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国家邮政局组织研讨快递“春运”问题
2月15日－16日，国家邮政局召开研讨会，邀请邮政管理部门、快递行业协会、电子商务运营商、快递服务研究领域的专家和快递企业的负责人一起，共同探讨快递“春运”以及快递业务旺季服务保障等问题。国家邮政局苏和副局长出席会议，并对做好快递旺季服务工作提出了要求。 研讨会上，与会专家从政府、企业、行业协会等不同的角度就如何进一步改进快递服务质量提出了很好的意见和建议。国家邮政局相关部门表示将对这些意见建议进行梳理，结合行业实际情况形成具体措施，用于指导快递服务的运营和生产，提高业务高峰期的应对能力，改善消费者对快递服务的体验。 与会专家认为，快递“春运”关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，应高度重视、认真组织。要努力研究和把握快递“春运”和旺季时期快递业务量变化的内在规律，建立健全快递服务保障应急机制。要督促指导企业安排好快递高峰期的生产和运营，重点企业要制订应急预案，增加网络能力，合理调配人力资源，主动承担相应的社会责任。要加强与电子商务运营商协调沟通，有效缓解网络“促销”与快递“爆仓”之间的压力。要加强运行预警监测，加强信息沟通，及时向社会发布快递业务量变化信息，加强协调运力保障。 国家邮政局要求，邮政管理部门、快递企业以及各有关单位，要协同合作，共同做好快递服务，真正使“小快件、大民生”的理念落到实处，为建设和谐社会做出应有的贡献。
2011-02-17 -
各地邮政速递保“春运”畅通
本报讯 在虎年岁末，各地邮政速递积极应对邮件处理高峰，上演了一场“赶年”的好戏。 进入春节生产旺季以来，广西南宁邮件处理中心日最多处理速递邮件达5.6万件，是平时的两倍；日处理普邮包裹最多达4000袋，是平时的2.6倍。广西区邮政速递物流公司加强指挥调度，完善旺季生产应急预案，对作业组织的调整、人员的配备、员工加班报酬的发放、员工工作用餐的供应、分拣设备的维护、生产工具的增配均提前做好了安排。区邮政速递物流公司人力资源部利用周末时间先后3次组织机关人员，与南宁邮件处理中心员工一起加班加点处理邮件。 天津市邮政速递物流公司于2010年12月就提前制定了旺季生产应急预案，就春运期间加强生产现场领导、调整作业组织、密切环节协作、强化对外服务和实现安全生产等提出具体要求。他们对原有投递操作流程进行调整，就压缩进口邮件内部处理时间提出了具体的量化标准；密切关注各二级干线邮路（重点是新组开的6条）运行情况，及时优化方案，确保全线顺畅运行；针对客户个性化需求逐渐增多的实际情况，组建了个性化投递项目组，实现了进口个性化业务邮件的集中统一管理，使支撑部门作业组织更加适应业务多样化发展的趋势。 1月29日上午，江西省邮政速递物流公司、南昌市速递分公司和物流分公司管理人员近100人利用休息时间，与省邮政速递物流集散中心的员工一道，向堆积如山的邮件发起了总攻。到30日9点，省邮政速递物流集散中心共处理邮件5.2万多袋，接发邮车90个频次，为邮件清场奠定了坚实的基础。为赢得旺季生产的最终胜利，江西邮政速递物流邮件集散中心不等不靠，按照作业流程适时调整作业时间，分拣组和转运组增加早班，确保每日有足够的人员到岗，保证生产作业忙而不乱。 在旺季生产中，青海省邮政速递物流公司整合各方面力量，全力做好支撑服务工作，确保大网高效运行；生产部门全力做好分拣、转运、投递服务等工作，保证投递时限、频次；全力做好客户解释工作，避免服务热点问题的发生；全力做好安全生产工作，做到抓生产、抓安全两不误。 自1月中旬以来，吉林邮政速递进口邮件从平时的1.5万件/天，激增到4.5万多件/天，为避免邮件积压，全省各地邮政速递积极应对。