快递舆情

图为投递员在北京市职工职业技能大赛初赛中比赛数报。

7月18日，北京邮政投递局40名选手参加了北京市职工职业技能大赛初赛，取得了较好的成绩，共有18位选手入围决赛，占全部决赛选手的90%。
4月初，北京邮政投递局组织108名投递部主任，就企业文化、民主监督、业务管理、营销管理、投诉处理、财务统计、疑难问题解答及查询处理、《邮政法》、敬业、时间管理、计算机应用、营销技巧、沟通技巧等13门课程进行了培训。

截至今年4月，北京邮政投递局职工持证率由2001年的17％提高至目前的82％，超额完成了市公司下达的职工持证率的考核指标。

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这些，是北京邮政投递局“第一工程”——职工素质工程建设的一个侧面。北京邮政投递局成立10年来一直在努力为职工成才创造条件，通过“压担子、铺路子、出点子”，让每个职工都搭上了成才的“直通车”。

“要确保每名职工都能顺利通过考试”

“职鉴考试可真难，快赶上考大学了。”一提起职鉴考试，万寿路投递部的王付全就有一肚子话。他是参加投递工作两年多的社会劳务派遣工，岁数也不小了。“我原来认为，干投递只要肯吃苦就可以了，没想到还要复习考试。”回忆起参加职鉴考试的经历，王付全告诉笔者，“每天的班前会主任带着我们复习，还经常提问，我是答对的少，不会的多。于是投递部把我列为重点辅导对象，每天盯着我复习，我也暗下决心，一定要拿出个样儿来给大家看看。结果，我一次就通过了考试。”说着，他拿出了职鉴证书在我们面前“炫耀”了起来。

“要确保每名职工都能顺利通过考试。”这是北京邮政投递局局长史学智提出的工作目标。为此，投递局多管齐下，通过集中脱产培训、答题测评、查漏补缺、集中串讲等形式为职工进行有效辅导。除了理论考试以外，还组织考试人员通过观看培训光盘、现场演示等形式进行实际操作训练。通过训练，使申报人员达到操作规范、基本功扎实的要求。朝阳区第一投递局各投递部设专人对参考职工进行了逐项的实操辅导，充分利用室内作业提高实操技能，如数报过戳等。投递员还自己购买了信封，制作成模拟信件，练习分拣和批退转。报班投递员还利用自制信件苦练过戳基本功，亚运村部的投递员将矿泉水瓶倒过来当日戳使用，练习推信与过戳的协调性。正是有了这些实实在在的工作，强化了管理与上下联动相结合，创新机制与培训实务相结合，才圆满完成了市公司下达的考核指标，职工持证率由2006年的17％提高至如今的82％。今年，投递局又有1200多名职工报名参加了职鉴考试，预计这一纪录还将继续被刷新。

让投递员在市级大赛上一显身手

每年，投递局都会组织业务技能大赛，努力保持比赛的新意，不仅及时更新实操考试内容，向国家级标准看齐，而且每年都在挖掘新人，让没有参加过技能比赛的投递员参加比赛。这样一来，每年都能发现“业务尖兵”，使得投递局的“人才库”年年都有更新，为参加更高级别的业务技能大赛做好了充分准备。

今年，投递局的职工参加了北京市职工职业大赛邮政投递员的比赛。为此，投递局认真制定了竞赛活动方案，明确了竞赛规则和奖励机制。各区投递局纷纷组织业务练功活动及业务技能巡回PK对抗赛，积极备战，并组织了4次模拟比赛，发现个别参赛人员存在的不足，及时制定了改进措施。史学智多次强调，要发扬投递员敢打硬仗的精神，勤学苦练，狠背狠学，通过多种方式来提高业务练功的质量和效果，为市公司争光，为投递局添彩。

付永伟是2007年8月入局的职工，为了准备这次比赛，好强的他暗下决心：不放弃，不退缩，不出成绩决不罢休！加盖日戳累了，就数报纸，数报纸数累了，就拆套报，拆套报再练累了，就练习函件批改退。每次训练时，他都给自己加大训练量，加盖日戳的比赛要求是200封信，可他每次都要过5000封信；比赛数报500份，拆套报各50份，他每次却要拆数套报2000份。等这些训练结束之后再站起来的时候，他常常连腰都直不起来……在区投递局集训完，他回到家后继续练。由于长时间的苦练，手肿了，胳膊抬不起来了，但训练一刻也没有停下。功夫不负有心人，他最终获得了初赛第一名。

为更多的优秀人才搭建平台

企业的发展，人才是关键。什么是企业，史学智有一个形象的比喻：“有人则企，无人则止。”投递局除了在职鉴考试、业务练功等方面为职工成才创造条件外，还不断开发资源，从深度和广度上挖掘职工的潜能，让更多的人才浮出水面，为他们的成才搭建平台。

在全国邮政投递系统上线工作中，万寿路投递部副主任李春燕不仅为本投递部上线提供了完善的业务指导和优质的技术支撑，还为石景山区投递系统上线推广工作保驾护航，并与市公司领导、投递局业务部副主任、国通公司工程师等5人组成推进小组，赶赴北京10个郊区局进行推进工作。在一个月的时间里，李春燕到达每一个郊区局后都协助领导和国通公司工程师，对该局的基础名址库、系统基础数据的维护进行认真核查，还要根据各郊区局的不同特点与领导一起研讨操作系统上线的定位工作。在操作系统推广指导工作中，李春燕能够独当一面，解决数据维护及操作方面的各类问题，成了多面手。

朝阳区第二投递局麦子店投递部的王旭是个快乐的姑娘，参加邮政工作两年多了，始终以一种乐观的精神送好每一份邮件。不仅如此，她还努力提高自己的业务素质。在去年8月投递局举办的“弘扬东四精神、争做亲情服务信使”主题演讲比赛中，王旭获得了第一名的好成绩。同时，她还积极地参加市公司第三届职工艺术节，在市公司的大舞台上展示自己的文艺才华。面对获得的荣誉，王旭说：“我是幸运的，但如果投递局没有给我展示的机会，又有谁会认识我呢？即便我是一匹再好的千里马，没有伯乐也是枉然。我没有什么可以回报给大家的，只有更加努力地工作才能对得起大家。”

高度重视职工素质工程建设，不仅促进了职工队伍建设，而且为企业的创新发展提供了人才支持与智力保障。2009年投递局取得的成绩，便足以证明这一点：不仅杜绝了私拆、隐匿邮件和媒体曝光事件的发生，而且涌现出了16个全年“零投诉、零查询”的投递部。全局共有开阳里、颐和园等9个投递部创建为投递局级示范投递部，万寿路投递部创建为市公司级示范投递部。2010年度报刊收订流转额完成1.82亿元，同比增长38%，实现了“加快发展，争创佳绩”的工作目标。精神文明创建工作迈上了一个新的台阶，被首都文明办授予“首都文明单位标兵”的光荣称号。