快递舆情

武汉邮政努力打造优质服务队伍。

“江城五月落梅花”，在姹紫嫣红、花香四溢的五月，武汉市邮政局获得了湖北省五一劳动奖状。这一荣誉的背后不仅凝聚着武汉邮政全体员工的心血和汗水，更代表了社会各界对武汉局服务的广泛认可。近年来，武汉局以改革为契机、以创新为主线，转变思想观念，强化市场意识，推动邮政发展与地方经济的融合，先后获得了“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国邮政用户满意企业”、“全国通信行业用户满意企业”、“全国模范职工之家”、“湖北诚信示范企业”、“湖北省创建行业示范单位”等荣誉称号。

谋“略”——找准市场定位，规划未来发展

2009年，武汉局依据地方经济发展水平，本着为老城区减负、为新兴发展地区加压的原则，给各区、县局制定了不同的收入增长目标，使全局县域经济收入增长21.5%，达到8739万元，占业务总收入的18.4%。

同时，武汉局推行代办收入模拟结算模式，按利润率高低对全局收入进行分类，制定相应的结算标准，以代办收入作为评价各局完成情况的主要指标，引导各局重点发展储蓄、保险、电子商务等高效业务。全局2009年代理储蓄、保险、电子商务业务收入增幅分别达到20.78%、58.67%、49.73%，远高于12.13%的平均增幅。

武汉局还在优化金融类业务结构的同时做好余额发展工作，保证效益规模同步增长，金融类业务收入增长22.91%，余额达到4402.31万元；速递物流专业改革发展两不误，收入增长12.12%，实现收入1543.73万元。

谋“势”——承担社会责任，弘扬时代风尚

目前，武汉局共为用户提供20多种中间业务服务，实现多种代理业务的“一站通”；在全市72个网点开办了理财专柜，新增了邮政储蓄短信服务，及时向用户通知账户变动情况。武汉局在全市农村建立了120个“三农”服务站，为农户提供化肥、农药等配送服务，避免了假农资坑农害农事件的发生。此举得到了武汉市副市长张学忙的高度评价。

武汉局谨记企业作为“社会人”的责任和义务，发挥邮政联系城乡、服务大众的优势，弘扬良好的思想道德风尚，开展了爱心邮路创建活动。通过连接千家万户的邮路，武汉局积极帮助困难群众，共建立爱心邮路活动档案758户，确定重点帮扶对象82户，涌现了助残献爱邮政人——郭锦伟、模范邮路标兵——周冬华、“山路弯弯献青春、二十二年风雨情；辖区乡亲交口赞，一代邮人洒爱心”的徐古支局周冬春等一大批关爱市民、奉献邮路的先进典型。活动开展以来，社会反响热烈，先进典型的事迹先后被新华网、人民网、《中国邮政报》、《湖北日报》、《长江日报》等17家媒体报道。

近年来，武汉局还与武汉市文明办、团市委联合组织了四届“绿衣天使”评选表彰活动，通过社会推荐、组织推荐及个人自荐的方式，从邮政营业、邮政投递岗位中推选出“绿衣天使”70余人次；通过服务明星的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务的时代风尚。“绿衣天使”活动开展4年以来，涌现出“感动武汉十大人物”刘琼书、“拥军模范”王珍、爱心助残的夏富生等优秀人物。他们的事迹也被湖北电视台、武汉电视台、《武汉晚报》等多家媒体报道。

谋“变”——激发企业活力，畅通渠道建设

2009年武汉局建立了两级金融营销体系，成立了金融业务局，对邮政代理储汇业务的发展进行指导、协调、督促；各区局成立了金融业务分局，对区域代理金融业务的发展实施专业管理。武汉局出台了二级支行长管理办法，对区局长、支局长和区支行行长、二级支行长实行区域储汇业务发展双挂钩考核。

武汉局还在全局所有符合条件的邮储网点设立理财专柜，使代理保险专业的营销人员达到160人，提高了全局理财业务的发展能力。值得一提的是，武汉局积极构建“以专业营销为主导，以项目营销为支撑，以窗口营销为基础，以社会营销为延伸”的营销体系，形成了市局大客户中心、专业局、区局和支局4个层面的营销架构。全局完善了营销薪酬分配制度，对营销团队进行统一管理；对营销员分配引入“532”模型，按照个人50%、小团队30%、大团队20%的比例，进行责任和利益的分配。

谋“远”——强化服务能力，提升硬件软件

在硬件上，武汉局以网点布局结构调整为重点，加快特色网点、效益网点、专业网点的建设，连续4年全力推进主要营业网点的改造，重点改造、装修了283个营业网点，建设新型农村支局8处，改造和新建速递投递点18处、普邮投递点8处。同时，配置自动取款机229台、用户自助缴费机60台，为营业厅面积超过35平方米的60处网点配置了储蓄用户等候叫号机和休息坐椅。

武汉局制定了网点管理3年规划，对网点营业面积不足100平方米、郊区网点营业面积不足50平方米的全功能自办网点全部进行扩建，共扩大营业面积2343平方米，全年更新邮政主体标识、局名牌、营业时间牌及信筒、信箱近1000个，使全市主要城区、郊区的邮政局所和邮政设施全部达标。

除了网点建设，武汉局还加强了对实物传递网的建设，先后对特快专递、报刊等邮件实施了大提速，开通了城市快速网，实现了武汉城市圈内特快邮件全面提速、城际间特快邮件“次晨达”。武汉郊区和周边8个城市的特快邮件时限达到与武汉市城区相同的标准，城市快速网摩托车投递覆盖率达到95%。

在软件上，武汉局完善了营投人员的服务规范和操作标准，编印了各类服务教材10余种。2009年度，全局参加培训的营业、投递员共计2850人次，全面提升了窗口服务水平，确保了窗口服务管理的常态化。