长春邮政速递在邮件激增的情况下，与当地武警某支队联系，支队领导了解情况后迅速派战士到现场帮助分拣邮件，大大缓解了压力。此外，吉林、辽源两市邮政局投递员积极帮助投递速递邮件，极大地减轻了速递揽投人员的压力，充分体现了邮政人的合作精神。 江苏邮政速递物流以财务、网运、市场等部门组成领导小组，设立了旺季生产办公室，动态掌握全省每日进出口邮件的处理情况；制定旺季疏运预案，优化流程，提高效率，陆运网南京中心将一日三班作业调整为一日两班作业，无锡长三角集散中心及时调整发运计划，共组织加班80多趟次，有效解决了邮件滚存积压的问题；科学调配人力资源，克服临近春节招工难等不利因素，通过使用钟点工及机关人员参加内部处理等方式，确保了邮运的正常有序。（宗合）
2011-02-10 -
EMS春节营业投递无休
南京邮政速递投递员在春节期间赶投邮件。江三敏摄 本报讯（通讯员 王同聚 郝兵 记者 王海昆）2月3日~8日，中国邮政速递物流客服中心共有601人值班，接听25914个客服电话；公司数万员工坚守工作岗位，坚持节日营业和投递，圆满完成春节期间各项服务工作。截至目前，全国各地邮政速递邮件处理中心没有出现到达快件积压和滚存现象，用户也享受到了及时的服务。 进入1月中旬后，全国邮政速递物流业务量骤增，业务量和重量均增长50%以上。高峰时期，全国日均运量成倍增长。以北京、辽宁为例，农历小年（腊月二十三）后，北京业务量骤增90%以上，高峰期进出港运量同比增长166.8%，最高峰时达到每天7万袋，是平时的2.3倍。辽宁省总计接收处理进口总包92.8万袋、进口邮件580万件，日均处理进口邮件最多达11.8万件。 旺季期间，尤其是临近春节，网购类电子商务邮件暴增，邮政电子商务类邮件总量同比增长108.6%，其中，上海增长159%，浙江增长111%，福建增长100%，河北、辽宁、吉林、黑龙江、安徽、四川等6省增长超过200%。收寄量的大幅增加迅速传导致干线运输和进口投递环节繁忙，导致速递物流全网在1月始终处于高位运行状态。 根据今年业务旺季来得早、来势猛、持续时间长、涉及范围广的特点，速递物流公司总部制定了周密的应急预案。早在2010年10月就组织全国邮政速递物流网运系统进行旺季周密安排和保障措施研讨，多次与中国邮政集团公司网运部沟通，共同研究应对业务旺季的可行性方案，在集团公司网运部的大力支持下，及时掌握邮件流量流向情况，充分调动网路运能，最大限度地实现了资源共享。为了解决京、沪、穗这3大全网重要节点的旺季生产瓶颈问题，在高峰到来前，速递物流总部拨付专项资金，用于3地租用临时处理场地。进入高峰期后，速递物流公司总部实施了24小时调度值班，每天召开全国旺季生产调度例会，向北京、上海、广州三大处理中心派驻专人，采取现场协助调度等具体措施，实现了全网动态调度，确保了关键节点有力支撑全网有序运行。 旺季期间，各级速递物流领导和生产调度人员靠前指挥，深入一线，调度室24小时值班，确保及时发现问题、快速解决问题。速递物流专网省际线路共加车2000余班，高峰期日均加车超过150余班。邮航值飞达到1200余班，日均运邮量增长50%以上。2010年揽投网建设成效在战旺季过程中得到进一步检验，近万名揽投人员的投入切实提升了服务能力，计件工资和旺季及节日加班补贴等激励措施的实施，使揽投人员积极性高涨。例如北京EMS就出台了一系列针对员工的保障措施：1月1日至2月7日的计件薪酬按双倍计件薪酬单价核发，未实行计件薪酬的单位绩效奖励按双倍标准核发。腊月二十九、三十和大年初一坚持上班的员工，在平常各种待遇不变的基础上，每人每天加发500元。凡参加高峰生产坚守到2月2日的员工，享受人均1500元的节日加班奖励。凡2月2日以后再离京返乡的外地员工，给予购票补贴。 通过一系列强有力的措施，中国邮政速递物流打赢了首个业务旺季的艰苦战役，他们顶住了业务量暴涨和投递人力不足的巨大压力，赢得了社会各界的一致认可和好评。这是速递物流积极改革释放生产力的结果，也是继承发扬国有企业特有的社会责任感的结果。目前，邮政速递物流业务量已逐渐恢复常态，速递物流员工精神振奋、斗志昂扬，为实现2011年速递物流的发展目标，继续奋战在各自的岗位上。
