快递舆情

从6月份开始，每位到江苏省常州市邮政局办理业务的客户都会得到一张“服务意见征询卡”———普通邮政明信片。一个月不到，常州局共收到来自各个网点的千余条客户回馈意见，大多数是对窗口服务的简要评定，也有客户表达了不同的声音。一张小卡片，既对窗口服务起到了警示提醒作用，又有效搜集了群众的呼声。这是江苏邮政各局今年文明创建活动中的一个缩影。

作为1999至2000年度全省首批文明行业之一，江苏邮政积极参与文明创建，不断巩固、深化创建成果，促使全省邮政服务能力、水平和服务形象跃上了新台阶，受到了社会各界的充分肯定。今年是省文明行业评比年，江苏邮政各单位抓住文明行业申报评选契机，广泛开展活动以评促创，合力推进创建活动进一步深入开展。

建章立制 确保创建活动长效化

“本次随机检查，共查出急需整改的问题66个。从汇总情况看，存在4个方面的共性问题……”4月20日下午，扬州局运行保障部、综合办公室、营业局等部门人员一起，先后对7个网点进行了综合检查，内容涉及规范服务和用邮环境。

“这种综合服务检查，由党群部门牵头，相关部门配合，每个季度都会进行。检查之后，我们会将问题进行通报，责令整改。”扬州局综合办公室副主任朱婕说。

公司化运营以来，江苏邮政体制机制改革力度加大，组织机构调整，管理人员全面压缩，文明行业创建工作面临新形势、新要求。对此，各单位坚持把创建工作内容纳入经营业绩考核目标，同步签订工作责任书，实施责任追究制，用一级保一级的工作机制来确保创建活动的长效化。

在泰州局，文明行业创建责任书制度早在2000年就已开始实施。

徐州局则独立开发了文明创建网，将其链接在局办公网上，在局办公集中区域内使用，并可延伸至其他各办公区、五县（市）局。

丰富活动 融入地方文明创建

5月25日，由无锡市崇安区文明委主办、无锡市邮政局承办的县前街创建“文明示范街”活动，在该市国邮大厦广场启动。13万份文明礼仪知识宣传单和文明礼仪宣传明信片，经300名邮政志愿者之手进入千家万户。

类似的特色创建活动在江苏邮政各局还有很多，内容虽不尽相同，但有一个共性：注重融入地方“文明城市创建”和“迎世博讲文明、满意在江苏”优质服务竞赛活动中。

常州局为迎接第十七届省运会召开，响应政府号召积极开展“找差团”活动。苏州局则进一步丰富了已开展3年的“双百”（关爱百位老人、邮政百倍热情）活动的内涵，在扩大服务范围和增加服务对象的同时，结合地方志愿者服务活动举行了“双百”活动推进会暨志愿队授旗仪式。

注重示范 引领服务水平提升

5月19日，盐城局首场“二次创业显风采”先进事迹巡回报告会隆重举行。来自全市邮政系统不同战线上的6名报告团成员先后上台，各自介绍了自己在本职岗位成长进步和无私奉献的先进事迹，他们的事迹深深打动了在场的每一位聆听者。

发挥先进典型的示范带动作用，推动行业服务水平的整体提升，已成为江苏邮政各单位在创建活动中关注的重点。

在南通局，“爱心邮路”品牌效应得到进一步放大——“爱心邮路”从如皋局的137条扩大到全市的609条，南通邮政所有乡邮员都成了爱心使者。

在镇江局，投递员解加平在做好本职工作之余，以自己的实践引导当地农民致富，走出一条“致富邮路”的事迹，被省委宣传部确认为重大先进典型之一。如今，“致富邮路”已被复制为11条，越来越多的村民在乡邮员的带领下走上了致富路。

与此同时，在南京局，投递员谢培军7年来帮扶重度残疾人的事迹也在影响和带动广大投递员，多个助残小组和助残团队先后涌现，一股关爱社会、帮扶弱势人群的风气方兴未艾。