海航天天快递客服部参加2011中国呼叫中心与BPO大会
2011年04月18日来源：
大会现场
4月12-13日,2011中国呼叫中心与BPO（业务流程外包）年度大会在上海隆重举行。海航天天快递客户服务部副总经理刘娜、培训主管郑丽红、查询中心经理雷修艳、投诉受理中心经理柏青、仲裁中心经理陆玉凤先后参会。
据悉，此次大会由呼叫中心与BPO行业著名媒体主办，汇集了来自全国乃至全亚洲范围内的呼叫中心与BPO权威专家学者，荟萃了来自专业IT厂商、金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，规格高端，影响深远，得到了商务部、工信部的大力支持。
此次盛会上，各行业各领域的领袖专家引领潮流，分享了呼叫中心的成功经营模式和经验，掀起了一场异彩纷呈的头脑风暴。在专业课题上，《大型呼叫中心运营管理SWOT分析》、《呼叫中心产业薪资状况调查与人力资源发展报告白皮书》、《呼叫中心电销运营新模型探讨及经验分享》等课题的演讲，为海航天天快递客户服务部即将上线的呼叫中心提供了宝贵经验，为日后公司呼叫中心的成功开展拓宽了思路。
海航天天快递客服部通过参加此次大会，将借鉴最新技术前沿成果，相互学习、共享创意、加强沟通，促进协作，摸索呼叫中心的整合和创新趋势，为日后更好的服务客户打下坚实基础。
