快递舆情

创历史纪录的200多家参展者、日均100场左右的各类活动、漫长的184天会期以及特殊的园区环境等，给上海世博会的物流工作带来前所未有的压力。

面对诸多挑战，如何通过创新机制，依托现代信息技术，打造高效的物流信息支撑平台，为世博会的成功举办提供有力保障，成为建设者们关注的重中之重。

世博会物流工作内容繁多

世博会物流工作涉及方方面面，任何一个环节都不容忽视。

据了解，世博会涉及的物流种类主要包括工程物流、展品物流、保障品物流、活动物流、快件物流、废弃品物流、绿化物品物流、贵重物品物流等。

世博物流服务的主要对象包括世博局内资金财务等相关部门、境外参展者、境内参展者、保障品供应商、商业网点、食品药品监督管理部门、参观者等。

2009年上半年上海世博会进入建设布展期，该阶段以工程材料物流、展品物流为主。从2010年5月1日至2010年10月31日，共计184天为开展期，该阶段以保障品物流、活动品物流为主、展品物流为辅，同时还存在大量来自国内外的快件物流。2010年11月1日至2011年4月30日为撤展期，该阶段主要以展品物流为主，同时也存在部分工程物流及保障品物流。

世博物流中心是上海世博会物流运营工作的具体管理机构，也是物流运营中突发事件的应急处置实体，负责与物流运营工作相关的各类问题的咨询解答和各类业务的接待调配；监督各项物流运营工作的质量和安全；应急处理物流运营工作中的突发事件；全权处理物流运营中的财务结算工作等。

管理面临前所未有的挑战

由于世博会参展商多、规模大、人员多，物流管理面临着前所未有的挑战。

一是进场的各种货物种类繁多。包括保税品和非保税品、一般货物和贵重货物、常温保存货物和低温保存货物、消费期限货物（食品、饮料）等。不同的货物种类需要不同的业务规则，同时要纳入到统一的管理平台。

二是场内流转方式繁多。物品配送方式有从园区外到展厅、商店的直接运送；从园区外搬运至区外指定中转仓库后再根据客户指示进行配送；从园区外运送至园区内配送点后，再根据客户指示进行到展厅、商店的配送；园区内的快递服务等，为此需要建立清晰的标准工作流程。

三是货物入园和配送的时间受到一定约束。世博园区内，原则上所有的物流作业应该在晚间23∶00至次日早晨7∶00之间进行，每次配送作业的时间总误差必须控制在5分钟之内。

四是活动品物流组织和管理复杂。在184天的会展期间，将有近2万场各类活动，平均每日100场左右。活动物品归属关系极其复杂，有演出公司、代理公司、租赁公司等。同时，活动物流作业、活动场地布置，拆卸仅限于夜间完成，这给整个物流工作带来更大压力。

五是物流管理流程和作业流程建立难度大。世博园区内，不同的物流服务商有其各自的业务领域，不同的企业有不同的业务规则，但是，没有一家能够覆盖世博会的全部物流范围。同时，世博会的物流服务需要面对200多家参展者、200多家园区商业服务企业和上千家保障品供应商。因此，企业的差异化导致世博物流管理流程和业务流程是一个全新的建立过程。

信息化系统起到有力支撑

上海世博会物流管理信息系统，作为上海世博会运营管理服务信息系统的主业务系统之一，成为世博会物流运行管理正常、有序、高效的重要保障。

世博会物流管理信息系统在空间上以园区物流配送为管理区域，与园区外相关物流系统建立物资配送、信息通信互联；在时间上主要满足世博会整个会期需求，同样也适当关注后续利用；在服务对象上以组织管理者为主，向参展者、活动主办方、商业服务企业等提供物流配送服务。

围绕世博会物流需求，为达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体目标，该系统面向管理者、业务操作者和物流服务对象着力建立三个核心应用平台，即物流指挥调度平台、物流业务操作平台和物流信息公共服务平台。

物流指挥调度平台包括上海世博会运营指挥中心物流坐席平台和物流中心调度室平台两大部分。

运营指挥中心物流坐席平台提供世博会物流整体看板、园区保障品总体动态看板、园区保障品库存动态看板、物流配送跟踪、园区保障品库存分析和预测、园区保障品应急调度、重大物流报警事件处理等。

物流中心调度室平台主要用于世博会物流中心对物流业务的集中管理和指挥调度。其主要模块包括费用结算管理、物流服务供应商考核、报关业务管理、园外运输业务管理、物流配送跟踪、指挥调度管理、报警处理等。

物流业务操作平台主要为上海世博会物流中心管理团队和执行团队提供统一的集中业务处理平台，用于接受各类预约并进行调度、确认世博物资、执行仓储和库存作业、进行配送、执行指挥中心以及物流调度室相关指令、对各类作业计费等。其功能包括物流基础资料管理、预约调度、仓储和库存管理、配送管理、冷链管理、贵重物品管理、作业调度、活动物流管理、物流计费管理、查询和报表管理等。

物流信息公共服务平台主要为上海世博会物流中心和境内外参展者、商业网点、物流服务供应商、货物供应商提供集中的信息交换平台，用于境外参展者世博物资确认、展品入园预约、保障品入园预约，商业网点配送请求录入以及受理情况查询，各自库存以及配送情况查询，物流相关费用查询等。

现代物流系统的核心是信息系统。上海世博会通过建立高效、快捷、安全、准确、网络化的物流管理信息系统，有助于全面提高物流作业流程和物流服务中的信息采集、传输、处理和组织的能力，为世博物流和信息流管理提供了一个高效、经济的信息化平台。