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国家邮政局部署中秋国庆期间快递服务和行业安全工作
为指导邮政、快递企业做好中秋、国庆“两节”服务工作， 9月14日，国家邮政局下发通知，要求各地邮政管理部门加强“两节”期间快递服务和行业安全监管，督导企业严格履行服务承诺，强化安全生产和应急管理，确保节日期间寄递渠道安全畅通。 通知要求，各地邮政管理部门要认真落实职责，结合“快递服务质量专项整治活动”，充分利用已经建成的视频监控系统，督促企业提高服务质量，加强安全管理；要充分发挥12305邮政业申诉中心作用，及时妥善处理消费者申诉，坚决依法查处损害消费者利益的行为；结合开展安全生产领域“打非治违”专项行动的要求，指导企业加强隐患排查与治理，及时发现与整改各类安全隐患，防止发生重特大安全生产事故；按照“谁主管、谁负责”、“谁经营、谁负责”的原则，明确应急管理职责，指导企业完善“两节”应急工作预案，确保在发生突发事件时，能够及时、有效地开展应急处置工作。通知要求“两节”期间，各局要坚持干部值班、领导同志带班制度，注意收集企业的生产信息，掌握突发情况，发生重大问题要及时上报、协调处理，切实保障“两节”期间快递服务和行业安全。
09/19.2012 -
百世汇通全网客服工作会议在沪召开
2012年9月15日至16日，百世汇通2012年度客服中心管理会议在上海总部召开。会议全面总结了2012年上半年全网客户服务工作，进一步统一思想，明确下半年客户服务工作目标、任务及具体措施。百世集团总裁周韶宁、百世汇通总经理周建、客服中心总监王俊伟出席会议，百世汇通各分公司客服经理和总部各职能部门代表参加了会议。会议由百世汇通总部客服中心总监王俊伟主持。周韶宁总裁、周建总经理作重要讲话。 周韶宁在讲话中对百世汇通上半年的客户服务工作给予了肯定。他说，与去年相比，公司的业务量翻番，而投诉率却呈下降趋势，这一切都是在座各位努力的结果。周韶宁要求公司客服人员牢固树立“让总部放心，让群众满意”的服务理念，把客户的利益放在首位，要加强学习业务知识，不断创新服务手段、服务形式和服务内容，满足不同层次消费者的需求；要加强自律，树立正气，维护百世汇通的品牌形象，进一步推动公司客服工作再上新台阶。周韶宁最后给大家带了一个振奋人心的好消息，就是从今年下半年到明年，公司将投入大量资金来完成客服中心的基础建设、信息化建设和对呼叫中心的升级工作，一定要把公司的客服中心打造成行业最优秀的客户服务平台。 周建在讲话中要求全网充分认识客服工作在整个网络运行中的重要性，增强做好客服工作的紧迫感，坚持用户至上、服务制胜的理念。要求全网在总结经验的基础上，发扬好的经验和做法，不断改善服务水平，提高服务质量。周建在讲话中着重强调了客户服务工作的重要性和面临的新挑战，他要求全网高度重视客户服务工作，持续不断、坚定不移，有计划、有步骤的进行精细化管理，不断提升服务质量。同时在服务方面积累经验，创造思路，进一步推动公司跨越式发展。 会上，王俊伟以“协作共赢”为题，汇报了2012年上半年全网客户服务工作情况，布置了下半年全网客户服务工作主要任务。他说，上半年，全网秉承“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，以用户为中心，实现了客户服务质量和服务水平的快速提升，客户满意度稳步提高，投诉率明显下降，初步完成了公司年初确立的目标任务。下半年，全网将继续深入、扎实开展入职培训和在职培训工作，切实提高客户服务从业人员的专业水平；通过建立全国统一的呼叫热线，制定统一的客户服务标准和处理流程，来提升百世汇通的品牌美誉度；着力加强科学化管理，提高呼叫中心信息采集、资源调度和应急处理能力；扩大直客的客户服务范围，建立24小时客服在线工作制度，扎扎实实做好全网客户服务工作。此次会议还邀请总部网管、汽运、监察、航空、结算、财务等各职能部门负责人与会，向全国客服经理介绍和培训了总部各职能部门的工作情况及工作流程规范。 会议最后，全体与会客服管理人员还就客户服务管理、客户投诉管理、仲裁案列、问题件处理等各项工作进行了具体深入的探讨和交流。
09/18.2012 -
申通快递受邀参加“2012浙江省企业领袖峰会”喜获嘉奖
9月13日下午，申通快递受邀参加在浙江省人民大会堂召开的“2012浙江省企业领袖峰会”，申通快递前总裁奚春阳、浙江申通公司总经理刘红才一行代表公司参加峰会。 此次峰会由浙江省工业经济联合会、浙江省企业联合会、浙江省企业家协会联合主办，峰会现场公布了浙江省百强企业名单、省十大企业“杰出贡献奖”、省十大“行业领军企业”、第十一届浙江省优秀企业家等奖项。其中涌现的浙江物产集团、吉利集团等企业不仅是浙江省百强企业，也已进入世界500强队伍，引领浙江省从工业大省向工业强省、从制造大省向“智造强省”转变。申通快递荣获“行业领军企业”奖项，申通快递前总裁奚春阳荣获“浙江省优秀企业家”殊荣。 浙江省省委副书记、省长夏宝龙出席会议，并作了题为“实业为本·工业强省——推进工业大省向工业强省迈进”的主题报告。 在向大家通报浙江省经济“企稳趋升、稳中有进”的发展态势后，夏宝龙指出：展望下一步经济发展趋势，仍然是机遇与挑战并存，广大企业家要在严峻复杂的形势面前，把握好转型升级的战略机遇，坚信事在人为、路在脚下，进一步振奋精神、奋力拼搏，努力创造更加辉煌的业绩。各级政府、金融机构和广大企业要抱团发展，同舟共济，共克时艰，政银企联手共建经济强省。 夏宝龙强调，建设经济强省首要的是要强工业、兴实体。要把扩大有效投资作为长期战略、把高端产业作为主攻方向、把推进科技创新和成果转化作为关键环节、把“机器换人”和“腾笼换鸟”作为重要抓手、把服务浙商作为应尽职责，努力为企业转型升级、创业创新提供机遇、导向、动力、空间和发展软环境。 会议期间，夏宝龙同与会的各界企业家代表亲切交谈，展开热烈交流。交谈中，夏宝龙省长充分肯定了申通快递在物流行业做出的贡献，鼓励申通快递紧跟时代步伐，转型升级，再创辉煌。 随后举行的企业领袖峰会颁奖典礼上，浙江省企业联合会、浙江省企业家协会公布了2012年浙江省百强企业名单，颁发了企业“杰出贡献奖”和行业“领军企业奖”，表彰了第十一届浙江省优秀企业家，企业代表宣读了题为《做工业强省的主力军》的峰会倡议，峰会圆满落下帷幕。
09/18.2012 -
顺丰速运计划推出移动端的电商APP产品
近日，顺丰速运电子商务总裁刘淼表示，顺丰将会推出移动端的电商APP产品，但是不会做成纯粹的商城模式，未来会向交互的方式进行，比如SNS模式和社区平台模式。 刘淼表示，移动互联网和移动的电子商务，相比传统的互联网，是个新的平台，顺丰希望抓住机会，发展电子商务市场。
09/18.2012