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中国快递协会关于做好“双十二”快递服务工作的通知
中快协传[2013] 8 号 2013年“双十一”快递服务业务高峰刚刚结束，我们又迎来“双十二”快递服务业务高峰的到来。今年“双十二”聚集了100多万个中小电商参加活动。根据预测，“双十二”交易额将超过200亿元，超过去年同期水平。为确保“双十二”业务旺季快递服务有序、平稳和安全，现就有关要求通知如下： 一、加强领导 高度重视 2013年“双十二”业务旺季快递服务工作要认真贯彻国家邮政局关于快递业务旺季服务保障工作的各项规定，加强领导，健全机制，完善预案，协作配合，狠抓落实，做好快递服务。 快递企业旺季保障工作领导小组要加强组织领导，落实好本企业旺季服务保障工作。业务旺季生产运行指挥调度中心，要实行24小时值班制度，掌握全网生产运行动态，处置突发情况，确保全程全网生产运行稳定。 二、完善预案 精心准备 各快递企业要在总结“双十一”快递服务的基础上，找准薄弱环节，完善预案，做好各项准备工作。 （一）菜鸟网络要充分发挥网购快递平台的作用，继续做好向快递企业提供快件流量流向预测、预警报告，提供“双11”活动商家名单，提供技术服务，保障信息畅通，按照错峰发货的原则指导商家发货。 （二）快递企业要根据旺季快递业务流量流向预测数据，合理配置各环节处理能力，进一步完善旺季快递服务应急预案。确实加强网络指挥、协调机制，严明业务旺季生产运营纪律，确保预案的落实，保障旺季生产运行安全、平稳、有序，不发生重大生产事故和安全事故。 （三）各环节周密准备，严格把关。 1、收寄环节。旺季期间由于小卖家多，取件分散，工作量大，对前端客户揽收能力要做充分准备。参照“双十二”菜鸟网络制定的电商可在9天内完成错峰发货的规则，加强与电商的沟通，确定收货计划，确保下一环节不积压，不滚存。要严格执行国家邮政局有关规定，认真落实收寄验视制度，把好收寄验视第一关，确保安全收寄。 2、分拨运输环节。根据快件线路流量，做好快件运输能力的调配，特别在旺季后期，要始终保持网络畅通，严防积压。 3、派送环节。已到达网点的快件，可采取多种有效方式组织派送，严禁积压。 4、投诉受理环节。要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题，降低旺季申诉率。积极应对客户投诉工作，根据快件流量流向，对快件流速慢的城市，要主动告知客户。要认真履行服务承诺，对重大投诉问题和事件应及时向有关部门汇报。 三、几点要求 （一）各快递企业在每个开办业务的城市应持续提供快件收寄和投递服务，不得擅自停收或停投快件。因特殊原因，快递企业需暂停经营服务的，应按有关规定办理，同时要启动应急措施。 （二）各快递企业要加强对外宣传工作，要采取多种形式积极向社会宣传企业为应对旺季，所采取的各项措施；宣传企业员工为落实旺季服务承诺所呈现出的典型事例。 （三）各快递企业遇有重要情况要及时向所在省（区、市）邮政管理局和快递协会报告。 （四）各省（区、市）快递行业协会要根据国家邮政局的要求，扎扎实实地做好“双十二”业务旺季的协调工作。主动联系企业，指导企业补充完善旺季应急预案，帮助企业解决实际困难，保障本省、本区域内快递企业生产安全和寄递渠道畅通。
12/05.2013 -
校园“迷你快递”送货上门
近年来网购热潮带动快递行业繁荣，在大学校园内竟也产生了“迷你快递公司”，由学生自主创立，专为校内人员代收包裹，再送货上门。一个月前，“卡米校园快递”团队在哈工大诞生。其创立者该校大三学生王洪祺介绍，目前校外快递公司每天只有中午一小时在固定地点等待同学取件，因此多数情况下包裹只能送回库房。“哈尔滨冬季风雪很大，派送效率低对收送双方都很麻烦，所以就想建立一支队伍，从校外快递公司取回同学的包裹，再利用学生优势将快件派送到宿舍，做到‘点对点’服务。” 为此，王洪祺的团队制作了一个网站，可以网络下单，授权代收快件。目前代收费用虽然每件只有1元，但每天业务量仍仅是个位数。“我们不是为了赚钱，更多的是希望能锻炼自己，积累经验，为进入社会做准备。”王洪祺说。
12/03.2013 -
韵达快递免费运输50多个包裹前往雅安“温暖”灾区
2013年11月25日晚，由韵达快递大连分拨中心免费承运的50多个爱心包裹（主要是冬衣）载着好心人的挂念，从大连出发前往雅安芦山，并于11月30日抵达目的地，送到芦山群众手中。 该批物资是大连爱心人士通过各种渠道发起的“多一丝温暖”为雅安募捐冬衣活动中募得的爱心衣物。从11月21日到11月25日，陆续有大连爱心市民捐赠爱心衣物，不到4天的时间，就募集到衣物上千件。 韵达快递大连分拨中心获悉此次爱心活动后，主动承担此次冬衣的免费运输任务。11月25日晚7点，韵达快递大连分拨中心的经理和员工，延迟下班时间，将50多个爱心包裹重新包装、整理，贴上快递面单，发往雅安。11月30日，该批物资已经顺利送达雅安芦山群众手中。 2013年12月2日，《半岛晨报》以《50多个爱心包裹运往雅安地震灾区》为题，对此次韵达快递大连分拨中心的免费运输活动进行了报道。
12/03.2013 -
顺丰优选常温商品业务覆盖全国
近日，顺丰速运旗下电商网站顺丰优选宣布其常温商品的配送范围已扩展至全国，具体配送半径与顺丰速运一致，而生鲜配送城市仍为11个。 顺丰优选成立于2012年5月，定位于主打进口商品的食品类电商网站。此前，其已在国内74座大中城市开通常温商品配送业务。
12/03.2013