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收送快件可GPS调度 国四标准车无锡启用
GPS 独特的性能和应用，在快递业中的重要性也日益凸显。12月14日，江苏邮政速递物流有限公司与博世汽车柴油系统股份有限公司联合举行国四车辆运输项目启动仪式，无锡成为省内首个以国四标准车辆承担物流运输的城市。 今年上半年，江苏邮政速递物流有限公司和博世汽车柴油系统股份有限公司联合开发国四车辆运输项目，并于今年12月正式上线运作。国四车辆的排放标准在国三基础上，单车排放污染物降低30%左右，颗粒物排放降低80%以上，使用国四标准车辆是贯彻绿色、环保、清洁物流理念的有效手段。除此以外，车子将近年来开发的最具创新性的高新技术之一GPS应用于其中。通过GPS系统实现对车辆的实时监控和调度，实时掌握揽收人员的位置和作业状况，科学合理地实现动态调度、提前调度，从而提高揽收效率，加快客户响应速度，同时提高资源利用率，降低运营成本。
12/15.2011 -
海航天天快递举行客户投诉分析会
为进一步提升服务水平和质量，海航天天快递公司近日举行了以 “全面剖析、查找原因、认真总结、降低投诉”为主题的客户投诉分析会。上海市快递协会和海航天天客服部的相关负责人、专家及工作人员参加了会议。 会议通报了公司2011年客户投诉情况，并结合具体案例，全面分析了1-3季度公司投诉情况，并对下一步工作作出了安排部署。 会议要求，将规范包装、面单规范填写、开箱验货、送货上门服务等作为客服重点，采取三项措施降低客户投（申）诉率。一是要加强揽收验视工作，严格执行收寄验视制度。二是在提升业务量的同时，将申诉率作为网络服务质量的考核指标之一，充分发挥申诉绩效考核对全网服务质量提升的推动作用。三是要加强内部管理，健全完善各项规章制度，规范安全操作，长抓网络服务质量，将提升客户满意度作为工作核心目标。
12/15.2011 -
百世汇通全国分拨中心经理工作会议在沪召开
百世汇通全国分拨中心经理工作会议于2011年12月9日至11日在上海召开。百世汇通总经理周建、总部分拨中心管理部总监钱卫出席会议并作重要讲话。各分拨中心负责人及总部各职能部门管理人员50余人参加会议。会议由分拨中心管理部总监助理李长辉主持。 周建总经理总结了今年公司发展取得的各项成就，指出了工作中存在的不足，全面分析了当前国内电子商务和快递行业的发展形势，明确提出明年及今后3年内公司发展的总体要求、主要任务和发展目标。 周建充分肯定了今年的工作，认为今年是汇通历史上发展最快的一年，在全体员工的努力下，我们办成了一系列大事，如全网的出件量比去年同期翻了一番，最高量达到日40多万单；新建、扩建一级二级的分拨中心有40个、新增网点600多个。网络的综合实力得到大幅提升，企业的竞争力得到增强，为未来一个时期公司再上新台阶奠定了良好基础。 周建指出，明年快递行业有望继续高速发展，我们要认真把握国内经济发展的趋势，提高应对各种复杂局面的能力。他提出，明年公司工作的重心是调整产品结构：鼓励小件、限制大件和大货；明年工作目标是日均出件90万单，争取突破百万单。要保证任务的完成，除了硬件的投入如场地的继续扩建，人员的增加外，各分拨中心经理也需要与时俱进、不断创新。具体为：增加分拨层管理团队的人员，健全培训制度，通过培训提高经理人各项综合能力，切实改变目前经理人是一个能干的操作者而不是一个好的管理者的现状；各分拨中心根据自己的情况制定具有可操作性的制度，完善绩效考核等工作；为保持干部队伍的稳定，需建立分拨经理储备干部队伍，选配“新鲜血液”充实各管理层。 总部分拨中心管理部总监钱卫对明年的工作作出了具体部署。 一、建立分拨中心区域运营管理协调机制 区域运营经理应加强对分拨中心的现场管理指导和工作考核 ，建立与网管、汽运等职能部门的区域协调机制，强化区域运营的沟通机制，优化配置公司和站点的班车等资源。 二、加强分拨中心现场管理工作，落实岗位职责，强化流程管理，推进小件打包工作。 通过推行分拨现场工位图，责任制度和排班制度，加强分拨中心现场管理工作。在分拨到分拨小件打包的基础上，进一步推进站点到分拨的小件打包工作。 三、储备人才队伍的建立和培训 明年计划通过从公司内外选拔100名的候选人，开办5期储备干部培训班；另外按照公司件量翻番的目标，需要进一步拓展操作工招聘渠道，增加一线操作人员1000名左右。 