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顺丰速运会员服务平台正式上线
日前，顺丰速运官网正式上线“我的顺丰”会员服务平台，为客户提供更多专享服务。 顺丰速运称，客户可凭原账户及密码登录“我的顺丰”平台，并完成手机号验证，即可成为顺丰会员。 顺丰速运会员服务平台除了可以在线下单和运单记录查询外，还特别标注了客户的账户管理。在此，用户可一键导入寄件、收件地址薄；按照寄件人身份、联系方式、区域、付款方式等一键导出运单；还可以查看会员积分奖励、优惠券使用情况等。 除此之外，客户所享用的会员服务还包括大陆偏远附加费减免、快件信息免费订阅，以及不定期的会员活动。 今年7月底，顺丰还推出了短信、微信自主查件寄件功能。客户可通过短信或微信的方式，实时掌握快件动态，进行寄件、订单管理。同时，顺丰还开始利用移动客户端GPS定位功能，查找附近的顺丰网点或代收服务点，预防快递过程中可能产生的不安全问题。
08/20.2013 -
顺丰速运再创新，虚拟地址让收快递更简单
近日，顺丰速运推出了虚拟地址的服务，消费者可以把配送地址写到顺丰速运合作网点，等到自己有时间的时候在去拿回自己的包裹就可以了。顺丰速运推出虚拟地址服务，收件客户无需提供详细地址，运单收件地址仅填写附近的顺丰服务网点或合作便利店的地址编码，当快件到达指定网点后，会以短信通知客户，客户凭短信和有效证件前往网点自取快件。 顺丰速运的虚拟地址服务可以满足客户个人信息的保密性和安全性需求，更是让收快递这件“麻烦”的事情，变的简便了许多。虚拟地址服务可以是消费者在方便的时间去指定的顺丰服务网点取包裹，这样对于平时不方便收取快递的消费者，给予了他们更自由的收快递方式，也不会占用其大量的时间等快递。同时也节省下了配送人力。同时，也为顺丰速运与生活区周边的便利店提供了更多的合作机会。 据悉，顺丰速运已经常识性的和一些便利店展开合作，并为其推出了一些优惠措施，给消费者选择虚拟地址服务铺平了道路。虚拟地址服务的推出，对于网点众多的顺风速运来说，可谓是水到渠成的事情。在顺丰速运推出虚拟地址服务之前，快递配送人员将包裹送货上门都是唯一的选择，虚拟地址的服务在很多国内同行眼中是遥不可及的事情。但是，在服务网点众多的顺丰速运看来，这些服务是应时而生，也必须要做的。 顺丰速运一直致力于创新以满足不同消费者的需求。对于多元化发展的顺丰速运，每一项服务的推出，都是为了满足一部分消费者的消费需求。这些体贴服务的推出，无形中拉近了顺丰速运与客户之间的关系，为其业务版图的扩张，做出了卓越的贡献。
08/19.2013 -
国家邮政局关于2013年7月邮政业消费者申诉情况的通告
7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉22560件，答复咨询1419件。申诉中涉及邮政服务问题的1541件，占总申诉量的6.8％；涉及快递业务问题的21019件，占总申诉量的93.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14045件，占总申诉量的62.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的402件，占有效申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的13643件，占有效申诉量的97.1％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失189.5万元，消费者对申诉处理满意率为93.1％。 一、邮政服务申诉情况 7月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉402件，比上月增加139件，增幅52.9％。其中，投递服务问题155件，占38.6％；邮件延误152件，占37.8％；邮件丢失及内件短少48件，占11.9％；收寄服务问题27件，占6.7％；邮件损毁14件，占3.5％；违规收费6件，占1.5％。 7月份消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数比例（％） 1投递服务函件12415538.6 包件28 报刊2 汇兑1 2邮件延误包件10815237.8 函件 43 汇兑1 3邮件丢失短少函件 234811.9 包件 23 报刊2 4收寄服务276.7 5邮件损毁包件8143.5 函件6 6违规收费包件461.5 函件2 合计——402100 7月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的76.4％。7月邮件延误有效申诉数量比6月增长100%。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 7月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13643件。比上月增加1009件，增长8％。其中，快件延误5207件，占38.2％；投递服务问题4121件，占30.2％；快件丢失及内件短少2083件，占15.3％；快件损毁1363件，占10％；收寄服务问题454件，占3.3％；代收货款问题274件，占2％；违规收费113件，占0.8％；其他问题28件，占0.2％。 7月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 序号申诉问题申诉件数比例（％） 1快件延误520738.2 2投递服务412130.2 3快件丢失及短少208315.3 4快件损毁136310.0 5收寄服务4543.3 6代收货款2742.0 7违规收费1130.8 8其他问题280.2 合计- -13643100 7月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的68.4％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 7月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉18.2件。 2013年7月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年7月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有16件。 