快递舆情

重庆交通大学志愿者在扎邮袋

重庆工商大学志愿者合影。

重庆邮电大学志愿者在烈日下收寄包裹。

重庆工商大学志愿者在搬运包裹。

重庆邮电大学志愿者在知道同学填写包裹单

四川外语学院志愿者将揽收的包裹装车。

6月12日，下午。重庆大学男生宿舍。

就读于该校行政管理专业的郑乐航抛开书本，揉了揉发涩的眼睛。单调、重复、枯燥的大学生活多少让他感觉到一丝倦怠。

“哎，去看看，腾讯大渝网上，邮政在招志愿者！”

听了同学的话，郑乐航打开电脑，点击大渝网，进入“重庆邮政情动校园活动季”专题。他仔细看了一下招聘条件，发现自己挺符合，又看了一下志愿者的工作内容，有着一种充满新鲜感的冲动，于是填好报名表，点击确认。同时，他暗自祈祷：希望自己能够入选。

像郑乐航同学一样，重庆高校学子有500多人填写了报名表。

很快地，通过选拔，50名来自不同高校的大学生志愿者聚集于“邮政情动校园活动季”的大旗下，他们身着印有“邮政包裹：轻松寄，轻松取”绿色T恤，以熟悉校园、熟悉用户（他们的同学）为优势，以证明自己能力、把苦累当做宝贵经历的热忱，配合重庆邮政校园收寄点，展开毕业生包裹业务的宣传和揽收。

竞争对手有些郁闷：邮政怎么钻出来这样一支队伍？

策划 把客户变成“自己人”

在这里，我们打破了禁忌，让红和绿肆无忌惮地完美搭配，我们绯红的脸搭配着绿色的衣服，火红的热情搭配着邮政绿色的旗帜，连太阳赤辣辣的光也同邮政绿色的气氛相映生辉。——杨倩（重庆大学志愿者）

6月的重庆，太阳颇为毒辣，感觉不到一丝风。

在西南大学一处宿舍院的门口，是橘红色篷布下的邮政校园包裹收寄点。从院里拖着行李出来的毕业生，必须先经过这里，包裹基本被“拦截”，在不远的广场上，五家社会快递物流公司的收寄点一字排开，地上散放着零星的包裹，生意清淡。

显然，邮政的收寄点抢了先。

“为了占据这个要地，我们每天都来得很早，但去年的一天，还是给一家社会快递公司抢占了，我们来后，他们不但不让，还想动武，于是我们调集了一车的保安和员工，并通过学校保卫处协调，他们才让出地盘。”讲起这个故事，在现场指挥收寄工作的北碚局局长杨坚有些得意，但也有些对于竞争激烈的无奈和焦灼。

据重庆市教委公布的数据显示，2010年，全市共有普通高校毕业生14.2万人。再加上众多职教院校，毕业生数目相当可观。面对需求旺盛的毕业生包裹寄递市场，数家快递物流公司竞相踏入，意欲抢夺这块“蛋糕”。

在激烈的拼抢中，既不能打价格战，也不能夸大其词去宣传揽收，邮政除了品牌，很难说有其他的竞争优势。

怎么办？寻找新的切入点和竞争力成为迫切需要。于是，重庆邮政开始策划针对校园市场的更为深入有力的宣传活动。

客户关系管理学有一句话——“离客户越近，离成功越近”。

最容易与学生们接触的是谁？身边的同学。

学生们最习惯于获取信息的方式是什么？网络。

集合这两点，重庆邮政选择了在本地最具影响力的腾讯大渝网作为合作对象，招募高校大学生协助开展校园包裹业务宣传及收寄工作，并开辟专题网页，以互动的形式扩大影响面。

6月10日，校园包裹宣传活动正式启动。“邮政招募大学生志愿者”作为头条摆在该网站点击率最高的新闻页面，并在弹出的迷你网页上醒目推出。同时，专题网页上公布了邮政在各高校收寄包裹的时间、地点。

招募 没有想到同学们如此热情

我在日程表上将“凌晨熬夜观看世界杯”的那一行删掉，是时候该做点有意义的事情了，于是我参加了“邮政情动校园活动季”。我相信，我作出了一个非常正确的选择。——王军(西南大学志愿者)

