快递舆情

中国快递协会主办（二○一○年六月三十日）

交通运输部部长政策咨询组
快递发展专题调研活动顺利结束

为进一步贯彻落实国务院《物流业调整与振兴规划》，推动落实国家邮政局、国家民航局（国邮发?2009）180号文件精神，加强快递业与航空业的衔接配合，交通运输部部长政策咨询组成员袁耀辉、达瓦、黄遂发、田保华等同志，自6月10日至23日对邮政速递物流及快递企业开展了专题调研活动。

专题调研组先后赴北京、上海、广东三省（市）等地区，深入邮政速递物流企业和民营快递企业，考察了快件处理中心，分别召开了六个不同层面的座谈会。咨询组成员看到我国快递业发展的大好局面，十分高兴。于此同时也详细了解了在发展中亟待解决的政策、法规、规划、标准及各类运输方式间紧密衔接方面存在的问题。

下一步，专题调研组在部科学研究院和中国快递协会支持下，认真整理调研材料，形成相关政策建议，报送各有关部门。目的是推动我国快递业健康有序快速发展，培育具有国际竞争能力的大型快递企业。专题调研组还计划在年内创造条件，召开一次由航空企业与快递企业参加的恳谈会，进一步推动两个行业间的配合与合作。

国家邮政局和国家民航局对这次部长政策咨询组专题调研活动给予了高度重视，分别派出国家民航局政策法规司、国家邮政局政策法规司相关负责同志参加了调研活动，交通运输部科学研究院和中国快递协会派员参加了全程调研活动，提供了支撑服务。
（中国快递协会）

京邮全力确保汛期生产安全

近日，华南、江南等地出现强降雨天气，暴雨已经造成福建、广西、四川、广东等5省出现严重灾害，多趟次铁路列车不同程度晚点，给铁路干线邮件运输带来极大困难和严重影响。

对此，北京市邮政公司领导高度重视，6月21日，市公司章干泉总经理做出批示：“气候变化无常，给网运部门的同志们增添了极大的困难，敬请同志们确保人身安全，确保邮件及车辆安全，为公司经营发展、生产运行提供可靠支持和保障”。

网运部与中心局等相关单位积极采取措施，启动铁路干线应急预案，调整福州路向邮件运邮计划，加强与铁路方面及北京邮政在外押运员的联系沟通，严密关注路阻情况变化，实时采取应对措施；在转运部门组织突击队，随时做好准备对晚点火车抢接抢发，力保生产运行顺畅；积极与相关地面局联系，协调解决滞留押运员的食宿问题，全力确保人员安全、邮件安全、车辆设备安全。

除相关部门外，京邮各单位也提早做好了防汛准备。
（摘自2010年6月25日《邮政周报》）

江苏省快递协会聘请常年法律顾问并
召开法律问题咨询会

6月17日，江苏省快递行业协会在南京召开法律问题咨询会，各会员企业的负责人参加了会议。

江苏省快递行业的领导在工作实践中感到，不少会员企业在法律上存在着一些实际问题。因此，他们于去年年底，聘请了益邦律师事务所孙金龙、冯毅两位律师，担任协会常年法律顾问。在6月17日的会议上，企业代表向律师提出了有关劳动关系争议、快件被盗、快件遗失、车辆进城难等具体问题，律师从法律角度向大家解释了规避风险的方法，使大家深受教育和启发。

与会代表反映，法律咨询会效果好，将一直困扰企业的法律问题，通过律师的分析与解释，就有了解决问题的思路与方法。同时，建议协会定期召开这种解决实际问题的咨询会。
（江苏省快递行业协会 褚宏伟）

顺丰速运（集团）有限公司
建设形象店与高校深度合作

最近，广东岭南职业技术学院的学生有一个新鲜的话题，那就是该校与顺丰携手共建“校企合作形象店”。现在，该校师生寄快件不出校门就可实现。寄递快件的正是他们熟悉的面孔——同学。广州市区校企合作的第一家形象店，店铺由校方免费提供，顺丰出资装修。店内有一名顺丰派驻的日常工作人员，店内其他25名员工是该校物流管理专业的学生。实行不固定工作时间制和记件（按劳取酬）工资制。同时。也为学生提供了良好的实习基地。

学院内的形象店开设一个多月来，运营正常。顺丰的举措，深受广大师生的欢迎。
（摘自2010年5月《顺丰》内刊）

申通快递党支部组织党员干部
开展世博安全义务轮流值勤活动

在党的“七一”生日来临之际，申通党支部组织党员干部围绕“如何为党旗增光添彩”的主题展开讨论。通过学习，大家纷纷表示，要为落实世博安全，擦亮服务窗口作贡献。

因此，从6月9日开始，党员以两人为一组，晚上进行义务轮流值勤，重点检查快件安全和规范操作，协助相关部门处理突发事件，排除安全隐患的工作。在值勤中他们认真负责，发现问题，及时解决。

申通党支部的举措，为公司快递业务运营提供了安全保障。
（申通快递有限公司 宋挺）

圆通荣获“上海城市公众满意度调查”五项金奖

日前，上海城市公众满意度调查活动办公室、“中国上海”政府门户网站、东方新闻网站、上海市新闻工作者协会、上海市信息服务业协会和市民信箱等单位，联合举办“迎世博?上海城市公众满意度调查”活动。上述机构通过广泛的网上调查、邮件调查、街头抽查等多种形式，并通过行业协会推荐的方式，上海圆通速递有限公司荣获“快递综合服务”、“快递揽收服务”、“快递投递服务”、“快递受理服务”、“快递售后服务”等五项金奖。

圆通公司董事长喻渭蛟表示，成绩只能说明过去，不能说明现在，更不能说明将来。圆通要进一步提升服务水平，为广大客户提供更加优质的快递服务。
（上海圆通速递有限公司 郭鹏程）

定岗位  责任到人  绩效考核  按劳取酬
上海中通速递有限公司员工工资涨幅达20%

今年以来，上海中通速递有限公司董事长赖梅松实施“定岗定位、责任到人、绩效考核、按劳取酬”的薪酬制度，与去年同期相比，员工工资涨幅达到20%。

董事长赖梅松首先抓有偿派送费落实到一线业务员手中的工作。由于区域经济和收取快件服务费的差异性，去年以来，中通着力推行经济发达地区对欠发达地区的派件补偿。通过IT软件，掌握有偿派送费落实的详细数据，要求各网点公司将补偿费全部落实到业务员手中。据统计，到6月底，全网派送费落实率达到100%。

公司考虑到物价上升的因素，按不同岗位和工种，给管理人员适当加薪。

到6月底，中通快件业务量比去年同期增长58%，快件遗失率下降万分之0.4，半年来，全网络无一件贵重物品丢失。

目前，一线员工队伍稳定，工作积极性充分调动起来了，取得了业务量稳步上升，快件遗失率稳步下降，员工工资收入稳步上升的良性发展态势。
（上海中通速递有限公司 何坤）

汇通采取有力措施  努力提高服务质量

最近，上海汇通快递有限公司采取有力措施，降低客户投诉，努力提高快件服务质量。

公司董事长徐建荣向笔者介绍了这三条措施：一是由总部确定专人负责，与全国各省、区、市的消保委保持密切联系，发现有客户投诉，及时受理，按照政府相关规定立即给予解决。二是加大总部客服中心的经济投入，增加客服人员。在原有15名话务员的基础上，又新增15名，达到30名。三是由公司主管运营工作的经理负责，若发现在全国、省、市、区、县投诉，总公司视情节轻重，责令其网点公司负责人写出整改报告，并给予相应的经济处罚。
（上海汇通快递有限公司）