中通速递第一期强化服务意识培训班正式开课
2011年08月16日来源：
8月12日—14日，中通速递在上海总部举行第一期强化服务意识培训，对来自国各地的30余个网点负责人进行针对性的培训，旨在提高客户服务质量，加强内部管理，提升中通品牌形象。中通速递副总裁金任群、网络管理中心总监赖建昌为本次培训作讲话，服务质量中心、人力资源培训部、客服部、仲裁部等有关部门的负责人为学员授课。
副总裁金任群表示，快递业作为我国目前的一个朝阳产业，受到国家及社会各界的广泛关注，快递业的外部发展环境在日益优化。他鼓励大家一定要珍惜并抓住目前发展的大好机遇，努力做好各项工作，尤其是客户的服务工作。接着，他就如何做好服务工作，与大家分享了几点经验，要求各网点认真学习国家邮政局及总部出台的各项各项规章制度，掌握网络运作的各项规则要点，标准化、一体化发展，同时，需不断增加在人员、设备、场地等方面的投入，以应对当前迅速发展的快递市场需求。
网络管理中心总监赖建昌要求各网点认真学习培训课程，深刻领会此次培训的目的和意义，学会分析问题的能力，找出大家在发展中遇到的问题，针对性地开展工作，逐步提高服务客户的能力，有效地提高客户的满意度。
培训中，大家学习了服务质量中心提供的全网上半年服务质量数据，并接受了关于如何提升服务的指导性意见。各授课老师还为学员们讲解了团队意识、6S管理、网络投诉、客户投诉、仲裁等相关条例，分析了具体的案例。学员们表示，此次培训很有意义，回去后一定将所学到的知识运用到实际中去，积极改进，切实提高自身的服务质量。
