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国家邮政局发布加强旺季快递服务督导工作的通知
12月16日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门在当前商务快递和网购促销叠加出现，快递业务量大幅增加的情况下，督导经营快递业务的企业做好旺季服务工作，维护消费者的合法权益。 通知要求，各地邮政管理部门要组织快递协会、经营快递业务的企业认真贯彻落实国家邮政局关于做好快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神和《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，明确工作任务和责任追究的措施，指导企业做好业务旺季的服务工作。 国家邮政局相关业务部门和北京、上海、江苏、浙江、广东等重点省（市）邮政管理局要向社会及时发布业务旺季的有关情况，以及应对旺季的工作措施，让广大用户理解、支持快递业务旺季工作，营造良好的舆论氛围。要根据邮政监管信息系统实时监测旺季业务量的变动情况，指导经营快递业务的企业科学组织人力、物力，启动疏运方案，做好应急处置。业务旺季期间，要及时向社会发布业务量变化、流量、流向信息公告以及消费提示，引导消费者合理选择快递服务。 通知强调，各地邮政管理部门要督导经营快递业务的企业严格履行服务承诺，按照时限标准切实做好快件揽收和投递工作，保证服务质量，维护用户权益。业务旺季期间，要指导经营快递业务的企业采取措施，增加处理频次，提高处理效率，防止快件滚存和积压，要督导经营快递业务的企业认真落实《快递业务操作指导规范》，严禁出现野蛮分拣，避免发生快件延误、破损等损害消费者合法权益的问题。 通知要求各地邮政管理部门要加强对经营快递业务的企业服务和安全生产的督导和检查，督导企业切实落实快件收寄验视制度，严防收寄违禁品。指导企业认真做好运输设备的日常检修和处理场地的安全检查，发现问题及时整改，严防快件丢失、火灾等不安全隐患，确保业务旺季期间服务质量和生产安全。 各地邮政管理部门要依法加强对经营快递业务的企业的监督管理，对扰乱市场秩序的违法行为，坚决依法查处。企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等导致全网不能畅通运行），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停止经营。业务旺季期间，经营快递业务的企业应当保证全网畅通运行。春节法定假日期间，快递企业可根据业务量情况，合理安排人员值班，满足用户的服务需求。 通知强调，各地邮政管理部门在业务旺季期间要实行24小时值班制度，建立与企业的沟通联系制度，落实工作安排、加强信息收集、监测预警、沟通协调等工作。畅通申诉渠道，及时妥善处理消费者申诉。要督促企业认真做好用户投诉处理工作，及时处理用户反映的快递服务问题。 各地邮政管理部门要指导经营快递业务的企业加强和完善应急预案，建立业务旺季期间突发事件应急响应机制，出现突发事件及时启动应急响应，采取有效措施妥善处置，控制事态发展。要高度重视业务旺季期间的维稳工作，严格落实分级负责、属地管理责任制，认真做好疑难问题的排查和疏导工作。对出现的不稳定苗头和问题，要采取果断措施就地化解，严防出现群体事件，确保业务旺季期间生产平稳有序。各地邮政管理部门要迅速向本地经营快递业务的企业传达通知精神，切实加强监督检查，督导经营快递业务的企业落实有关职责，采取有效措施，加大工作力度，切实做好业务旺季期间快递服务工作。
12/21.2011 -
北京局召开全市快递业务旺季服务保障工作会议
为全面贯彻落实国家邮政局的部署要求，切实做好元旦、春节快递业务旺季服务保障工作，北京市邮政管理局近日召开了全市快递业务旺季服务保障工作会议。北京市快递协会和全市近百家快递企业的负责人参加了会议。 北京局在会上传达贯彻了国家局系统快递业务旺季服务保障工作电视电话会议精神，下发了《北京市快递业务旺季服务保障工作实施方案》，对元旦、春节全市快递业务旺季服务保障工作作出了安排部署。EMS、顺丰、圆通等企业分别就应对业务旺季所采取的具体措施作了汇报发言。 会议强调，各企业要切实落实生产经营责任制，完善信息报告制度，建立网点停业报告制度和突发事件应急响应机制，合理安排员工加班休假，加强服务质量管理，妥善处理投诉，积极应对舆情。特别要重视并做好信息沟通和安全管理工作，确保邮路安全畅通。 会议同时对各企业提出了四项具体要求。一是要充分认识做好旺季服务保障工作的重要意义，真正做到对用户负责、对企业负责、对行业负责、对社会负责。二是要对旺季服务保障工作的难度要有充分认识，做好充足准备。三是要认真落实国家局文件和北京局《方案》要求，严格按照《快递服务标准》的规定，做好揽收、分拣、运输、投递各环节工作。四是要落实责任制，加强安全管理，消除安全隐患，严格执行收寄验视制度，特别是严防收寄烟花爆竹等禁寄物品，实现安全管理的规范化、科学化、常态化。
