圆通速递东北区多举措应对大雪天气确保快递服务正常运行
2013年11月22日来源：近日，受冷空气影响，东北地区出现大雪、冰雹等恶劣天气，部分道路结冰导致车辆运行困难，给快件投递带来了巨大的压力。为保证中转及派送工作的有序进行，圆通速递东北区积极采取有效措施。
一是建立微信交流平台，对进港快件量情况、天气情况、派送情况实时进行发布，以便中心及分公司提前做好预警工作。
二是对中心积压货物进行合理化摆放，最大限度利用操作场地空间，避免大批量快件到达后因场地限制无法及时操作快件，造成恶性循环，同时避免造成错发、遗失等问题件的产生。
三是由网络管理部协调网点公司做好末端派送工作，并对派送情况进行实时监控，对出现非正常滞留的网点及时进行沟通，并深入到网点进行实地协助与指导。
四是在末端派送环节上，网点公司增加派送频次，延长派送时间，保证无非正常滞留快件，对当天无法进行派送的快件及时与客户沟通做好解释工作，取得客户谅解，所有网点公司必须保证客服热线的畅通，及时将客户查询进行反馈，投诉进行内部消化。
五是启动应急预备小组，对产生的异常情况及时进行处理反馈，对有异常的网点公司及时给与协助，保证所有工作正常、有序的进行。
