快递舆情

繁忙现场

时间：2011年11月12日下午3点；地点：能达速递（港中能达）上海分拨中心操作场地；人物：能达速递上海分拨中心操作员工、能达速递总部项目部员工、行政部员工、IT部员工、运力部员工……；事件：对快件进行装卸、扫描、分拣等操作。

“小徐，来搭把手”、“小邱，你再去运力部喊两个同事下来帮忙”、“哈，你们淘宝客服组的都下来了呀”、“行政部的哥儿们，过来这边卸下车”、“各部门的兄弟姐妹，辛苦你们啦，感谢你们对操作部的支援”。

这样的场景，在不久后的2011年12月12日接下来数天，于相同的地点，同样发生。没错，这就是淘宝等电子商务企业“双11、双12”商品促销活动后，给快递企业造成的最直观的局面——货量暴涨、人手紧张、运营遭遇货量“洪峰”，倍感压力。

在这样临时性货量激增的时候，大多数民营快递企业基本上都是采取调度办公人员“参战”的办法，缓解人手紧张等问题。正如我们在上一幕所看到的，办公室各部门文职人员，不论男女，基本上都下分拨中心现场参与操作。

当然，在这群略显疲惫的年轻人脸上，我们没有看到不满和埋怨，而在这融洽的协作氛围中，有的只是互助的友爱、积极的拼劲、以及高涨的热情。

一切为了客户

时间：2011年11月12日上午9点；地点：上海市嘉定区宝安公路某住宅区内居户门口；人物：能达速递业务员老王、收件客户刘女士；事件：签收快件。

可能当刘女士收到“光棍节”专门在“淘宝网”上购买的特价商品时，她应该想不到，这份快件，在紧张而忙碌的分拣操作中，经过了能达速递总部两名客服员、一名司机、一名操作员、一名监查专员、一名企划主管、还有一名项目经理，以上这些人的双手传递，然后由身边这位刚爬上六楼的气喘吁吁的业务员老王，送到了自己面前。

当然，在此我们绝无他意，而且几乎每一名能达人都知道，能达的老总，都曾参与过快件操作。因为，对于快递人来说，客户是我们的衣食父母，客户的每一份快件，我们都是100%去珍视，客户的每一份快件，在我们眼里都是无比贵重。为了确保客户的快件能及时送达，无论老总、经理、主管抑或是其他员工，都可以随时投身参与到为每一份快件服务的工作中，因为我们追求的是——让客户满意！

不为人知的艰辛

一些不了解业内情况的朋友会想，货量增加是好事，人手紧张只能说明你们快递企业准备不足。

在此，我们用一个简单的描述加以说明和解释。假设，某快递企业分拨中心日常的中转货量为10万件/日，根据对快件平均增长率的分析，可能会预先设计20万件/日——30万件/ 日的配置，照理说，这个预留的空间已经很充足了。但是，“光棍节”这天，如果因为促销等原因导致快件量呈3、4倍以上的增长，那么不可避免的，快递企业的运营就会背负重大的压力。

这就是“光棍节”促销的强大！淘宝商城官方数据显示，“光棍节”期间订单数突破2000万单，“支付宝”交易额突破33.6亿，为去年同日交易量的近4倍；而淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易总额突破了52亿，这个数字超过购物天堂香港6天的零售总额。

有人保守估算过，光棍节期间每1秒钟就会生成近200余笔订单，意味着每1秒钟至少有200个需要邮寄的包裹产生，每1分钟产生1万余个包裹。

这就是“光棍节”网购狂欢、货量井喷的背后，众多快递企业所承受之压力。当然，电子商务与快递的发展是相辅相成的，而广大客户的信赖更是我们快递企业生存和发展的源动力，我们也有义务去承担起这些。也许，面对洪峰般的货量冲击，快递企业可以选择逃避，也有理由采取拒收等手段规避压力。但在实际中，作为蓬勃而富有朝气的新兴产业，作为勇于承担社会责任的民族品牌，包括能达在内的几乎所有企业无一例外的都承担并经受住了业务高峰所带来的考验，向社会兑现了我们的服务承诺。

可爱的快递人

运送快件的车辆穿梭于大街小巷，而众多快递从业者则紧张而忙碌地连续奋战着。任何流程、任何环节，我们想做的，只是希望能让客户享受到满意的服务。

快递，传递的可能不仅仅是一件件物品，更是一份份喜悦和幸福。我们知道，如果我们付出多一些，客户的满意就会多一些，那我们彼此收获到的快乐也会多一些，这，就是快递人！

传递幸福的快递人！