站快件追踪系统查询时，却没有收件信息记录，后经多方联系未果的情况下，张先生拨打了圆通总部客户服务部投诉热线，他表示该快件的价值昂贵，希望圆通方面全力寻找。客服部王硕受理了该快件的查询工作，她首先所想到的是圆通速递作为一个有责任心的企业，始终坚持客户利益为第一原则，便详细询问和记录了该快件的有关具体情况，并向张先生表示，圆通速递作为中国快递行业著名的品牌公司，一定会全力查询，给客户一个满意的答复。放下电话后，王硕经过全面的分析，从快件的包装是“木箱外用编织袋”中认为编织袋破损面单掉落的可能性较大，从而导致该快件没有了跟踪记录。于是王硕通过这个思路多方寻找，很快找到了与之相似的货物，及时与张先生联系并确认。随后，根据公司相关流程将该快件重新更换面单转发至浙江浦江，收件方于11月24日在确认内件完好无损的情况下正常签收此件。期间，张先生多次赞赏了圆通客服人员的敬业精神，并表示愿意以个人名义给予王硕10万元的物质奖励，以表感谢之意，但都被王硕婉言谢绝，她表示这不仅是自己的本职工作，更是“圆通速递——中国人的快递”的服务使命。对此，张先生高度称赞了王硕的职业道德与个人素养，并表达了自己对圆通速递真诚服务的感激之情。 圆通速递客户服务部作为“全国青年文明号”，严格按照“服务质量是圆通的生命，客户满意是我们的职责，客户惊喜是我们的追求”的工作要求，始终以客户利益为第一原则，为客户提供热情、周到、高效的服务。近年来，公司服务质量明显改善，投诉、申诉明显下降，客户满意度达到民营快递前三甲，致力于最大化地满足广大客户对于服务及信息需求，进一步优化平台的便捷、畅通功能，更好地践行“服务，服务，再服务”的服务理念，不断强化圆通全网“主动管理”和“主动服务”的大局意识和主动意识。王硕作为圆通的一员，用具体行为践行了圆通对社会负责、对客户负责、对圆通负责的“三个负责精神”，也用自己的实际行动，诠释了公司“客户要求，圆通使命”的服务宗旨。公司总部号召全体圆通人，要以王硕为榜样，用心真诚服务，以规范的言行、高超的技能、满意的服务，为广大客户提供更快、更及时、更周到的客户服务，努力赢得社会各界和广大客户更多的支持。
12/07.2011 -
顺丰正式结盟广州8字连锁 进军零售行业
最近，顺丰(微博)涉足零售业的消息不断，先是与深圳7—11便利店合作开展快递业务，接着在深圳开试运行20多家便利店，昨天又传出消息，顺丰正式结盟广州8字连锁店，将在其48家门店开展快递业务，并将很快在广州开设直营便利店。据悉，快递企业开便利店在全球尚属首家。 据悉，此次顺丰速运与8字连锁店合作的门店共有48家，将以包裹为主。为了吸引更多市民在便利店寄快递，顺丰还降低了寄件费。1kg同城件价格为9元，比快递员上门去收件便宜3元，省内快件为11元，便宜2元。
12/06.2011