中通速递上海片区召开工作会议 着力提高服务质量
2011年02月28日来源：2月27日，中通速递上海片区在总部会议室召开工作会议，将采取多项措施提升上海地区的整体运作质量。上海公司的领导及上海区120个网点的负责人参加了会议。
会议按照中通速递2011年全国网络工作会议中赖梅松董事长工作报告精神及徐建国副总裁工作报告指示，全面总结了上海片区上年度的工作情况，并根据片区发展的实际，对接下来半年的工作进行了规划与部署。
会上，上海公司对中班件、留仓件、错分件、跨区取件等具体运作事宜做了详细的规定，规范各个环节的操作，提高快件运作的时效安全；对业务高峰期时的快件操作进行了有效部署，要求各网点做好“招人、留人、育人”工作，让员工进得来、留得下、呆得牢、干得好；督促各网点认真做好快递业务许可工作，严格按照国家邮政局的有关规定，规范经营，完善发展。
会议指出，为规范操作，提高时效，上海公司将于近期实行“一卡通”制度，向各网点发放相应的磁卡，凭卡进出总公司，凭卡发件、购买面单。会议还指出，从今年3月起，上海公司将逐步在业务员中推广使用手持终端设备，并加大对业务员、客服的培训力度，着力提高服务客户的能力。
会议强调，上海公司今年将加强对服务质量的监管力度，开展服务质量跟踪、分析、奖罚等工作，特别是对315网站、国家邮政局网站的客户投诉进行重点跟踪，促进服务水平的提升，更好地满足客户的需求。
