快递舆情

中国快递协会主办（二○一○年六月十日）

为举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会
上海市快递行业协会努力推进快递服务质量上新台阶

上海市快递行业协会抓紧世博会的契机，积极组织会员企业开展相关活动，推进美化快递窗口服务环境，努力改善服务设施，解决热点难题。因此，提高了广大客户对快递服务的满意度，有力地推进了服务质量上新台阶、新水平。

从2008年9月8日开始，协会组织会员单位参加政府部门组织的“迎世博600天行动”。协助政府主管部门积极宣传贯彻《上海邮政业迎世博600天窗口服务行动计划》，拟定了《上海快递行业迎世博员工培训教材》。经组委会批准，成立了“诚信企业创建办公室”，并建立快递企业信用档案，营造诚信氛围。目前，已有46家会员企业成为诚信创建单位，其中有20家单位经有关部门审核，被评为“诚信企业”。

开通服务投诉专线，搭建消费者投诉受理平台。从2008年6月以来，协会与上海消保委“12315”投诉专线联网，开通了“12315”上海市快递协会外网处理系统专用窗口，落实了快递协会与“12315”双方处理投诉工作人员与职责。据统计，从2008年7月至2010年5月底，协会共受理消费者投诉979次。通过沟通协调，并选择典型案例进行剖析，在协会内刊上进行通报。

开展快递企业客服电话测试。针对消费者反映较大的个别快递公司投诉电话难打问题，自2009年7月起，协会秘书处对在沪的9家全国性网络公司的客服投诉电话开展测试活动，截止到5月底，共开展测试80次，对测试结果在协会内刊上予以公布，对于测试率低的快递企业，协会通过联系沟通提出整改建议，督促企业提高客服投诉电话接通率。
（上海市快递行业协会）

福建省与交管部门联合发文
解决快递车辆通行问题

为解决全省快递运输车辆通行停靠等问题，完善城市快递配送网络，近日，福建省邮政管理局与省交警总队联合下发了《关于做好全省快递企业运输车辆便捷通行保障工作的通知》。

《通知》规定，快递运输配送车辆（包括电动自行车）应统一喷制快递专用标志；喷有专用标志的的12座（含）以下载客汽车，可在全省范围内收取、派送快件，不得以客运机动车违反规定载货为由对车辆进行处罚；经审核的快递运输车辆在禁行路段可以通行并临时停车；发生轻微交通事故的快递运输车辆，经简易程序处理后，可及时放行。

《通知》同时要求，各地交管部门和邮政管理部门要紧密协作，加强对快递运输配送车辆的管理。

福建省局表示，下一阶段将联合交管部门对审核合格并喷涂专用标志的快递运输车辆进行备案，并尽快制定出台全省《快递运输车辆管理办法》。
（摘自国家邮政局网站）

安徽省出台文件解决快递车辆通行问题

日前，安徽省邮政管理局会同省公安厅、省交通运输厅和省工商局联合出台了《关于快递车辆通行有关问题的通知》，就解决快递车辆进城通行、停靠和装卸作业等问题做出明确规定。

《通知》首次规范了快递车辆的定义，指出快递车辆和驾驶人员需登记造册，经省邮政管理部门确认，然后到公安交管部门和交通运输部门备案。《通知》允许登记备案的载客快递车辆在城市区域装载运输快件。经公安交管部门同意，在确保安全的前提下，备案的9座以下载客快递车辆可在禁限路段通行。对发生交通事故的备案快递车辆予以便捷处理，及时放行轻微事故车辆，对一般事故车辆进行检验鉴定后，也及时放行，并优先保障快件运输。《通知》规定快递车辆喷涂统一标志，不需办理户外广告登记。

此前，为推动解决快递服务车辆通行停靠等问题，完善城市快递配送网络，安徽省局从去年就着手开展了快递车辆通行专项调查，全面掌握了省内快递车辆的类型和分布情况，并多方反映企业诉求，积极协调相关部门争取政策支持，最终于近日联合多部门出台了《通知》。
（摘自国家邮政局网站）

全国网络型快递企业签订世博安全责任状
——筑起世博邮路安全防火墙

为了认真贯彻落实世博会期间的邮路寄递物品安全工作，使公司的快件安全防患于未然，增强快递业务员的安全意识、责任意识和大局意识。顺丰、申通、圆通、汇通、中通、韵达、CCES、宅急送等全国网络型企业都与当地管局签订安全责任书，各网点公司也与总部签订安全责任状，全国筑起世博邮路安全防火墙。

责任书要求各公司、网点和业务员自觉遵守法律法规，严格执行快递物品安全监管规定、加强安全责任管理和内部安全防范工作、严格执行揽件和投递快递物品规定，做到验视工作百分百，并配合安全查验认真处理违法和违规经营。