2011-02-10 -
国家邮政局公布春节期间邮政行业消费者申诉受理情况
为保证快递消费者权益，春节放假期间，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心坚持工作，2月2日至8日共受理消费者申诉497件。其中，反映邮政服务问题的47件，反映快递业务问题的450件。 在47件邮政服务问题申诉中，反映邮件延误的43件，占91.5%；反映邮件丢失短少和服务态度不好的各2件。 在450件快递业务问题申诉中，反映快件延误的392件，占87.1%；反映快件丢失短少的30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件。
2011-02-09 -
国家邮政局公布快递企业春节期间服务安排
为满足群众春节期间快递服务需求，国家邮政局多次下发通知要求快递企业尤其是规模以上的企业，要保证重点地区网点的正常营业，合理安排春节期间生产运营，承担社会责任。相关企业根据国家邮政局的要求，对春节期间快递服务进行了安排，现公布如下： 一、照常提供服务的企业有： 邮政EMS：所有营业网点照常提供收件和派件服务。 顺丰速运：所有营业网点可以提供收件和派件服务，服务内容有所调整，详情可咨询服务热线4008111111。 二、在部分区域提供服务的企业有： 圆通快递：北京、天津、重庆市区；武汉、成都、长沙、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、淄博、郑州、太原、福州、厦门、泉州、莆田、南昌、合肥，南宁、海口、石家庄、呼和浩特、西安、兰州、银川、乌鲁木齐、西宁、拉萨，以及江苏、浙江省会及地级城市市区网点照常营业。 申通快递：北京、上海、天津、重庆市区；石家庄、太原、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、合肥、南昌、武汉、长沙、郑州、福州、厦门、泉州、石狮、晋江、莆田、成都、昆明、海口、南宁、贵阳、西安，以及江苏、浙江省会及地级城市市区网点照常营业。 韵达快递：北京、上海、天津、重庆、福州、厦门、泉州、南宁、南昌、太原、合肥、成都、武汉、长沙、郑州、济南、青岛、沈阳、哈尔滨、长春、呼和浩特、乌鲁木齐、西安、银川、西宁、贵州、拉萨、海口，以及浙江、江苏部分网点照常营业。 营业时间：2月2日休息一天，2月3日—8日期间，上午9：30—16：30。 中通快递：北京、天津、重庆、上海市照常营业；安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广西、四川、陕西、新疆省会城市照常营业。广东（东莞、汕头）、江苏、浙江省内地级以上城市照常营业。 营业时间：09：00—16：00。 宅急送：广州、东莞、深圳、乌鲁木齐营业网点照常营业。 海航天天快递： 运营时间：春节期间不停休。 运营线路及服务城市：以下5个城市同城快件及5城市之间的商务快件能确保正常运转。 城市：南京、北京、上海、杭州、宁波 集散：上海、杭州、北京 分拨：南京、宁波 每日陆运路由：南京=杭州=上海、宁波=杭州=上海 每日空运路由：上海=北京 海航元智捷诚快递： 运营时间：春节期间不停休。 运营线路及服务城市： ① 东线1：海阳 乳山 文登 荣城 威海 牟平 烟台 ② 东线2：莱西 莱阳 栖霞 龙口 招远 莱州 蓬莱 ③ 南线：诸城 五连 莒县 日照 岚山 回来到胶南海尔拉货回来 ④ 中线1：安丘 坊子 昌邑 青州 临朐 平度 ⑤ 中线2: 潍坊 寿光 东营 滨州 高密 ⑥ 济南线：济南、淄博、聊城 ⑦ 西线：曲阜、济宁、菏泽 ⑧ 省外线路：上海专线至青岛 、青岛至北京专线不休。 由于春节放假期间，快递服务受人员、运力等因素的影响，服务方式有些变化，请广大用户根据上述企业服务安排选择快递服务。各地邮政管理部门要加强监督检查，也欢迎社会监督。
