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顺丰优选开通17个常温商品配送城市
近日，顺丰优选开通17个常温商品配送城市，实现江苏、浙江、广东三省全境覆盖。这次扩张是顺丰优选2013年的第六次、也是新仓开通后的第三次大规模扩张。 顺丰优选表示，这次扩张的城市全部集中在距离华东、华南新仓最近的苏、浙、粤三省，既是基于这三个省份相对的配送优势，也是考虑到一直以来良好的流量表现为快递业务旺季和年底冲刺起到推动作用。
11/18.2013 -
国家邮政局关于2013年10月邮政业消费者申诉情况的通告
10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉24565件。申诉中涉及邮政服务问题的1156件，占总申诉量的4.7％；涉及快递业务问题的23409件，占总申诉量的95.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14074件，占总申诉量的57.3％。有效申诉中涉及邮政服务问题的241件，占有效申诉量的1.7％；涉及快递业务问题的13833件，占有效申诉量的98.3％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失140.4万元，消费者对申诉处理满意率为93.7％。 一、邮政服务申诉情况 10月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉241件，比上月减少29件，下降10.7％。其中，投递服务问题115件，占47.7％；邮件延误70件，占29.1％；邮件丢失及内件短少34件，占14.1％；收寄服务问题14件，占5.8％；邮件损毁3件，占1.2％；违规收费3件，占1.2％；其他问题2件，占0.8％。 10月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 10月消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务和邮件延误问题，占邮政服务有效申诉量的76.8％。邮件损毁的有效申诉数量比上月下降72.7％。 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 10月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13833件。比上月减少174件，下降1.2％。其中，快件延误6403件，占46.3％；投递服务问题4105件，占29.7％；快件丢失及内件短少1923件，占13.9％；快件损毁833件，占6％；收寄服务问题383件，占2.8％；代收货款问题89件，占0.6％；违规收费84件，占0.6％；其他问题13件，占0.1％。 10月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 10月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76％。快件丢失短少有效申诉量比上月下降11.4%。 （二）消费者对快递企业申诉情况 10月，消费者对54家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉16.2件。 2013年10月主要快递企业申诉率表 单位：件有效申诉/百万件快件 2013年10月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有32件。 三、消费者申诉区域分布情况 2013年10月各省（区、市）邮政服务申诉率表 单位：件有效申诉/千万件进出口邮件 地区邮政服务申诉量（件)其中有效申诉（件)申诉率邮政服务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 新疆49 22 5.65 1.54 0.26 3.85 贵州39 18 4.90 0.54 0.27 4.08 海南11 7 4.61 2.64 0.66 1.32 宁夏9 3 3.57 0.00 0.00 2.38 云南44 15 3.28 0.66 0.22 2.19 内蒙26 7 2.45 0.35 0.00 2.10 甘肃24 6 2.30 1.15 0.38 0.77 湖北50 15 2.22 0.89 0.74 0.44 北京51 28 2.19 0.86 0.00 1.17 西藏2 2 2.06 1.03 0.00 1.03 辽宁25 9 1.61 0.36 0.36 0.36 重庆17 5 1.53 0.31 0.31 0.00 安徽24 10 1.48 0.00 0.15 1.18 青海3 1 1.36 0.00 0.00 0.00 河北36 12 1.21 0.10 0.10 0.81 陕西29 5 1.20 0.96 0.00 0.00 江西19 5 1.10 0.44 0.22 0.44 山西27 5 0.98 0.20 0.20 0.00 河南30 11 0.93 0.25 0.17 0.42 广西8 3 0.90 0.30 0.00 0.30 山东45 11 0.83 0.60 0.15 0.08 四川41 6 0.73 0.24 0.24 0.24 浙江67 11 0.55 0.10 0.30 0.15 江苏46 10 0.48 0.24 0.05 0.19 湖南28 3 0.48 0.16 0.00 0.32 黑龙江5 2 0.45 0.00 0.00 0.22 吉林7 1 0.37 0.00 0.00 