快递舆情

为什么快递不能满足“网购”的需求？

2010年07月29日

其实，不是“购物快递”的需求得不到满足，是低端市场的快递需求不能得到满足。低端市场的需求特点是：购物快递的消费者和卖家多为个人，他们对价格敏感对快递服务品质不敏感。像顺丰速运、邮政快递、联邦快递等公司可以提供性价比高的快递服务，但是使用它们提供快递服务的消费者却很少。

据分析，为低端市场服务的快递公司，其快递的价格已经背离了价值，出现了成本与价格“倒挂”现象。从操作成本的角度看，购物快递（网购、电视购物、电话购物、目录购物）的成本高于商业快递，而快递的价格却低于商业快递。这让许多快递公司陷入了困惑，即购物快递是“有量微利、或无利”（市场需求很大，但是没有利润），并且投诉率高。因此，在这种情况下，多数快递企业为了控制成本资源投入少，表现为服务质量差，不能满足这个市场的需求。

在燃油、劳动力等许多成本不断上涨的情况下，如果购物快递市场不能够按照价值规律办事，这种局面还会越演越烈。如果部分快递企业“低价”恶性竞争、购物平台对快递“压价”、部分卖家赚取快递费的没有得到有效地治理，虽然直接的受害者是消费者，但是最终都是“败家”。