鉴于校园包裹市场已趋活跃，报名只有3天时间，短得让负责这项工作的重庆市邮政公司新闻中心主任王高心里没底：

如果同学们发现不了这个网页，怎么办？

如果没有人报名，怎么办？

直到500多名学生的报名表传过来，王高的心才不再忐忑。

负责筛选的同志原本打算将报名表打印出来，细细地选，但报名者的资料要打印出来的话，足足有1000多页，考虑再三，作罢。

对于没有先例参考的、大型的社会性宣传活动，细节决定成败，周密决定成效。

为了便于组织，更是为了给明年的市场打基础，活动将招募的志愿者锁定为高校大三学生。不仅因为大三学生有着相对充裕的时间，更为重要的是，大三学生是明年毕业生包裹的市场主体。他们作为志愿者参与活动势必会引起身边同学的关注，可同时为明年的校园包裹收寄做铺垫。“今年顺带播种，明年才是丰收的季节。”王高说。

这一决定，具有前瞻性，但也引来低年级同学的不满，多位网友留言：“为什么不给大一、大二的同学同样的机会？我们也需要这样的活动实践！”

似乎来不及向网友解释，因为意外情况差点让人措手不及。

“我们学校其他年级的同学都在大学城新校区，而毕业生全部集中在老校区。”当主办者联系重庆医科大学的报名者时，才发现这是一个根本没有大三学生的地方。正当准备放弃该校时，一个原本不符合招募条件的、就读于卫生事业管理专业的大四女生何琼主动联系并站了出来：“为什么要放弃呢？我虽然是毕业生，但我考上了研究生，没有就业压力，能够在这段空当期做志愿者，也算是最后为同学们做点事情。”

联系人问她：“你一个人怎么可以成一个团队？”

“我可以在我同学中帮你们发展啊，你们需要几个人？”何琼同学说到做到，一天时间，就集结起一支5个人的“准研究生志愿者团队”。

这是一个因意外而组织起的团队，意外中还带有惊喜：队员中的李锋，因考入的是本校研究生，已主动承担起明年组织邮政志愿者队伍的重任。

宣传 志愿者拓展出更多渠道

终于上岗了，大家的工作内容首先是宣传这一块。我们的目标是大四的同学，不能盲目地去广撒网，那样做只会浪费宣传单和资源。我们分析后决定，把宣传单发到大四同学所在楼栋和寝室去，发到他们经常去灌水的BBS、贴吧、人人网这些地方。——张奇伟（重庆工商大学）

众所周知，宣传重要，而在宣传上，又以将诉求准确地传递给目标受众最为重要。

“校园宣传并没有想象中那么容易，因为对校园宿舍的布局不熟悉，还要受到学校相关规章的限制，往往让我们不知道如何着手。”一位多年参与校园包裹收寄的支局长说。

有了志愿者的参与，解决这个问题就容易多了。

事实上，除了通过“志愿者活动”提高网页的点击率和关注度外，志愿者工作的主要内容、最初的定位，就是业务宣传。

活动开始，志愿者们经过简单的业务知识培训，拿着“校园包裹·轻松寄轻松取”的DM宣传单，穿着统一印制的绿色T恤，以各自擅长的方式迅速而敏捷地投入到校园包裹收寄的前期宣传中。

宿舍管理是发放宣传单时要迈过的第一道关卡。对此，西南政法大学的5名志愿者发挥出了他们能言善辩的专业特长。

“宿舍楼管理员拦着不让我们进去，我们就不停地向他解释校园包裹的服务性质，最后他们被说服了，就准予放行啦！而且我们也不是简单地把传单往门缝里一塞了事，还尽量当面向大四的同学介绍。因为他们都有寄递需求，比较能理解、接受，好多人还主动向我们询问相关细节。”该校志愿者团队的队长毛宏伟说，他们8天时间里将3000张DM宣传单发遍所有大四学生宿舍，还在每栋宿舍楼里张贴了宣传海报。

让人惊喜的是，志愿者的聪明与机灵远不止于此。

他们熟悉校园，了解同学，因此，他们的宣传手段时尚而多样。比如在校友、老乡的QQ群里发起号召；利用大四学生常去的校园网、BBS、贴吧、人人网进行推广。重庆邮电大学杨起林同学更专业，他在学校的ＢＴ上传电影时，大做贴片广告，因为BT是重邮学生上网常逛的地方。