0.37 广东126 4 0.30 0.00 0.07 0.22 上海22 3 0.17 0.00 0.11 0.06 福建27 1 0.14 0.00 0.14 0.00 天津9 0 0.00 0.00 0.00 0.00 2013年10月各省（区、市）快递业务申诉率表 单位：件有效申诉/百万件进出口快件量 地区快递业务量(万件)快递业务申诉量（件)快递有效申诉（件)申诉率快递业务申诉率中 延误申诉率丢失申诉率投递服务申诉率 西藏64.223 20 31.2 7.8 4.7 14.0 新疆822.9211 194 23.6 5.2 2.6 13.9 宁夏253.664 48 18.9 7.5 0.8 5.5 天津1969.9439 370 18.8 12.5 1.8 3.2 甘肃540.4129 91 16.8 8.0 2.4 4.3 青海119.226 20 16.8 10.1 1.7 4.2 内蒙695.4148 110 15.8 6.6 1.0 7.0 山东5610.71648 813 14.5 7.4 2.0 3.5 吉林1297.8237 178 13.7 9.2 1.0 2.6 安徽2988.1554 381 12.8 5.8 1.7 3.9 黑龙江1347.4234 169 12.5 4.7 1.6 4.9 云南1556.4358 186 12.0 5.0 1.3 4.6 重庆2384.1371 274 11.5 6.6 1.2 2.9 贵州1009.7136 116 11.5 5.1 1.1 4.8 湖北3821.4669 439 11.5 5.9 1.5 3.3 北京10977.41417 1074 9.8 5.2 1.5 2.4 辽宁2627.5792 254 9.7 5.6 0.7 2.5 河南4077.3491 389 9.5 3.0 1.1 4.4 陕西2200.6368 206 9.4 3.6 0.8 3.9 海南543.369 48 8.8 4.8 1.1 2.4 河北4455.3637 388 8.7 4.6 0.9 2.4 湖南2780.7318 241 8.7 3.5 1.1 3.5 山西1820.4232 157 8.6 2.8 0.8 4.4 四川4773.4574 410 8.6 4.8 1.2 1.8 江苏17876.72580 1533 8.6 4.2 1.1 2.4 广东29781.44216 2517 8.5 3.1 1.6 2.6 江西2198.9265 180 8.2 4.1 0.5 2.8 福建6608.7802 534 8.1 3.5 1.3 2.7 广西1727.7220 123 7.1 3.0 0.6 2.2 浙江21379.91971 1436 6.7 3.1 1.1 1.8 上海14253.81602 934 6.6 3.2 1.0 1.9
11/18.2013 -
中通董事长赖梅松亲临一线慰问指导“双11”旺季工作 “你们辛苦了”
中通快递赖梅松董事长（右二）、王吉雷副总裁（右一）在江苏无锡中心督查指导旺季服务工作 11月11日—14日，中通快递董事长赖梅松、副总裁王吉雷，分别深入上海、江苏、浙江等地的分拨中心一线，慰问指导“双11”旺季服务保障工作。 每到一处，董事长一行都会详细询问快件的运转情况及各项旺季保障应对措施，并根据了解到的情况，给出具体可行的指导意见，要求大家凝心聚力，为实现快递旺季高峰期全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓而齐心奋战。 在先后夜巡江苏苏州、无锡、常州、南京等分拨中心的过程中，董事长与一线员工亲切交谈，了解他们的工作和生活情况，并向大家致谢：“你们辛苦了！” 董事长表示，今年“双11”，中通业务量再创新高，网络的运营能力、服务能力、管理能力再次得到检验，“双11”快递旺季服务保障工作取得了阶段性的成绩，同时，我们要不麻痹、不松懈，众志成城，一鼓作气，全面做好“双11”快递旺季服务保障的收关工作，在实现中通“大发展”的同时，达到“上水平”的目标。
11/15.2013 -
韵达快递全网络快件运行平稳有序
在“双十一”进入第四天、快递业务迎来新的高峰的时候，韵达快递全网络快件运行平稳有序。 通过韵达快递总部监控中心可以看到，韵达快递全网络各中心、网点的操作场地繁忙而有序，这既得益于韵达快递全网络的未雨绸缪、提前准备，也得益于全体韵达人的团结协作，共同努力。 以上海为例，为迎接“双十一”业务高峰，位于上海市青浦区的韵达快递枢纽处理中心——韵达快递上海分拨中心，开辟增临时场地近万平方米，操作场地新增近5000米的流水线，投入使用70辆9.6米崭新运输车辆。为了分流韵达快递上海分拨中心的快件，保障快件及时中转，韵达快递总部在上海宝山区新增1万5千平方米的操作场地。此外，韵达快递上海总部配置相当于平时3倍的车线，保障上海市内快递及时发往全国各地。车辆人员保障方面，上海分拨中心与8家物流公司、10家外包公司签订合作协议，均以3倍于平时的配置，保障旺季高峰运输车辆和外包服务人员的及时调配。 与上海地区一样，韵达快递全网络也根据总部部署，相应地从人员、场地、车辆等方面增加投入，确保能够打赢业务旺季这场“硬仗”。“双十一”期间，韵达快递全网络流水线将24小时不停歇运转，一线员工也及时调整了作息时间，采取轮岗操作的方式，在保证员工正常休息的基础上，24小时排班保证快件操作不停。 韵达快递还要求人力资源、信息技术、售后服务、营销及行政综合管理部门联动出击，为业务部门提供充足“粮草”，做好支援。 未来几天，韵达快递全网络的快递员将陆续将快件送到客户手中，同时，韵达快递将密切关注快件派送情况，确保快件安全、及时送到客户手中。
11/15.2013