圆通：让每天都成为3.15
2011年03月16日来源：长期以来，圆通快递始终坚持把提高服务质量作为重中之重的工作来抓，同时又采取各种举措，持续提升服务质量，为 “超越客户期待”而努力。
在圆通的售后服务体系中 （主要指客服中心），一直把打造一支过硬的服务团队作为自己不断前进的目标。无论是前台接线人员还是后台处理人员，都会进行定期的服务意识培训，使每一个售客服人员每时每刻都意识到 “客户就是上帝”。同时，为了给客户提供更好、更优质的服务，圆通在把开通在线客服服务区域进行再次扩大，要求华东地区江苏、浙江、安徽三省所有县级（含）以上独立网点开通 “在线客服”，还将进行不定期抽查，确保能及时处理每个客户的在线询问。
为了进一步提高圆通全国网络各分公司一线员工的服务技能与素质，圆通总部高度重视，专门制作了 《业务员、客服人员服务意识与技能》等培训课件，通过视频会议、培训平台等方式定期在全网开展培训。
针对客服人员，着重对客服人员的文明礼貌、接待用语及工作过程中接到投诉后的处理原则等，按照 《邮政法》及相关的法规规定时限及时处理，保持跟进，确保每个工作能及时到位。
对业务员的培训，主要针对派送、揽收处理的整个流程，包括礼貌用语、统一着装、佩戴工作牌等，对客户提出的疑问及时解答做到不厌其烦，杜绝与客户发生争吵等有损圆通形象的事件发生，如有类似问题发生，由各分公司 （分部）负责人第一时间联系，核实处理。
在对客服人员和业务员加大培训的同时，圆通还进一步加强快件安全管理工作，避免因工作疏忽导致快件破损、错发、遗失等事件的发生。
为了更好地提升服务质量，圆通决定，从2011年3月1日至2012年2月29日，将在圆通全国网络开展为期一年的 “服务质量提升年”活动，全面提升安全、时效、质量、服务水平，并通过此活动建立 “以顾客需求为中心，精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务”长效机制。
为确保 “服务质量提升年”活动取得实际效果，圆通从以下几个方面开展工作：一是加强全网培训、提升全网的服务意识；二是加强部门调度，利用可视监控指挥系统，实现快件24小时跟踪；三是实行 “先处理后问责”的原则，最大限度确保客户的利益。
在圆通的售后服务体系中 （主要指客服中心），一直把打造一支过硬的服务团队作为自己不断前进的目标。无论是前台接线人员还是后台处理人员，都会进行定期的服务意识培训，使每一个售客服人员每时每刻都意识到 “客户就是上帝”。同时，为了给客户提供更好、更优质的服务，圆通在把开通在线客服服务区域进行再次扩大，要求华东地区江苏、浙江、安徽三省所有县级（含）以上独立网点开通 “在线客服”，还将进行不定期抽查，确保能及时处理每个客户的在线询问。
为了进一步提高圆通全国网络各分公司一线员工的服务技能与素质，圆通总部高度重视，专门制作了 《业务员、客服人员服务意识与技能》等培训课件，通过视频会议、培训平台等方式定期在全网开展培训。
针对客服人员，着重对客服人员的文明礼貌、接待用语及工作过程中接到投诉后的处理原则等，按照 《邮政法》及相关的法规规定时限及时处理，保持跟进，确保每个工作能及时到位。
对业务员的培训，主要针对派送、揽收处理的整个流程，包括礼貌用语、统一着装、佩戴工作牌等，对客户提出的疑问及时解答做到不厌其烦，杜绝与客户发生争吵等有损圆通形象的事件发生，如有类似问题发生，由各分公司 （分部）负责人第一时间联系，核实处理。
在对客服人员和业务员加大培训的同时，圆通还进一步加强快件安全管理工作，避免因工作疏忽导致快件破损、错发、遗失等事件的发生。
为了更好地提升服务质量，圆通决定，从2011年3月1日至2012年2月29日，将在圆通全国网络开展为期一年的 “服务质量提升年”活动，全面提升安全、时效、质量、服务水平，并通过此活动建立 “以顾客需求为中心，精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务”长效机制。
为确保 “服务质量提升年”活动取得实际效果，圆通从以下几个方面开展工作：一是加强全网培训、提升全网的服务意识；二是加强部门调度，利用可视监控指挥系统，实现快件24小时跟踪；三是实行 “先处理后问责”的原则，最大限度确保客户的利益。