公司名称河 北上 海江 苏湖 北湖 南广 东海 南四 川贵 州合计 中国邮政1001101004 韵达快运0000100001 中通速递0000000303 宅急送0000000011 顺丰速运0000100001 联邦快递（FedEx）0210000003 平安达腾飞0000010001 其他0100000012 合 计： 13113113216 三、消费者申诉区域分布情况 2013年7月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件量 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 内蒙48288.820.001.576.93 云南51347.212.330.423.39 贵州32245.970.500.504.97 海南15105.832.920.002.33 新疆47204.711.880.241.65 湖南56223.220.880.291.61 浙江110622.972.490.190.19 湖北56182.651.180.740.74 甘肃2972.590.370.002.22 宁夏622.300.000.002.30 辽宁38132.260.520.170.87 西藏521.930.970.000.97 吉林951.750.700.000.70 陕西5481.730.000.860.43 河北62161.610.400.101.01 黑龙江1681.600.600.000.80 天津4241.481.480.000.00 四川46131.410.870.110.43 广西1251.320.000.000.79 青海411.260.000.000.00 北京66171.240.220.360.58 广东211181.190.070.660.20 重庆2141.180.290.290.29 江西3051.000.800.000.20 河南32100.850.090.090.34 安徽2060.830.140.000.41 江苏60170.750.570.040.09 山西2140.680.170.000.34 山东2790.630.560.000.07 上海4180.430.050.110.11 福建5520.250.000.000.00 全国15414021.770.670.210.68 2013年7月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件量 地区快递业务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏261527.212.77.31.8 贵州19216718.36.30.98.9 甘肃968818.27.72.57.0 新疆23014718.06.91.87.0 山东135993217.27.32.24.6 内蒙14910016.44.63.45.2 山西24419615.04.11.67.3 海南806614.86.31.83.6 云南26621914.36.01.83.8 陕西32122713.84.61.66.1 吉林20814113.67.31.53.7 安徽47332113.64.41.94.4 青海171513.59.00.02.7 湖南37227712.84.11.36.1 宁夏432512.73.12.06.1 广西24317812.75.41.23.2 辽宁40528712.65.61.34.4 河南53840212.63.11.95.6 江西26118812.13.82.05.3 黑龙江26215411.83.71.84.6 福建97171111.75.81.43.4 湖北48335111.34.81.73.3 天津31022511.06.21.42.1 广东4676283510.53.81.92.7 重庆2391919.74.11.13.4 河北5023219.44.31.43.0 四川5113559.13.41.13.6 江苏176313459.13.51.52.6 浙江204614108.13.21.42.2 上海149210067.62.11.22.3 北京11607487.42.91.31.8 全国210191364310.33.91.63.1
08/19.2013 -
国家邮政局公布2013年7月份邮政行业运行情况
1-7月，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）累计完成1424.6亿元，同比增长26.2%；业务总量累计完成1435.7亿元，同比增长30.5%。 7月份，全行业业务收入完成199.6亿元，同比增长28.4%；业务总量完成220.6亿元，同比增长33%。 1-7月，邮政函件业务累计完成39.1亿件，同比下降11.7%；包裹业务累计完成3940.8万件，同比增长5.8%；报纸业务累计完成113.8亿份，同比增长2.6%；杂志业务累计完成6.8亿份，同比增长1.5%；汇兑业务累计完成1亿笔，同比下降23.9%。 1-7月，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成45.9亿件，同比增长60.8%；业务收入累计完成747.7亿元，同比增长34.6%。其中，同城业务收入累计完成85.5亿元，同比增长51.3%；异地业务收入累计完成422亿元，同比增长27%；国际及港澳台业务收入累计完成151.8亿元，同比增长29.3%。 7月份，快递业务量完成7.5亿件，同比增长61.8%；业务收入完成117.9亿元，同比增长35.2%。 1-7月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的11.5%、56.4%和20.3%;业务量分别占全部快递业务量的25.5%、71.5%和3.0%。与去年同期相比，同城快递业务收入的比重上升1.3个百分点，异地快递业务收入的比重下降3.4个百分点，国际及港澳台业务收入的比重下降了0.8个百分点。 