圆通速递将2011年定为“服务质量提升年”
2011年03月07日来源:会议强调,要通过“服务质量提升年”活动,建立“以顾客需求为中心,全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务”长效机制,进一步提升服务质量,满足广大客户的快递服务需求。
会议要求,圆通全国网络要全面贯彻落实国家邮政局相关部署要求,进一步加大投入,加强管理,把时效放在第一位,并通过“服务质量提升年”活动的开展,将全网的服务质量提升到新水平,切实维护客户利益,为圆通的转型和发展打下坚实基础。
会议召开期间,圆通公司总部和相关管理区、分公司负责人先后来到圆通华中管理区武汉转运中心、湖南区域长沙转运中心进行实地调研,详细了解转运中心和分公司的场地、人员、设备、网络运营、服务质量以及市场发展情况,深入听取相关负责人工作汇报,并提出解决方案,积极推进快件中转和派送工作。