顺丰速递运用科技手段提升运营能力
2011年03月15日来源：越来越多的迹象表明，高科技已经成为快递竞争中不可或缺的重要环节。因为速递企业服务的主要对象为高附加值和时效性高的产品，与产业、经济发展密不可分，因此运用高科技手段整合所有运输环节，并与信息技术有机融合，才能为客户创造价值。
在顺丰速递的发展历程中，技术手段扮演了关键性角色。例如顺丰速递拥有快件全生命周期管理系统；提供6万只以上手持终端，同时拥有在线集中式移动终端服务系统；在全国建立起了多个分拣中心，全部实现了流水线分拣……无论从系统应用规模、监管手段、调度能力、研发能力、科技含量、处理能力等方面，顺丰都积极运用科技手段。某些技术领域，例如：模糊识别技术、路由规划技术已经达到国际水平。
这些新技术的运用，一方面极大提高了顺丰快递服务的时效能力，同时也增强了企业内部管理的能力，有助于建立高效、精确的管理模式。
根据客户不同的需求，顺丰仍在不断地研发新系统，截至目前，公司已有50多个监控、查询、服务系统。其中包括了呼叫中心（Ｏｒａｃｌｅ ＥＲＰ）、下单系统（Ｄｉｓｐａｔｃｈ）、手持终端（ＨＨＴ）、半自动分拣系统、客户服务质量监控平台以及Ａｓｕｒａ快递业务综合管理系统、ＧＰＳ全球定位系统、灾备中心、Ｅ－ＨＲ人力资源管理系统、ＣＲＭ客户关系管理系统和电子商务、电子地图营运管理平台。