12/21.2011 -
迎战件量高峰，保障旺季服务——侧记“双11、双12”货量高峰战役的胜利
繁忙现场 时间：2011年11月12日下午3点；地点：能达速递（港中能达）上海分拨中心操作场地；人物：能达速递上海分拨中心操作员工、能达速递总部项目部员工、行政部员工、IT部员工、运力部员工……；事件：对快件进行装卸、扫描、分拣等操作。 “小徐，来搭把手”、“小邱，你再去运力部喊两个同事下来帮忙”、“哈，你们淘宝客服组的都下来了呀”、“行政部的哥儿们，过来这边卸下车”、“各部门的兄弟姐妹，辛苦你们啦，感谢你们对操作部的支援”。 这样的场景，在不久后的2011年12月12日接下来数天，于相同的地点，同样发生。没错，这就是淘宝等电子商务企业“双11、双12”商品促销活动后，给快递企业造成的最直观的局面——货量暴涨、人手紧张、运营遭遇货量“洪峰”，倍感压力。 在这样临时性货量激增的时候，大多数民营快递企业基本上都是采取调度办公人员“参战”的办法，缓解人手紧张等问题。正如我们在上一幕所看到的，办公室各部门文职人员，不论男女，基本上都下分拨中心现场参与操作。 当然，在这群略显疲惫的年轻人脸上，我们没有看到不满和埋怨，而在这融洽的协作氛围中，有的只是互助的友爱、积极的拼劲、以及高涨的热情。 一切为了客户 时间：2011年11月12日上午9点；地点：上海市嘉定区宝安公路某住宅区内居户门口；人物：能达速递业务员老王、收件客户刘女士；事件：签收快件。 可能当刘女士收到“光棍节”专门在“淘宝网”上购买的特价商品时，她应该想不到，这份快件，在紧张而忙碌的分拣操作中，经过了能达速递总部两名客服员、一名司机、一名操作员、一名监查专员、一名企划主管、还有一名项目经理，以上这些人的双手传递，然后由身边这位刚爬上六楼的气喘吁吁的业务员老王，送到了自己面前。 当然，在此我们绝无他意，而且几乎每一名能达人都知道，能达的老总，都曾参与过快件操作。因为，对于快递人来说，客户是我们的衣食父母，客户的每一份快件，我们都是100%去珍视，客户的每一份快件，在我们眼里都是无比贵重。为了确保客户的快件能及时送达，无论老总、经理、主管抑或是其他员工，都可以随时投身参与到为每一份快件服务的工作中，因为我们追求的是——让客户满意！ 不为人知的艰辛 一些不了解业内情况的朋友会想，货量增加是好事，人手紧张只能说明你们快递企业准备不足。 在此，我们用一个简单的描述加以说明和解释。假设，某快递企业分拨中心日常的中转货量为10万件/日，根据对快件平均增长率的分析，可能会预先设计20万件/日——30万件/ 日的配置，照理说，这个预留的空间已经很充足了。但是，“光棍节”这天，如果因为促销等原因导致快件量呈3、4倍以上的增长，那么不可避免的，快递企业的运营就会背负重大的压力。 这就是“光棍节”促销的强大！淘宝商城官方数据显示，“光棍节”期间订单数突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿，这个数字超过购物天堂香港6天的零售总额。 有人保守估算过，光棍节期间每1秒钟就会生成近200余笔订单，意味着每1秒钟至少有200个需要邮寄的包裹产生，每1分钟产生1万余个包裹。 这就是“光棍节”网购狂欢、货量井喷的背后，众多快递企业所承受之压力。当然，电子商务与快递的发展是相辅相成的，而广大客户的信赖更是我们快递企业生存和发展的源动力，我们也有义务去承担起这些。也许，面对洪峰般的货量冲击，快递企业可以选择逃避，也有理由采取拒收等手段规避压力。但在实际中，作为蓬勃而富有朝气的新兴产业，作为勇于承担社会责任的民族品牌，包括能达在内的几乎所有企业无一例外的都承担并经受住了业务高峰所带来的考验，向社会兑现了我们的服务承诺。 可爱的快递人 运送快件的车辆穿梭于大街小巷，而众多快递从业者则紧张而忙碌地连续奋战着。任何流程、任何环节，我们想做的，只是希望能让客户享受到满意的服务。 快递，传递的可能不仅仅是一件件物品，更是一份份喜悦和幸福。我们知道，如果我们付出多一些，客户的满意就会多一些，那我们彼此收获到的快乐也会多一些，这，就是快递人！ 传递幸福的快递人！
12/20.2011 -
快递企业加大力度招聘快递员 积极应对业务旺季
时值年底快递业务旺季，业务量不断增多，根据国家邮政局提出的节假日期间不得擅自停收和停投快件的要求，各快递企业在年底纷纷加大人力投入，积极招聘快递员，使快递员成为年末人才招聘市场上最受欢迎的职业之一。 据国内某知名招聘网站介绍，从国庆前开始，公司各地分站的快递员招聘信息明显增多，薪资待遇明显高于平日，意向简历平均每人可收到10份以上招聘邀请。 福州申通快递公司表示，目前大规模招聘快递员正是为了应对业务旺季。其实，由于近年来快递业务量持续增长，快递公司一直在招聘快递员，而年底的招聘力度比平时更大。为保证节假日期间能稳定员工队伍，公司还采取了一些激励措施，除增加工资外，还提高了快递员分成和其他福利待遇等。
12/20.2011