中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
12月16日,海航天天快递公司举行了客户投诉分析与规避主题会议,邀请了上海快递协会的投诉分析专家亲临指导。海航天天上海公司和总部客服部的相关人员参加了会议。
会上,专家通过对比分析快递协会采集的投诉数据,指出海航天天快递今年的投诉数据呈下降趋势,而且“今年比去年进步,下半年比上半年进步”。在客户投诉类型上,专家指出海航天天快递的快件延误、遗失占较高比例。在造成客户投诉的环节分析中,他分别从公司的管理制度、服务规范、安全操作、诚信运营等方面进行了详细深入的点评。