快递舆情

网上购物目前已成为青年一代的消费主张，年底将至，淘宝网不断推出购物优惠活动，吸引了大批网购买家光顾。受网购商品配送能力的影响，部分民营快递公司不再接收进口海南邮件，而自11月以来，大量电子商务邮件通过邮政速递的渠道如潮水般涌入海南，形成了突发性的进口邮件高峰，邮件量较平时猛增3倍以上。为了及时做好邮件疏运和投递工作，海南省邮政速递物流公司积极组织干部员工参加旺季生产，用出色的表现回报了客户的信任，截至12月6日，海口地区共投递邮件8万件。

 “要忙而不乱，确保质量和安全”

面对堆积如山且源源不断的进口邮件，海南速递物流面临着车辆、人员紧缺的巨大压力。海南省邮政公司总经理文兴元对此十分关注，明确指示“业务量大要做到忙而不乱，确保质量和安全”。

根据文兴元的指示和进口邮件压力巨大的实际情况，海南速递物流紧急召开多次办公会，与各部门商讨对策，同时成立了临时邮件处理指挥调度领导小组，由公司总经理王进美任组长，龙新颖、李振海两位副总经理任副组长，统一协调指挥邮件处理和投递工作，并下发了紧急通知，要求机关管理人员到一线支持生产作业工作。

自邮件进口高峰出现以来，海南速递物流领导班子和管理干部到生产作业现场查看邮件处理情况，慰问员工，要求全体干部员工集中力量，鼓足干劲，把邮件及时处理好。公司各部门也抽调部分管理人员到一线参与投递和邮件分拣等工作，尽可能投入最大的力量保证邮件及时得到处理。与此同时，公司采取了增加作业频次、提高投递效率等多项有效措施，加快邮件处理和投递工作。

 “邮件及时妥投是我们的目标”

邮件开拆分拣是邮件处理的关键一环，不及时处理就会影响邮件的投递时限。进入生产旺季以来，海南速递物流邮件生产处理中心的工作人员一直加班加点，把一个又一个红色的邮包开拆，取出EMS邮件或包裹，经过娴熟的分拣分到投递员的手中。尽管工作量很大、工作很辛苦，但邮件生产处理中心的员工们坚持按时把每天的邮件处理完。

由于进口邮件的激增，海南速递物流各揽投中心的投递员感觉到了巨大的投递压力，每天投递量不断上涨，个别揽投员每天的投递量甚至达到500多件，比日常标准揽投量多出了几倍。面对这一挑战，投递员们主动放弃正常休假，起早贪黑，连续加班加点，做好邮件投递工作。海甸揽投中心的一名揽投员所属段道投递线路较长，区域内多是城中村，投递难度较大，他的父亲又生病在家，但他还是连续多日加班加点，每天坚持投递完邮件再回家照顾老人。海府、白坡段道的两名投递员也带病坚持上岗，为其他投递员分担压力。

进入高峰期以来，在清一色的绿色速递投递邮车中，一些白色的面包车显得格外醒目，这是海南省公司和各专业局派来协助投递邮件的车辆。在听取了海南速递物流的汇报后，文兴元当机立断，要求省公司、专业局派出车辆和人员支援省邮政速递物流公司投递作业。海口邮区中心局、海口市邮政局、海南邮政商函局、海南邮政信息技术局等专业局积极响应，在生产旺季人员车辆都十分紧张的情况下纷纷伸出援手，确保邮件运输各个环节的顺利运转。各单位派来的人员每天与海南速递物流员工一起，搬卸邮件、出班，穿梭在海口市的大街小巷，把邮件及进投送到客户手中。有些员工还主动加班，配合海南速递物流员工投递邮件，充分体现了邮政“一家人”的情怀，令海南速递物流员工受到了极大的鼓舞。“能够把邮件及时妥投是我们的目标，速递物流的事也是我们邮政员工的事。”一名帮助投递邮件的海南省公司员工如是说。

 “最大限度得到客户的理解”

 “您好！我是海南省邮政速递物流公司的投递员，这是您的邮件，请签收！”每天，海南速递物流的投递员都在重复着这句话。由于近期邮件进口量大，有些邮件到达海口时已经超过时限，有的客户很理解，很痛快地就签收了，有的客户则会责问投递员怎么这么长时间邮件才到。投递员们只能一遍又一遍地向客户道歉和解释，以期得到客户的理解。投递员小陈说，我们只能最大限度争取客户的理解，尽量做到让客户满意。

目前，这次邮件进口高峰期还没有结束。海南速递物流在做好邮件处理、投递工作的基础上，正在积极进行总结，合理使用生产资源，科学安排生产流程，挖掘生产潜力，以进一步提升邮件处理和投递服务水平，确保将每一件邮件及时、准确地送到客户手中。