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圆通速递第三期“在线客服”开通使用
近日，为迎接党的十八大胜利召开和快件业务高峰期的来临，进一步提升客户满意度，全面提高服务水平，圆通速递公司第三期“在线客服”开通使用。 2009年，圆通速递第一期“在线客服”开通使用，通过网络与客户直接沟通交流，为客户提供信息服务。截止目前，在全国大部分省区市，圆通“在线客服”均已开通。 圆通速递表示，此举是公司深入贯彻落实国家邮政局马军胜局长提出的“要以科技创新来推动快递业务的持续发展”的要求，进一步加大信息化投入，构建自动化平台，推进全网一体。
09/24.2012 -
宅急送成立东北大区促业务发展
近日，宅急送东北大区成立庆典在宅急送辽宁分公司举行。宅急送总部、辽宁、吉林、黑龙江分公司的负责人及部分员工参加了庆典。 宅急送表示，东北大区成立后，将坚持以完善平台、加快提速为主导，以区域产品拓市场为重点的发展策略，推动区域内平台的达标和升级，坚持以“保持存量、发展增量”的市场策略，全面推动平台稳步升级、市场创收起量，坚持以协调帮助为主，推动大区内各分公司平衡发展。
09/24.2012 -
国家邮政局关于2012年8月邮政业消费者申诉情况的通告
8月份，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉10264件，答复咨询821件。申诉中涉及邮政服务问题的508件，占总申诉量的4.9％；涉及快递业务问题的9756件，占总申诉量的95.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）6936件，占总申诉量的67.6％。有效申诉中涉及邮政服务问题的144件，占有效申诉量的2.1％；涉及快递业务问题的6792件，占有效申诉量的97.9％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失93.9万元，消费者对申诉处理满意率为89.3％。 一、邮政服务申诉情况 8月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉144件，比上月减少42件，下降22.6％。其中，反映投递服务问题的52件，占36.1％；反映邮件延误的40件，占27.8％；反映邮件丢失及内件短少的27件，占18.8％；反映收寄服务问题的15件，占10.4％；反映邮件损毁的7件，占4.9％；反映违规收费的2件，占1.4％;反映其他问题的1件，占0.7％。 8月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 8月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务问题和邮件丢失及内件短少，占邮政服务有效申诉量的82.7％。8月邮件延误和损毁的有效申诉数量分别比上月下降37.5％和41.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉6792件，比上月减少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延误的2201件，占32.4％；反映投递服务问题的2162件，占31.8％；反映快件丢失及内件短少的1192件，占17.6％；反映快件损毁的730件，占10.7％；反映收寄服务问题的259件，占3.8％；反映代收货款问题的125件，占1.8％；反映违规收费的89件，占1.3％；反映其他问题的34件，占0.5％。 8月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 8月，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的81.8％。8月快件延误、收寄服务的有效申诉数量分别比上月下降39.8％、29％，代收货款的有效申诉数量比上月增长105％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 8月，消费者对39家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉14.6件。 2012年8月主要快递企业有效申诉服务问题统计表 单位：件有效申诉/百万件快件 8月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有135件。
09/24.2012 -
全国高级技能快递业务员师资骨干培训班在山东举办
全国高级技能快递业务员师资骨干培训班现场 9月21日—22日，全国高级技能快递业务员师资骨干培训班在山东济南举办。国家邮政局十分重视此次培训，王梅副局长在培训筹备时强调，要做好培训，培养一批有职业道德、具备扎实功底、培训经验丰富的师资骨干，为2013年全面推进高级技能快递业务员鉴定考试提供有力支撑和保障。 山东省邮政管理局副局长杜继涛出席开班仪式并致辞。国家邮政局职业技能鉴定指导中心副主任尹贻军在开班讲话中指出，2013年，全国职鉴工作将重点围绕“一提升、三推进”展开，即按照规范化、科学化、制度化要求提升职鉴工作能力，推进“快递人才百千万”工程，推进省以下职鉴工作开展，推进职鉴组织机构建设，实现年鉴定人数7万人的目标。她强调，做好高级技能快递业务员师资骨干培训，直接关系到10月20日、12月8日两次高级技能鉴定试考能否顺利实施，也是实现“万人以上高技能人才队伍”建设目标起好步的关键。她希望广大学员充分认识开展师资骨干培训的重要意义，通过学习和交流，提升培训能力，履行好培训师的职责，为全面展开高级技能快递业务员鉴定考试工作，为进一步提升行业职业技能鉴定工作水平，为促进企业整体素质能力的不断提高做出积极贡献。 培训主要就快件收派、快件处理高级技能理论知识和技能操作考核要点等内容进行了系统的讲解，并进行了高级技能快件收派、快件处理技能实操演示，使学员们能够全面掌握高级技能快递业务员鉴定培训的主要内容，重点把握考核标准，明确培训方法和技巧。 186名来自全国15个省（区、市）的各合作院校老师、快递企业培训主管和省职鉴中心工作人员参加了培训。据悉，第二期全国高级技能快递业务员师资骨干培训班将于11月15日—17日举办。
09/24.2012