快递舆情

从2011年3月24日国家邮政局马军胜局长莅临圆通速递上海虹口分公司、静安分公司视察工作并作出了关于推进快递业务旺季保障和提升服务能力工作指示以来，圆通速递全国网络积极行动，认真传达学习，全面贯彻落实。圆通速递总部、各管理区、转运中心、分公司纷纷召开会议，喻渭蛟董事长更是身体力行，带领圆通速递总部、有关管理区、转运中心管理人员先后组织召开华北、东北、山东、华中地区工作会议，传达马军胜局长上海视察指示精神，并就扩大场地、规范场地建设、推进快件操作标准化和实现网络运行的无缝对接等工作进行调研、研讨，并达成了“围绕一个中心”、“打好两个基础”、“做好三项工作“的工作方针。
围绕一个中心
 
　  2011年，圆通速递将围绕“服务质量”这一中心，通过在圆通速递全国网络开展为期一年的“服务质量提升年”活动，全面提升快件安全、时效、质量和服务水平。
打好两个基础
 
　  基础设施投入、快件操作规范化建设是圆通速递持续发展的两个基础，是“服务质量提升年”活动的先决条件和主要内容。
 
　  为了提高快件的处理能力，圆通速递全国网络各级转运中心、分公司纷纷加大对操作场地及办公场所等基础设施的投入力度；为了进一步提高快件的安全和时效，圆通速递全国网络56个转运中心统一购置了快件安检设备以及人机结合的流水线分拣设备。全国网络各分公司也按照圆通速递总部的统一部署，及时扩充人员储备、增添网络车辆以及手持终端等设备。
 
　  同时，圆通速递坚持用数据说话，通过对未来5-10年业务量的预测分析，对圆通速递全国网络各分公司的场地进行统一规划，并稳步推进场地扩大及更换工作。
 
　  对于快件规范化操作，圆通速递总部要求各转运中心、分公司加强内部管理，特别在快件操作方面，严禁乱抛、乱扔、乱放，坚决制止并严肃处理违规操作行为。同时在圆通速递全国网络开展快件规范化操作培训教育，切实履行对客户的承诺，在快件操作、运输过程中轻拿轻放，保障快件安全，维护客户利益。
做好三项工作
　  核心业务系统、营运平台和人力资源建设三方面工作是打造圆通速递核心竞 争力的关键，也是提高服务质量要做好的三项工作。
 
　  圆通速递坚持“向信息技术要效益”，通过与国际知名公司合作，研发核心业务系统，实现快件全生命周期的可控、可视化，为每一票快件的及时揽收、中转和派送保驾护航，同时，也将为广大客户提供更方便的查询、下单等多种便捷服务。
 
　  为了实现航空、汽运运营的“无缝对接”，圆通速递和国内专业设计院合作，规划建设基于不同产品时效要求和种类的路由体系，以此保障客户的每一票快件能够按照最佳路线及时送达客户手中。
 
　  人才是企业发展的关键，圆通速递围绕“以人为本”的发展理念，大力推进“人才兴企”战略。通过建立完善的、契合圆通速递发展需要的全国网络管理架构体系，提升全国网络的凝聚力和执行力。圆通速递还通过对全国网络的薪资调研、外部行业薪资数据的分析及相关咨询建议的综合研究，出台并实施了《圆通速递全国网络各主要城市基层岗位基本工资指导标准》，建立新的圆通速递全国网络员工工资体系。
 
　  同时，圆通速递建立了全国网络各级人员绩效考核体系和员工晋升机制，挖掘每一位圆通速递人的潜力，为建设高效、团结、负责任的团队打下坚实基础。
实现多个共赢
 
　  圆通速递围绕“服务质量”这个中心，打好基础设施建设、快件操作规范化建设两个基础，同时抓好核心业务系统、营运平台和人力资源建设三项工作，实现企业与客户之间、企业与员工之间、企业与社会……等多个方面的共赢。