快递舆情

中国快递协会主办（二○○九年十一月十日）

提供学习交流新平台  构建新闻宣传大格局
——国家邮政局召开《快递》杂志筹备出版电视电话会议

2009年11月2日，国家邮政局召开《快递》杂志筹备出版电视电话会议。会议主要内容是：国家邮政局高度重视邮政业新闻宣传工作，努力构建在2008年初提出的“一网、一刊、一报”的大宣传格局。计划在2010年1月出版公开发行《快递》杂志。

会上，国家邮政局副局长苏和、中国快递协会副会长兼秘书长达瓦、国家邮政局办公室副主任林洪亮作了重要讲话，要求各省（区、市）邮政管理局、快递行业协会和会员企业积极支持《快递》杂志的出版和发行工作。

苏和副局长在会上指出，新闻宣传是关系邮政全局的工作，要高度重视。办好《快递》杂志，要抓好机制建设和队伍建设。一是要进一步完善国家局新闻宣传中心和省局之间、快递杂志社与快递企业和快递协会之间的信息传送工作机制，建立反应迅速、及时准确、互动共享的信息渠道。二是要坚持不懈地抓好杂志的通讯员队伍建设。队伍是基础，人才是根本。新闻宣传中心要把宣传队伍建设和人才培养作为一项重要的基础工程来抓，通过对日常来稿的编辑工作，加强对信息员、通讯员队伍的培训，通过完善考核和激励机制，调动他们的工作积极性，逐渐提高他们的政治理论素养和专业水平。

达瓦副会长在会上要求各会员单位的同志充分认识到，《快递》杂志无论从其名称上，还是从内容上都是一个与快递协会血肉相连的刊物，在一定程度上也使我们快递协会拥有了宣传自己的阵地。对于这个阵地，我们一定要协助国家邮政局把它建设好，维护好。支持《快递》杂志发行是一项重点工作，我们希望各省（区、市）快递协会能够积极订阅《快递》杂志，同时，大力组织和动员各地快递企业共同做好杂志发行工作，为《快递》杂志的创办和发展做出应有的贡献。

《快递》杂志，是目前全国唯一的一本快递行业的杂志。它为从事邮政业的监管机构、行业协会、研究机构、快递企业提供一个相互学习、交流提高的良好平台。因此，会议要求围绕我国现代快递业的发展，充分发挥业界精英的资源优势，充分调动业内宣传人才的工作积极性，大家齐心协力，努力把《快递》杂志办成具有鲜明的行业特色、解读政策法规、阐述理论前沿、分析深层问题、关注行业热点、推介成功典型、推动行业健康发展的优秀刊物。
（中国快递协会）

上海市快递行业协会
开展快递客服投诉电话接通率测试

为了迎接上海世博会，针对当前快递用户集中反映的部分快递公司投诉电话很难打、打不通等问题，上海市快递行业协会自2009年7月起，对上海宅急送、韵达快递、圆通速递、顺丰快运、天天快递、希伊艾斯快递、申通快递、中通快递、汇通快递共9家全国性网络民营快递公司上海地区的客服投诉热线电话开展测试活动。

在7至9月期间，共测试23次。调查测试结果显示，月平均测试接通率超过90%的有2家企业，占参加测试企业总数的22.2%；月平均测试接通率超过60%有6家，占测试企业总数的66.7%。
（上海市快递行业协会供稿）

快递丢了货　  全额赔损失
—— “按运费5倍赔偿”格式条款无效，上海法院首次适用新司法解释断案

今年3月5日下午，某快递公司接受委托运送一箱半导体二极管器件到成都一家电子器材公司。快递提单上约定货到付款，运费总金额60元。此后1小时左右，托运人接到快递公司送货人员韩先生的电话，说货物在运送途中被窃。之后，韩先生向派出所报了案。

事发后，双方进行交涉。快递公司承认货物丢失责任，并表示愿意按快递提单背面协议所列明的运费5倍进行赔偿。但托运人不同意，向法院起诉，请求确认快递提单背面的格式条款无效，要求快递公司赔偿20760元。

由于索赔诉请没有获得一审法院的支持，托运人上诉到上海二中院。

上海二中院审理后认为，托运人支付的运费中并没有包含保价费用。托运人虽已签名表示阅读并接受运单背面说明条款的约定，但该条款有12条之多，其中限制赔偿责任的格式条款为第10条，未用突出字体显示，不易辨别，不足以表明快递公司已特别针对限制赔偿责任条款，采取合理方式，尽到了提示和说明义务。货物被窃，快递公司应按货物的实际价值赔偿。
（摘自《新民晚报》2009年10月10日A5版）
（上海市快递行业协会供稿）

北京市邮政速递物流取得九项可喜成绩

北京邮政速递物流公司自成立以来，举全公司之力推进各项改革工作，取得了九项可喜的成绩：

一是改革工作进展顺利，为公司下一步发展奠定了坚实的基础。二是业务发展稳中有升。2009年1至6月份，速递物流专业收入全国第四，同比2008年，速递专业业务增幅15.66%，物流专业业务增幅18.46%，均高于全国平均水平。三是硬件建设初战告捷。上半年，优化陆路邮件处理中心、同城仓储配送中心、电子商务邮件处理中心等五类生产、处理场地；按照“三步走”发展规划战略，完成了33个营投部、营业厅、旗舰店的新建、置换及装修改造工作；增加11185业务处理台席，11185接通率由年初的40%左右增加为90%。四是公司的核心机制和制度建设基本到位。出台现业局与专业公司的协调机制，完善了约束机制，绩效问责机制和以利润为核心的考核评价体系。五是速递物流特点的企业文化初步形成。六是运营质量快速提升。全程时限6月份全国排名上升为第7名。七是职业经理人的综合素质显著提高。职业经理人在挑战中得到了锻炼，在压力下激发了潜能，综合能力显著提高。八是员工的得利水平不断提高。6月份以来，队伍士气明显提升。九是“以人为本、尊重员工”的企业氛围初步形成。
（北京市邮政速递物流公司  谭琳琳）

申通快递有限公司在全国大部分地区的网点公司已达标

申通快递全网络的《快递服务》标准达标工作成绩显著。截至发稿日，已经顺利达标（授牌）的地区有：北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、浙江、福建、河南、湖北、湖南、广东、重庆、四川、贵州、云南、陕西和新疆等21个省、自治区、直辖市。正在接受检查或达标结果尚未公布的地区有：海南、广西、江苏、山东、甘肃、江西和安徽。目前处于准备阶段的地区有：西藏、青海和宁夏。
（申通快递公司企划部 供稿）