中通建立业务预警机制应对快件
2011年04月21日来源：三月下旬，国家邮政局马军胜局长在上海考察调研快递服务工作期间强调，快递服务关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题。全行业应高度重视，精心组织，把握规律，扎实做好快递旺季的服务保障工作，确保服务质量，切实维护消费者合法权益。中通迅速组织学习，认真传达贯彻马军胜局长的重要讲话精神，采取有效措施，苦练内功，克难攻坚，努力为广大用户提供优质的快递服务，促进快递行业健康快速发展。
成立快递旺季服务工作领导小组，强化组织领导。签订快递旺季服务工作责任书，将责任层层分解，落实到每一个网点，每一个员工，强化责任落实。建立健全快递服务保障应急机制，提高快递旺季应对能力。如：制定中通网络节假日运营预备金制度，做到保障网络正常运行的资金到位；建立网络派费调节机制，保障“进多出少”网点和偏远欠发达网点的利益，确保派费真正落实到一线员工，调动投递员的工作积极性。同时，按国家相关规定，支付员工节假日的加班薪酬，并加大员工本地化招聘力度，逐步缓解异地员工因节假日返乡导致当班人员紧张压力。中通还在《快递服务全年无休实施方案》中明确规定，旺季期间网点一律不得关停。
建立完善业务监测预警预测机制，是中通采取的又一举措。及时统计每天快件量及流向，掌握运能变化及异常动态，变滞后协调为置前管理，并建立数据库，进行分析，防患于未然。将社会责任感纳入员工培训工作的重要内容，让全体员工真正认识快递服务工作的使命和责任，提高全员的主人翁意识和责任。在快递旺季到来之前，强化宣传教育，端正全员全心全意为民服务的思想，让优质服务是中通人使命这一理念深深植入员工心中，并竭尽全力落实于行动。
