快递舆情

1至7月，广东省珠海市邮政局“自邮一族”会员新增4036户，实现会费收入、函件业务等邮务类业务收入45.8万元，邮储银行资金沉淀1000多万元，速递收入20万元，取得了“１+１+１﹥３”的效果。珠海局“自邮一族”能发展如此之快，当得益于三大板块联动发展的常态化。

从“婉拒”到“包办”

“自邮一族”最初是广州局结合当地“缴费难”的实际开发的面向车主的特色会员服务。照搬广州局的经验，珠海局2008年底也开办了该项业务。

一开始，珠海局邮政电子局营销员田菊容为开发一位会员，多次上门费尽口舌也未能说服客户。然而，2009年里，有382位客户主动打电话给她，要求使用“自邮一族”。现在，开发“自邮一族”客户成为田菊容的重点工作，到今年上半年，田菊容已经发展了1000余个“自邮一族”客户，连她自己一时都没法说出准确的客户数。这项业务刚开办时并不顺利。田菊容说她当时找客户的时候是左求右求，结果连自己的亲戚朋友也不买账。后来珠海局发现，作为一座常住人口不多、以浪漫休闲为特色的特区城市，珠海交通便捷，车主缴费相对容易，“缴费难”的问题在珠海并不突出；取消公路规费和车船税并入交强险后，代缴费服务的特色也不再鲜明。珠海局意识到要发展该项业务必须抓住珠海的特色。

抓住“自邮一族”能为广大车主提供各种便捷优质的增值服务这一主线，珠海局实施外部联合战略，通过邮政品牌聚集一批联盟商家，以此实现多方共赢，促进业务发展。定下这一发展计划后，该局迄今为止有步骤地签约了105个加油、洗车、餐饮、酒店、票务等增值服务的商家，涵盖加油、洗车、机票、景点旅游、酒店住宿、餐饮等多个热门消费门类。尤其是重点选择珠海中石化作为联盟商家，进行多方位合作。这一策略在实践中被证明是行之有效的。田菊容说，2009年时她与一家公司的副总谢先生联系，推荐他加入“自邮一族”。谢先生很多次都以“好、行、再考虑一下”婉拒。抓住了一次谢先生开车违章的机会，田菊容上门为他代办违章缴费。这次代办手续速度非常快地搞定，没让谢先生操什么心。也因为这次体验让谢先生成了“自邮一族”的一员。此后，谢先生又享受到了中石化的加油优惠、洗车店洗车优惠等增值服务。再后来，他帮田菊容推荐了很多朋友，甚至替田菊容联系好了朋友并发短信让她去办理手续。现在，他公司里凡是开车的同事，都成了“自邮一族”的会员。

从“单一”到“整合”

业务开办起来了，珠海局再次深入思考如何把“自邮一族”业务做大做精。珠海局党组提出，要在激烈的市场竞争中立足和发展，“自邮一族”不能单纯依靠邮政电子专业，必须整合三大业务板块资源，创新培育并拓展市场。

珠海局巧妙地整合邮务、速递物流、邮政金融资源，把多项业务叠加在“自邮一族”业务平台上，推进项目联动。在项目开展中，三大板块分工明确：邮政业务类板块负责“自邮一族”产品的策划、营销、产品的整合及会员管理；速递物流板块负责车辆基础服务，如违章、证件换证等的具体办理；金融板块负责联名卡的营销拓展及会员代缴代扣等服务。自从建立起三大板块渠道资源的利用机制，珠海局相继推出加入“自邮一族”送订报卡、生日关怀赠送生日贺卡、免费代办一次异地违章业务及长期代办异地违章手续费9折优惠等促销活动，通过会员规模的扩大带动三大板块业务发展。

经过努力，珠海局的“自邮一族”会员全部使用邮储银行账户和绿卡“自邮一族”联名卡，并通过邮储银行账户划扣缴款；“自邮一族”累计代办会员本、异地违章1.4万多件，其他代缴服务2500件，代办时均使用速递业务，实现业务收入30多万元；商函、集邮礼品、邮礼卡、打开邮礼、报刊订阅、邮政购物、机票、演出票等与“自邮一族”业务捆绑或叠加营销，取得了实质性进展。三大板块资源共享，优先相互使用产品，既实现了邮政产品交叉销售，也满足了车主的多样化需求，实现了三大业务板块的合作共赢，提高了产品竞争力，使邮政“三流合一”的优势得到了充分发挥。“自邮一族”板块联动发展平台目前已初步形成，推动了各板块业务联动发展的常态化。

刘先生是珠海局“自邮一族”业务开办之初就加入的第一批会员之一。他说，现在到处都有各种会员卡，当初加入“自邮一族”完全是冲着邮政这个服务品牌而来的，现在倒是“欲罢不能”了。如近期举行的“享受阳光，拥抱健康”主题活动，他的太太喜欢活动里美容服务的免费体验机会；他最近新增了“自邮一族”洗车套餐服务，虽然该套餐比原有的套餐价格高100元，但可享受在市区指定签约车行免费洗车24次的优惠；还有诸如EMS给他送上的新换驾照、“2009年泛珠三角超级赛车节”门票会员免费索取、中秋送月饼券、会员购机票送汽油等不同主题的会员回馈活动，偶尔带家人去天湖等旅游景点玩一下，也能享受到门票折扣。精明的消费者都会细算这些账目，加入“自邮一族”相当于零成本地享受这些增值服务。

目前，随着“自邮一族”业务的发展，珠海局正在不断健全和优化与邮储银行、速递、函件等专业间的业务街接、处理时限、质量考核、咨询查询等服务流程；理顺内部处理、营销、语音支撑等部门的流程，使会员拓展、服务支撑实现无缝对接。该局还先后与珠海中石化等多家联盟商家成功实现联名卡开发、系统对接、一体化查询等，提高客户满意度。他们还有计划地探索和试行与投递部门合作，以充分发挥投递网络的作用，以突破电子专业的配送瓶颈。