1-7月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为83.1%、9.2%和7.7%，业务量比重分别为81%、11.1%和7.9%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了1个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量比重上升了0.4个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.8个百分点，快递业务量比重下降了0.1个百分点。 1-7月，快递服务品牌集中度指数CR8为79.4，较1-6月下降了0.3。 全国邮政行业发展情况表 指标名称单位7月份比去年同期增长（%） 累计当月累计当月 一、邮政行业业务收入亿元1424.6199.626.228.4 其中：快递业务收入亿元747.7117.934.635.2 二、邮政行业业务总量亿元1435.7220.630.533.0 其中：函件万件390607.448900.4-11.7-16.9 包裹万件3940.8460.65.8-2.5 快递万件458818.974802.160.861.8 订销报纸累计数万份1138117.9167361.42.64.1 订销杂志累计数万份68305.19153.01.50.3 汇兑万笔10228.31511.6-23.9-18.7 注：邮政行业业务收入中未包括邮政储蓄银行直接营业收入。 分省规模以上快递服务企业业务量和业务收入情况表 单位快递业务量累计（万件）同比增长 （%）快递收入累计 （万元）同比增长 （%） 全国458818.960.87477211.934.6 北京44524.881.0497140.622.8 天津4496.630.195164.818.2 河北10489.067.6149106.128.9 山西5051.3253.235713.714.8 内蒙古1532.615.836111.114.4 辽宁5913.842.7120510.222.2 吉林2392.316.046362.59.0 黑龙江2923.550.852425.223.3 上海48551.559.61348292.044.3 江苏48063.557.6731902.430.9 浙江66068.563.6890176.744.0 安徽6794.937.599054.329.1 福建22092.572.1324805.143.2 江西4627.563.665006.345.3 山东16521.730.0299234.234.9 河南9649.454.9138769.338.4 湖北11651.291.1151787.253.6 湖南7716.257.5102011.218.7 广东103764.156.71738234.534.9 广西3586.754.860153.128.6 海南1131.089.415314.221.5 重庆5218.380.971474.823.4 四川11311.864.6158786.031.4 贵州1610.478.130319.539.6 云南3631.290.458047.932.5 西藏193.013.87375.116.5 陕西4953.783.171547.528.3 甘肃898.514.621554.017.4 青海214.544.06090.719.3 宁夏502.4-69.014661.6-49.3 新疆2742.5126.340080.318.1 快递业务量前50位城市情况表 排名城市快递业务量累计 （万件）排名城市快递业务量累计 （万件） 1上海市48551.526济南市3987.1 2北京市44524.827青岛市3844.2 3广州市38929.828太原市3817.2 4深圳市31260.729石家庄市3469.5 5杭州市21982.830西安市3408.8 6金华（义乌）市15316.631南通市3014.8 7东莞市14456.132绍兴市2952.8 8苏州市13961.033中山市2919.9 9南京市9359.534昆明市2803.4 10成都市8796.435合肥市2781.0 11武汉市8625.736常州市2771.9 12泉州市7574.937沈阳市2436.1 13温州市6846.838乌鲁木齐市2280.3 14宁波市5728.239南宁市2172.3 15福州市5712.540南昌市2133.0 16郑州市5539.741珠海市2105.1 17重庆市5218.342哈尔滨市2065.2 18无锡市5194.843莆田市1994.7 19台州市4964.144汕头市1907.0 20宿迁市4863.845湖州市1892.1 21佛山市4788.646保定市1811.3 22天津市4496.647惠州市1698.1 23嘉兴市4399.148扬州市1641.8 24厦门市4363.149大连市1588.3 25长沙市4189.350徐州市1546.7 快递业务收入前50位城市情况表 排名城市快递业务收入累计 （万元）排名城市快递业务收入累计 （万元） 1上海市1348292.026台州市61937.1 2深圳市654809.827中山市53576.5 3广州市529774.828常州市53521.8 4北京市497140.629西安市51054.7 5杭州市282816.730石家庄市48963.0 6苏州市262071.331沈阳市48169.8 7东莞市244001.632南通市48166.3 8金华（义乌）市161819.333绍兴市47870.3 9南京市129780.634合肥市45011.8 10宁波市119144.635昆明市43525.2 11武汉市110140.736珠海市38232.0 12成都市108299.537大连市37865.8 13温州市103282.938惠州市34570.2 14天津市95164.839宿迁市32863.8 15泉州市91916.440哈尔滨市32236.7 16无锡市87491.041南昌市31697.2 17厦门市85867.342南宁市30761.8 18青岛市80604.043莆田市30131.3 19福州市80068.944长春市27687.1 20郑州市75999.145乌鲁木齐市26415.2 21佛山市75784.846潍坊市25018.8 22重庆市71474.847扬州市25010.6 23嘉兴市69271.848烟台市24286.6 24济南市65712.849汕头市23812.9 25长沙市65495.550江门市22991.1
08/19.2013