志愿者们机敏地通过各种熟悉的网络途径进行宣传，影响力和效果不亚于DM宣传单，尽管今年为配合这项活动，DM宣传单制作得精美而且强化了情感诉求。

揽收 “80后”也是能吃苦有担当的

做邮政校园志愿者虽然有时会很累，但无论天热和下雨，我们都坚守岗位。即使累得满头大汗、气喘吁吁，我们心里也有一种难以言说的成就感。——毛宏伟（西南政法大学志愿者）

6月28日，下午4点刚过，虽然下着太阳雨，但闷热依旧。

在重庆医科大学的林荫道上，志愿者何琼和张闽费力地抬着行李，艰难地穿过人流。把行李抬到收寄点后，漂亮且略显娇气的张闽长长地喘了一口气。“从没干过这样重的体力活儿！”她说，“这可是从6层楼高的女生宿舍抬下来的。那个女生整整打包了6大箱的行李，吓人不？”说着，她还顽皮地吐了一下舌头。

从邮政知识基本空白，到能够口若悬河地向同学们推介；从对业务流程完全不懂，到打包—称重—填单—收费—贴条，井井有条，志愿者们在很短的时日内练成了“专家”。

尽管工作定位是宣传，但他们主动承担起了布置收寄场地、上门搬运行李、现场咨询答复、邮包扎袋装车等其他具体工作。重庆医科大学收寄点的桌椅，就是该校志愿者团队队长何琼跑东跑西借来的。

在所有高校中，重庆工商大学是唯一不允许邮政单独设置收寄点的学校，所有业务办理都必须在校内的邮政营业网点内进行。由于学生宿舍依山而建，需要将大大小小的行李从山上搬运到山下的收寄处。

“长裤改短裤”的故事就发生在从学生宿舍到邮政所的路上。

故事主人公是该校物流管理专业的苏泳桂同学。搬运包裹途中，苏泳桂不小心跌倒，扭伤了脚，还磨破了裤子。但她没有止步、没有停歇。她不仅将包裹完好地搬到目的地，还继续指导同学填单。她笑呵呵地说：“长裤破了，有啥嘛，就改成短裤穿呗！”倔强和乐观的话语让旁人大为感动。

“这些孩子都很肯干，又勤奋又踏实，做完了自己的事还抢我们的活儿去做”、“他们早上很早就来了，下午要跟我们一起装完车才离开，真不容易”，几乎所有收寄点的邮政员工都对志愿者们赞赏有加。

感悟 邮政不势利也不作秀

参加这样一个活动的意义，还远不止圆了我多年来的志愿者之梦。它让我更深刻地了解到什么是“邮政精神”，若一定要把它简单概括为一个字，那就是“信”。辞海对“信”的解释是诚实，不欺骗；不怀疑，可靠；崇奉。这解释便是对“邮政精神”的最佳注解。——谭东海（重庆师范大学志愿者）

“在来参加座谈会的路上，我问同伴：邮政今天会有水果给我们吃吗？现在，我看到桌上不但有水果，还有点心。相比于以前我做志愿者，活动一结束，主办方便消失得无影无踪，我看到了邮政为我们大学生搭建实习平台的诚意。”说这话的是重庆大学会计系的刘丽。

作为重庆大学志愿者团队队长，伶牙俐齿的她可不是专门来表扬的：“我觉得活动还存在很多不足，比如，没有对我们进行前期业务培训；比如宣传时间滞后，邮政不应该收寄点进校才展开宣传，应提前两周就开始，同学们早一点得到信息，就能把更多机会留给邮政。”

刘丽的发言，得到不少志愿者的认同。他们同时认为邮政收寄点进驻校园的时间也有点滞后，邮政进驻时，其他快递公司已经收寄了一段时间。这就好比一个蛋糕，邮政拼抢时，其实早已让别人咬去了一大口。

重庆科技学院的王小亮同学发言也相当尖锐：“邮政员工缺乏灵活性，这次我们学校的收寄点，就是在我的建议下，两次搬迁，占领了比竞争对手更有利的位置。位置加上品牌，对手显然处于下风了。”

这是校园包裹收寄的最后一个项目，组织优秀志愿者与重庆市邮政公司领导交流座谈。

志愿者们谈了做志愿者的感受，谈了对邮政人敬业的赞美。看得出，他们开始真心地关爱邮政，因为提出的意见和建议比赞美要多很多。郑乐航同学还专门设计了邮政校园问卷调查表，作为礼物。

重庆市邮政公司副总经理张晓春参加了座谈会，认真地做着笔记并与同学们诚恳地交流。人力资源部经理董虹为校园招聘而来，在不少同学的名字前，都加上了符号。

座谈会的晚上，优秀志愿者代表围坐于火锅前，他们的热情与火锅的沸腾相呼应。

微醺中，志愿者的告别语几近相同：做了几天的邮政人，此生就永远是邮政人。