世博会期间，申通快递总部建立一支培训员队伍，深入到网点公司、承包区和操作一线，宣讲禁寄物品，禁寄物品处理办法，并组织业务员观看《上海世博会邮路安全宣传片》，并对重要分拨中心、营业网点、一线员工等重点环节实行严格检查。同时，总部网管中心领导还对各网点公司世博安全工作进行督导，带队深入到上海各网点公司有针对性地开展检查。做到明查与暗查结合，日常检查与节日检查结合，一旦发现问题责令及时整改。
（中国快递协会）

圆通速递成立十周年全国网络代表大会举行

6月5日至6日，圆通速递成立十周年暨第十届全国网络代表大会在上海举行。国家邮政局局长马军胜向大会发去贺信。国家邮政局市场监管司、部分省区市邮政管理局、上海市青浦区和浙江省桐庐县的领导以及中国快递协会和部分省区市快递协会的负责人应邀出席会议。

圆通速递经过十年的不懈奋斗和拼搏进取，取得了良好发展业绩，业务量已达每天100万件，为社会提供就业岗位5万多个，并积极参与公益事业，回报社会。

马军胜局长希望圆通速递全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，以促进行业发展为主线，不断加强网络建设、品牌建设、产品建设、文化建设、人才建设和信息化建设，注重提高快递发展的规模、质量和效益，与其他快递企业一道，为促进中国快递产业健康快速发展，做大做强中国快递品牌做出应有的、更大的贡献。

圆通速递董事长喻渭蛟在会上回顾了圆通速递过去十年的发展历程以及取得的成就，规划和展望了公司未来的发展战略及目标，并对当前的重要工作进行了部署。

《经济日报》、《解放日报》等国内主流媒体以及《快递》杂志等行业主要媒体的记者应邀到会进行了报道。
（摘自国家邮政局网站）

上海中通速递有限公司
大力推广无线巴枪 努力提高服务质量

上海中通速递有限公司不断加大科技投资力度，努力提高快递服务质量。从今年4月份以来，公司大力推广业务员使用无线巴枪。到5月底已有60多个网点公司的业务员先后使用了无线巴枪，投入资金150万元。

据董事长赖梅松介绍，KT800GPRS无线巴枪采用MTK手机系统，只要会使用就可以完成主要操作，而且与中通公司总部使用的K8系统无缝对接，对快件的查询、跟踪、达到精确化、实时化、信息化的水平。具有方便客服人员录单、减少问题件的处理周期、及时查询、与客户准确对账等功能。 

董事长赖梅松表示，计划用1至2年时间，全网络业务员无线巴枪的使用率达到95%左右，同时，总部要花钱改造计算机电话集成（CTI）、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等信息技术设备，努力提高全网络的快件服务水平。
（上海中通速递有限公司：何坤）

今年1至5月CCES快递公司业务增长59%

CCES快递有限公司根据企业持续、健康的发展需要，从去年以来，推行“6+3+1”模式。即，60%的网点为直营，30%为加盟，10%为代理商。凡是省会城市，大的中转部的管理、人员、业务、薪酬等方面都由总公司直接掌控，不断增加企业的执行力和凝聚力。

全网推行有偿派送。从2008年6月份开始，全网执行快件有偿派送制度，即经济发达、揽件量多、经济效益好的地区，定期向偏远的、揽件量少的地区（按派件量）进行经济补偿。因此，全网有1000多个网点，基本保持平稳发展。

另外，公司加大运输能力方面的建设。先后开通了北京至广州，杭州至成都、重庆，上海至广州、北京等公路运输干线，大大提升了快件时限和服务质量。
（CCES快递有限公司）

山东省快递行业协会与济南现代物流协会交流座谈

最近，济南市现代物流协会副会长兼秘书长张敬芬、副会长吕小琴一行，来到山东省快递行业协会与秘书长杜继涛进行交流座谈。

座谈中，双方协会就为会员单位开展服务、办好内刊、经营创收、维护会员合法权益和加强合作等问题进行了探讨。双方约定，今后要互通情况，开展合作，互相促进，为山东省快递和物流业的健康发展做出更大的努力。
（山东省快递行业协会 武春玲）

江西省举办第二期通讯员培训班

5月20日，江西省邮政管理局和省快递行业协会在南昌共同举办“全省快递第二期宣传报道通讯员培训班”。邀请《江西日报》记者李冬明授课。来自省邮政速递物流、江西顺丰、南昌圆通等19家快递公司的24名通讯员参加培训。

通过培训，通讯员一致表示，在写作方面收获很大，增长了知识，开阔了视野，要为宣传江西快递业又好又快地发展做出贡献。
（江西省快递行业协会）