快递舆情

海航天天快递公司举行客户投诉分析与规避会议

2010年12月24日来源:

12月16日,海航天天快递公司举行了客户投诉分析与规避主题会议,邀请了上海快递协会的投诉分析专家亲临指导。海航天天上海公司和总部客服部的相关人员参加了会议。

会上,专家通过对比分析快递协会采集的投诉数据,指出海航天天快递今年的投诉数据呈下降趋势,而且“今年比去年进步,下半年比上半年进步”。在客户投诉类型上,专家指出海航天天快递的快件延误、遗失占较高比例。在造成客户投诉的环节分析中,他分别从公司的管理制度、服务规范、安全操作、诚信运营等方面进行了详细深入的点评。