中通召开2011年片区工作会议 强调“五点”工作重心
2011年02月25日来源：2月22日下午，中通速递2011年片区工作会议在上海总公司二楼会议室召开。中通速递营运副总裁徐建国、网络管理中心总监赖建昌、营运副总裁助理冯亚鹏、各片区及部分网点负责人等20余人参加了会议。
会上，营运副总裁徐建国强调了片区管理在网络中的重要作用，要求各片区专员和经理树立起“既是管理者、又是服务者”的意识，勇于承担责任，并履行好各自的服务义务，加强对所辖网点的管理工作，着力提升服务时效。他说，各片区一定要根据区域特点，对症下药，切实维护和落实总部各项政策制度，按照“公心、关心、热心、诚心、责任心” 的五心原则展开工作。
会议布置了2011年片区管理工作的内容。一、各片区专员要充分发挥主观能动性，逐步协调并处理好区域内航空、汽运的时间节点问题，加强质量监督，提高快件的中转时效。二、要做好对片区内网点的服务组织工作，传达国家邮政局关于快递许可证召回的制度。三、各片区专员可根据区域情况为网点做“点对点”、“点对中心”、“中心对中心”的服务。四、要积极组织区域内培训工作，对网点负责人、业务员、话务员、操作员、驾驶员等人员进行有效的培训，提高他们的业务素养，提升区域的核心竞争力。五、加强区域间的沟通与协调能力，服务好网点、客户，避免投诉及二次投诉的概率。六、建立信息化交流和服务平台，做好原始数据的收集、保存、反馈。七、各片区专员一定要统一思想，在落实总部各项政策的基础上，因地制宜，逐步迈出改革创新的发展步伐。
会议强调了2011年片区工作的“五点”重心。一、提升中转时效、汽运时效和航空时效，要针对薄弱环节，抓好整改工作，着力提升全网的服务时效。二、提高区域运营质量，减少客户投诉率，制定有效的管控制度，做到有的放矢、奖罚并举。三、进一步完善网络加盟工作机制，做到科学化、合理化、有效化。四、各片区专员要全力配合并促进直营公司、控股公司的改造工作，让其更好地在网络服务工作中发挥效能。五、做好片区的绩效考核工作，全面提升员工的服务效率。
会议由网络管理中心总监赖建昌主持，同时，他还对目前网络管理工作的实际情况进行了分析，并对接下来的工作提出了几点建设性的意见。营运副总裁助理冯亚鹏作会议总结。各参会代表也踊跃参与会议讨论，为进一步提高网络管理水平提供了相关依据。