2011-02-01 -
中央电视台关注快递“春运”
中央电视台近日在多个栏目多次播出春节期间快递服务的新闻。 报道说，年底这段时间大家都感受到快递爆仓带来的不便，虽然这种事也是可以理解的：过年网购的人多，而快递公司的许多员工要回家过年，活多人少，送货自然很难再快起来。不过快递就是服务行业，跟铁路、民航、医院等等很多行业一样，干的就是节假日也不能休的活，一对不住顾客，二也不合规定，国家邮政局近日就明确表示，春节期间，快递不能停。详情见视频链接：http://news.cntv.cn/china/20110131/102714.shtml
2011-02-01 -
马军胜看望慰问北京邮政速递干部职工
图为马军胜局长代表国家邮政局向广大邮政干部职工问候新春。 图为马军胜局长详细查看快件面单。 1月31日，在新春佳节即将来临之际，国家邮政局局长马军胜来到北京市邮政速递物流有限公司考察，亲切看望并慰问了节日期间坚持生产的邮政速递干部职工。并代表国家邮政局，向全国广大邮政干部职工问候新春。 马军胜详细了解了公司的业务开展和运营情况。在看到为了让春节期间快递服务顺利开展，北京邮政速递物流公司采取了多项措施以后，马军胜非常高兴。他说，这些措施非常重要，条条都能体现出邮政为国奉献的精神。 马军胜说，由于电子商务的发展和商务礼仪需求的大量增加，今年的快递“春运”来势猛、负荷重、压力大。在部分快递企业歇业、不收寄快件，引起社会反响的情况下，邮政速递始终坚守岗位、坚持服务。在国家最需要企业承担社会责任、客户最需要企业分忧解愁的关键时刻，能起到骨干作用的是邮政，能把困难留给自己，把方便留给用户的也是邮政。邮政做到了365天不休息，邮路24小时不间断，实现了向全社会的庄严承诺。广大邮政干部职工的辛勤工作，给邮政这个“百年老店”的金色招牌增添了光彩。 马军胜希望大家再接再厉，一鼓作气，坚决打赢快递“春运”的攻坚战。同时，要以这次“春运”服务为契机，全面增强核心能力建设，强化经营运行管理，持续提高服务效能，把EMS打造成国际一流的快递企业。 考察过程中，马军胜转达了交通运输部部长李盛霖同志向全体邮政、快递干部职工的新春问候。 国家邮政局副局长苏和一同看望和慰问。
2011-01-31 -
国家邮政局通知要求加强安全监管确保春节期间邮政行业安全生产
为确保春节期间邮政行业安全稳定运行，1月30日，国家邮政局下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局积极采取措施，加强安全监管，督促邮政企业和快递企业做好春节期间安全生产工作，全力保障寄递渠道安全。 通知强调，要加强监督检查，指导企业在组织旺季生产时，坚决克服麻痹思想，认真落实安全生产责任制。要督促落实收寄验视制度，严密防范各类危险品进入寄递渠道。要配合有关部门做好安全检查工作，特别是要做好航空邮件、快件的安全检查工作，确保寄递渠道安全和社会公共安全。
2011-01-30 -
国家邮政局再发通知要求各省管局做好春节服务督导工作
