9月邮政业消费者申诉比上月增长30.1％
2010年11月03日来源：9月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉2240件，比上月增加518件，增长30.1％；答复咨询255件，比上月增加14件，增长5.8%；申诉中涉及邮政服务问题的373件，比上月增加2件，与上月基本持平，占总申诉量的16.7％。涉及快递业务问题的1867件，比上月增加516件，增长38.2%，占总申诉量的83.3％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）958件，比上月增加267件，增长38.6％，占总申诉量的42.8％。有效申诉中涉及邮政服务问题的61件，占有效申诉量的6.4％；涉及快递业务问题的897件，占有效申诉量的93.6％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失265671.1元，消费者对申诉处理满意率为92％。
一、 邮政服务申诉情况
9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉61件，比上月增加9件，增长17.3%。与2009年同期相比增加19件，增长45.2％。其中，反映邮件延误的23件，占37.7％；反映违规收费的13件，占21.3％；反映邮件丢失及内件短少的10件，占16.4％；反映服务态度问题的9件，占14.8％；反映邮件损毁的2件，占3.3％；反映集邮问题的1件，占1.6%；反映其他问题的3件，占4.9%。（详见表1、表2）
9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误和违规收费，占邮政服务有效申诉量的59％。邮件延误有效申诉量比上月下降34.8%，违规收费有效申诉量比上月增长116.7%。
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
9月，受理消费者关于快递业务的有效申诉897件，比上月增加258件，增长40.3%。与2009年同期相比增加414件，增长85.7％。其中，反映快件延误的437件，占48.7％；反映快件丢失及内件短少的187件，占20.8％；反映快件损毁的134件，占14.9％；反映服务态度差的93件，占10.4％；反映代收货款问题的29件，占3.2％；反映违规收费的11件，占1.2％；反映其他问题的6件，占0.7％。（详见表3、表4）
9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的69.5％。快件延误、服务态度差和快件损毁的有效申诉量与上月相比分别增长85.2％、29.2％和21.8%。
二）消费者对快递企业申诉情况
9月，消费者对30家快递企业进行了有效申诉。全国快递业务平均有效申诉率为万分之零点零四九（0.049％）。