四、提高内控质量水平和加强绩效考核工作 建立数据采集和分析跟进体系，错分、错扫、遗失等问题件都要跟踪到责任人，将全员绩效考核与岗位数据指标挂钩，完善公正公平的分配制度，把华东地区的内控质量机制和经理绩效考核经验推广至全国，各项重要服务指标提升30%。 五、操作规范项目化推进和审计考核制度 在已完成操作规范制度的基础上，进一步细化，完成各个岗位的考核细则；在全国组成2—3个规范操作推进小组，对每个分拨中心现场指导；对主管和经理进行培训。定期进行循环审计考核，按照考核分数核定经理的收入。 六、场地设备规划 按照80——100万每天的货量提前配置场地和设备，将增设地区一级分拨中心对快件进行分流，增加3万平米左右的场地。推进一线城市的市区两级分拨，进一步完善市内两级分拨仓管理功能。 七、加强后勤行政管理工作 加强落实伙食管理、宿舍内勤管理等制度。 会议期间，总经办主任张秉蔚还以“邮政条例和安全工作”为题，为到会的分拨中心经理培训，希望各经理人在快递“春运”期间，不忘安全生产，包括健全验视制度，修订安保方案，完善应急预案，全面开展宣传教育，深入开展自查，保障安全运营等。 会议最后，参会人员就相关问题进行了深入交流，与会者都信心满满地表示，在今年的工作基础上，一定要做好明年的各项工作，以优异成绩向总公司汇报。
12/14.2011 -
圆通速递荣获“2009-2010年度全国青年文明号”和“全国交通运输行业文明示范窗口”称号
2011年12月13日，上海市邮政管理局党组成员、纪检书记俞燕萍等一行专程莅临圆通速递总部，对圆通客服荣获“2009-2010年度全国青年文明号”和公司荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号进行授牌并作重要讲话。 圆通客服荣获共青团中央、交通运输部联合授予的“2009-2010年度全国青年文明号”称号，这是圆通客服继荣获“2008年度全国青年文明号”后，再次获得此殊荣。 圆通速递荣获交通运输部授予的“全国交通运输行业文明示范窗口”称号 2011年12月13日，上海市邮政管理局党组成员、纪检书记俞燕萍等一行专程莅临圆通速递总部，对圆通客服部荣获“2009-2010年度全国青年文明号”和圆通公司荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号进行授牌并作重要讲话。 圆通速递副总裁钱水根、总裁办总监徐祖荫等公司高层热情接待了俞书记等一行。座谈会上，参会人员进行了充分的交流沟通。 圆通速递客户服务部被共青团中央、交通运输部联合授予“2009-2010年度全国青年文明号”称号，这是圆通客服荣获“2008年度全国青年文明号”后，再次获得此殊荣。 从2007年开始，圆通速递开始“青年文明号”的创建工作，在 “客户要求，圆通使命”的服务宗旨指导下，狠抓服务质量和窗口形象，坚持打造圆通速递优质服务品牌。严格按照“服务质量是圆通的生命，客户满意是我们的职责，客户惊喜是我们的追求”的工作要求，始终以客户利益为第一原则，为客户提供热情、周到、高效的服务。同时，圆通速递始终致力于最大化地满足广大客户对于服务及信息需求，进一步优化平台的便捷、畅通功能，更好地践行“服务，服务，再服务”的服务理念，不断强化圆通全网“主动管理”和“主动服务”的大局意识和主动意识。 圆通速递客户服务部在创建青年文明号的过程中，以向全体客户提供全面、快速、个性化、人性化的服务为己任，为提升用户满意度而不断努力。正是在这样不断的努力下，“圆通速递客户服务部”赢得了“全国青年文明号”的荣誉称号。今后，公司将一如既往将青年文明号的宗旨和圆通速递“以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌”的企业方针相结合，将用户的服务体验提升到更高的满意层面，将“全国青年文明号”的荣誉不断传承下去！ 圆通的发展源自于社会、用户的关怀与帮助，客户服务部品质服务的提升与打造同样来自于社会各界的帮助支持。在服务建设过程中，圆通始终怀着一颗感恩的心，时刻谨记回报社会、回报大众，主动承担社会责任，践行着青年文明号的先进理念。
12/14.2011