近日，新闻媒体对部分快递企业在春节期间歇业，不收寄快件，引起用户不满的问题进行了报道，引起国家邮政局高度重视。为做好春节期间邮政行业管理工作，1月30日，国家邮政局再次下发通知，要求各省（区、市）邮政管理局积极采取措施，加强指导，督促企业组织好节日生产，切实维护生产经营秩序，维护用户利益。 通知强调，1月28日，国家局向社会公布了快递企业春节服务安排。各省局要对这些企业进行检查，督促企业落实承诺，诚信经营，组织好节日的生产，切实为用户提供优质服务。对于春节期间歇业，停收快件，又不按规定向省局报备的企业和不按承诺营业的企业，要进行检查整顿。对因歇业造成大批量积压延误快件、用户申诉较多的企业，要依法处理。 通知强调，要加强春节期间的值班和应急管理工作。各省局要落实领导带班和值班责任人制度，保持通信联系畅通。要随时掌握企业的情况，加强应急管理工作，发生突发事件要及时进行处置，遇有重大问题随时报告国家局。
2011-01-30 -
快递企业迅速贯彻国家局要求部署做好春节期间快递服务工作
国家邮政局近日连续发出通知并召开会议，要求快递企业保证重点地区网点的正常营业。申通、圆通、韵达、中通等快递企业积极响应，迅速传达贯彻国家局要求，健全完善春节期间快递服务组织体系，成立服务监督小组，加强网点管控，狠抓服务承诺履行，主动接受社会监督，保障节日期间一线留守员工的生产生活，着力做好节日期间快递服务工作。 申通快递总公司下发了紧急通知，要求承诺服务的地区务必确保公示客服电话畅通，服务态度诚恳，严禁出现无法接通或无人接听现象；在公示的营业时间内必须保证快件收寄和派送的正常进行；所有操作运营必须规范，做好快件流量统计工作。同时，公司内部测检小组将开展全天候、不定时测试，如未按总部要求操作，将视情节处10万元以上的罚款。此外，公司网站还公布了申通快递在春节期间的取派件地区、电话、运营方式和取派件时间，接受消费者监督。 圆通速递公司对所属网点提出四项要求：一是严禁拒绝收寄和派送快件，确保电话的接通率和现场作业工作。二是对客服、业务人员进行统一的业务培训，内容包括礼貌用语、客服口径、熟记春节期间服务区域等。三是规范操作，每天必须做好进出港快件的流量统计，及时登记问题件，按客户要求做好服务。四是积极配合邮政管理部门做好现场监督检查工作。圆通总部也成立了春节运营领导小组，从1月29日起对春节期间正常运营的网点进行不定期抽查，对未按总部要求运行的，将处5000至50000元罚款，情节严重的将做退网处理。 韵达快运公司采取了六项举措。一是运营负责人春节期间全程在岗，同时将邮政管理部门关于做好春节期间快递服务工作的部署要求在全网公布，要求所有正常运营的网点、中转站、总部管理人员学习并手抄重点。二是在公司网站发布公告，做出明确承诺。2月2日至8日春节期间可提供收派件服务，在服务时间、服务区域上做出相应调整，全国客服中心保持正常运营。三是及时调整服务范围和运输方式。节日期间，江浙沪皖之间采用班车运输；江浙沪到其他省会城市、其他省会城市之间，全部调整为航空运输。四是要求所有春节期间正常营业的网点，必须安排好客服人员、操作人员、取派件人员、提发货人员。省公司经理、中转站长必须保持24小时电话畅通，每个转运中心都有专人值守、专人调度。各转运中心安排专人与航空公司对接、做好航班提发货。五是安排专人对网点进行电话抽查，对网点电话不通、擅自放假、或服务态度差的网点进行教育，处以罚款，情节严重的无条件收回经营权。六是清理无头件和问题件，登记造册、拍照后在网上公告，方便客户查询和认领。 中通速递公司着力做到五到位。一是组织机构到位。成立了春节期间快递服务工作领导小组、服务质量监督小组和检查小组。二是宣传教育到位。通过专题会议以及企业网站、内刊等，广泛宣传春节期间快递服务工作的重要性和紧迫性。三是服务承诺到位。进一步明确春节期间服务范围、营业时间、服务方式、服务电话、应急电话等，及时上报邮政管理部门，并向社会公示。四是服务保障到位。制定春节期间快递服务运行管理暂行办法和应急预案，有效保障快递服务的安全时效。五是检查督办到位。通过电话测试、模拟寄递和实地察看等方式，检查企业春节期间快递服务工作的落实情况，发现问题，及时整改。
2011-01-30