-
圆通速递东北区多举措应对大雪天气确保快递服务正常运行
近日，受冷空气影响，东北地区出现大雪、冰雹等恶劣天气，部分道路结冰导致车辆运行困难，给快件投递带来了巨大的压力。为保证中转及派送工作的有序进行，圆通速递东北区积极采取有效措施。 一是建立微信交流平台，对进港快件量情况、天气情况、派送情况实时进行发布，以便中心及分公司提前做好预警工作。 二是对中心积压货物进行合理化摆放，最大限度利用操作场地空间，避免大批量快件到达后因场地限制无法及时操作快件，造成恶性循环，同时避免造成错发、遗失等问题件的产生。 三是由网络管理部协调网点公司做好末端派送工作，并对派送情况进行实时监控，对出现非正常滞留的网点及时进行沟通，并深入到网点进行实地协助与指导。 四是在末端派送环节上，网点公司增加派送频次，延长派送时间，保证无非正常滞留快件，对当天无法进行派送的快件及时与客户沟通做好解释工作，取得客户谅解，所有网点公司必须保证客服热线的畅通，及时将客户查询进行反馈，投诉进行内部消化。 五是启动应急预备小组，对产生的异常情况及时进行处理反馈，对有异常的网点公司及时给与协助，保证所有工作正常、有序的进行。
11/22.2013 -
高宏峰视察快递企业慰问一线员工
视察邮政EMS处理中心 视察顺丰公司北京分拨中心 视察圆通北京分拨中心 在“双11”快递旺季服务保障工作进入攻坚收官的关键阶段，11月20日晚，交通运输部副部长、中国快递协会会长高宏峰，先后视察了中国邮政速递物流、顺丰速运和圆通速递三家快递企业，检查快递旺季生产运行与服务保障情况，慰问仍然坚守在生产一线的工作人员。深入企业看现状，听诉求，议发展。国家邮政局副局长刘君、中国快递协会常务副会长兼秘书长李惠德陪同前往。 在北京邮政速递物流航空邮件交换站，高宏峰听取了企业负责人对邮政速递物流发展现状的介绍，特别是“双11”期间的业务发展和服务保障措施。在操作现场，高宏峰认真检查了快件分拨和转运的各项作业流程，还特意询问和了解了航空快件的业务量、时效及快件打包、安检、打板、发运等操作流程。 在顺丰速递华北分拨中心和圆通速递北京转运中心，高宏峰直接走进分拨中心操作现场，实地查看快件处理现场的工作情况，询问一线员工的工作量、劳动强度以及福利待遇保障等。当得知这两家的转运中心都是在今年刚刚启用时，高宏峰对快递企业在引进现代化设备和作业方式、提升服务能力及加大科技投入等方面的做法给予了充分肯定。 在了解快递服务发展现状的同时，高宏峰更加关心快递企业未来的发展。在分别与三家快递企业负责人座谈时，高宏峰特别详细询问了企业对营改增、车辆进城、末端配送、航空公司资质申请、铁路联运等问题的意见建议。高宏峰表示，未来的快递服务仍然有着巨大的提升空间，市场前景也非常乐观。在这种情况下，快递企业要坚定信心，紧抓发展机遇，勇于创新，开拓进取。一方面对标国际快递公司，借鉴其成功经验，另一方面也要从实际出发，立足国情和市场，努力走出一条适合自己的特色发展之路。 高宏峰强调，快递服务涉及千家万户，与人们的工作、生活联系越来越密切。作为服务主体，快递企业一定要绷紧安全这根弦，不能有丝毫松懈。越是在旺季服务期间，越要强化安全意识，做好员工培训，加强流程管控，严格执行快件收寄验视制度，保障用户信息安全，彻底消除安全隐患。要做好快件投递的末端服务和用户投诉、申诉工作，履行好服务承诺。 座谈中，刘君也鼓励快递企业要紧紧抓住跨境电子商务、上海自贸区设立等利好机遇，不断拓展业务范围，借力跨境寄递开展国际快递业务。同时，他表示邮政管理部门会加强研究和协调工作，争取为快递服务的发展谋求更多支持，创造更好的环境。 国家邮政局市场监管司司长王丰、北京市邮政管理局副局长李新中等陪同视察。
11/21.2013 -
关于做好“双十一”业务旺季快件投递服务的通知
中快协传[ 2013 ] 6 号 今年“双11”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年同期增长73%，截至11月18日，网购促销活动产生的快件，近80%已完成投递任务。为继续做好业务旺季快件投递服务，现就有关事宜通知如下： 一、各快递企业要继续按照国家邮政局《快递业务旺季服务保障工作指南》做好服务工作，特别要关注快件进口业务量大的城市、东北、中西部城市及农村地区的快件投递服务工作。要继续加强对这些城市分支机构或网点的指挥调度，确实把最后1公里服务落实好。 二、各快递企业要督促分支机构或网点完成好投递服务，要组织多方力量增加投递频次。要检查现场有无积压、遗留、疑难快件，属退回的快件要及时办理退回。 三、各快递企业要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题。要认真履行服务承诺，维护用户合法权益。 四、各省（区、市）快递行业协会要加强对企业的检查指导，要协调保障本省、本区域内快递企业生产安全和寄递渠道畅通，做好业务旺季投递服务工作。
11/20.2013 -
申通快递要求全网络全力应对业务高峰确保平稳运行
近日，申通快递向全网络下发通知，要求全力应对快件进港高峰，加大派送投入力度，确保全网安全、平稳、有序运行。 申通要求各网点高度重视派送工作，针对本单位进港预测量，制定详尽具体的派送方案，派送指标要细化到天、到人、到区域；要动员一切可以动员的力量，全力投入派送。要加大投入，增加派送力量，加强派送设备。要善于借力，与当地网点公司加强协作，帮助开展快件派送。要坚决落实公司派件政策，提升派件积极性和效率；要备足运力，确保转运中心疏运及时、高效；要做好派送签收信息上传，网点信息人员做好对接、加强培训、实时监控，确保派送一件反馈一件，保障服务质量。 申通强调，总部将全程监控，严格落实各项制度，督导做好服务工作。
11/20.2013