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关于落实国家邮政局《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》精神的通知
中快协传[ 2013 ] 5 号 今年11月11日快递企业收寄快件量突破6000万件，比去年同日增长近一倍。本周内，北京、上海、江苏、浙江、山东、河南、湖北、湖南、广东、四川等省（市），快件出口疏运和进口投递量将急剧增加。为有序、平稳和安全地做好快件疏运和投递工作，国家邮政局下发了《加强督导做好快件疏运和投递工作的通知》（国邮电传[2013]87号）。现就有关事宜通知如下： 一、各省（区、市）快递协会要落实好国家邮政局关于“双十一”业务旺季一系列指示精神，按照“错峰发货，均衡推进”的原则，进一步协调快递企业与电商企业做好发货批次的对接工作，指导快递企业依据自身承载能力收寄快件，确保平稳、有序和安全地做好快件处理和疏运。 二、各省（区、市）快递协会要按照中国快递协会《关于做好“双十一”业务旺季快递服务工作的通知（中快协[2013]10号）》做好业务旺季保障工作。特别要加强对中西部区域以及22个发件城市、130个收件城市的督导检查。采取有效措施加强快件的中转和投递，对出现快件处理和投递困难的，可协调其他企业力量协助处理。 三、各快递企业要按照国家邮政局“高峰时段全网运营不瘫痪、重要节点不‘爆仓’”的要求，做好快件疏运和投递，避免快件积压、延误。严防前紧后松，要加强快递末端的服务，重视投递。特别要加强北京、上海、沈阳、广州、济南、深圳、杭州、东莞、泉州、成都、西安、武汉、郑州等13个城市企业分支机构的指挥调度，确保快件不积压。 四、各快递企业要履行服务承诺，努力做好旺季期间快递服务工作。如快递企业因天气和服务变动原因，造成快件延误等问题，首先要按照应急预案，利用一切力量，保障畅通。同时要通过多种渠道及时向消费者做好解释工作，取得消费者的谅解。要加强文明生产的检查，发现抛扔快件、野蛮作业行为，坚决予以查处。 五、各快递企业要认真落实安全生产制度，按照“保畅通、保安全”的要求，做好旺季安全生产工作。要严格执行收寄验视制度，严禁收寄违禁物品。要加强安全隐患的排查，防范发生快件丢失损毁以及交通、消防等安全事故。要做好突发事件的应急处置，确保寄递渠道安全畅通。 六、各快递企业要畅通企业投诉受理渠道，及时妥善处理用户投诉和用户反映的快递服务问题。企业要认真履行服务承诺，维护消费者合法权益。 七、各快递企业遇有重要情况要及时向所在省（区、市）邮政管理局和快递协会报告。
11/13.2013 -
全力以赴迎“大考” 持之以恒强服务
“双十一”网购狂欢后，快递业务量随即激增。11月12日晚，交通运输部部长杨传堂、国家邮政局局长马军胜来到位于北京首都机场附近的邮政特快专递（EMS）处理中心和顺丰速运华北分拨中心，实地检查快递旺季生产运行与服务保障情况，慰问奋战在一线的快递员工。杨传堂要求，邮政管理部门和快递企业要加强信息沟通，狠抓措施落实，全力以赴迎接旺季“大考”；同时要牢牢把握发展机遇，对标国际一流，持之以恒地提升快递服务品质，打造中国快递企业升级版。 晚上8点多，杨传堂一行来到EMS处理中心。3万多平方米的生产主楼灯火通明，员工们正在各自岗位上熟练地操作着。这里是全国最大的国际、国内邮件总包交换和速递邮件处理中心之一，也是环渤海区域邮件的集散中心。杨传堂认真检查了邮件“进口”、“出口”、总包等作业流程，详细了解设备运行及业务量变化情况。杨传堂对EMS增加处理场地、增添人员设备、加密作业频次、加强现场管理应对“双十一”业务量高峰的措施给予充分肯定。 在顺丰速运华北分拨中心，杨传堂详细了解了快件分拣作业情况，高度评价企业引进自动分拣、高速传送、自主安检的大型现代化生产设备的做法。据介绍，顺丰速运平时每天处理业务量为400多万件，11月11日达到622万件，12日将超过800万件。忙碌着的快递员说，从11月10日开始，不少人就开始加班，这一状态可能要延续一周左右。晚上11点多，杨传堂一行离开时，生产主楼门口货车装卸作业依旧繁忙。 杨传堂指出，“双十一”成为新的消费时点，为快递企业带来了巨大的业务量，对行业监督管理能力、企业运营调度能力、信息网络畅通能力和重要节点、重要环节疏通能力以及最后一公里揽收、投递服务能力也是一次“大考”。邮政管理部门和快递企业要加强沟通协调，采取有效措施，确保旺季全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓、不发生重大安全事故。 杨传堂强调，当前，我国物流业发展很快，快递行业面临着巨大的市场空间。EMS和顺丰速运等快递企业要深刻领会党的十八届三中全会精神，牢牢抓住发展机遇，勇于创新，开拓进取，努力提升国际竞争力，引领中国快递行业发展。一要持续加大基础设施投入，统筹规划、布好网点。二要不断提升信息化水平，加快建设企业总部信息系统和重要分拨中心自动化处理设施。三要大力提升快递服务质量，确保快递服务安全。四要开拓新的发展途径，与铁路、公路、民航、金融等融合发展，完善体制机制，积极发展混合所有制经济。 中国邮政集团公司总经理李国华、顺丰速运集团董事长王卫、国家邮政局副局长赵晓光等陪同调研。
11/13.2013 -
圆通速递慰问信
编者按：11月11日，圆通全网络业务量突破1000万件，这在圆通速递发展史上具有里程碑式的意义。圆通董事长喻渭蛟特向12万名员工发出慰问信，激励全体圆通人勇于奉献、众志成城，全力保障旺季服务工作。 致全体圆通人 值此中国共产党十八届三中全会召开之际，又恰逢双十一业务高峰期到来之际，我谨向圆通网络12万余名员工致以最诚挚的慰问和最由衷的感谢，大家辛苦了！ 一年一度“双11”业务高峰期是快递业最繁忙而紧张的快递旺季，也是检验圆通网络整体服务质量和运营能力的时刻，同时也是对各分公司和全体圆通人的考验。现在已经全面进入旺季决战阶段，我希望全网圆通人要以必胜的信念，精诚团结，众志成城，齐心协力，不畏艰辛，积极奉献，坚持以“重安全、抓时效、讲品质、落标准、求平衡、促发展”为工作方针，全面完成2013年“双11”业务高峰保障工作。 圆通蛟龙投资集团 圆通速递有限公司 董事长：喻渭蛟 2013-11-11
11/13.2013 -
圆通速递入驻易信公众平台
11月8日，圆通速递入驻易信公众平台。这也是继入驻微博、微信后，圆通速递在线推广的最新行动。 圆通速递易信平台现已开通运单查询、网点查询、企业介绍等服务功能，方便客户实时追踪快件状态，提升客户体验。 圆通速递易信公众平台的上线是圆通应对快递旺季的措施之一。用户只需手动输入圆通十位运单号，即可查询出该运单号的最新走件信息，单击“查看详细走件信息”可看到详细走件流程。同时，网点查询方式多样化，手动输入“网点+地区”系统就会自动定位该网点，点击“网点查询”可按省（市、区）定位网点，为广大客户提供了更多服务渠道和便捷的服务体验。
11/13.2013