百世汇通：应对旺季早落实早布置
2011年12月26日来源：汇通快运未雨绸缪，早在今年春季，就开始为年末生产旺季做好了硬件和软件上的各种准备。
在网点的调整和布局上，总部以区域历史件量流动值为参考，对原有网点的服务辐射能力和服务范围一一予以重新考评，在原先空白区域或覆盖率不强的区域增加了新网点达到600多个；同时进一步提高网点建设的合理性，采用科学的优化方法对既有网点进行重新规划和配置，把不适应新环境或服务质量不能保证的原有网点实行关、并、转，现在已初步形成一个以总部 （上海）为中心，以直营和加盟多种经济形式并存的覆盖全国的快递网络，有效提升了服务质量和服务水平。
汇通总部在加快网络直营的进程中也是不惜代价，一年内，先后把广东、陕西、湖北、湖南、广西、重庆、辽宁、黑龙江、江西以及无锡、宁波、杭州、苏州等站点收归直营，提高总部对全网的运营管理和控制能力。目前总部直营的省份已达到16个省/市。总部成立了运营管理委员会领导全网的各项工作，保证各直营和加盟网点服从总部指挥、按照总部的规划行事。
截止2011年11月，已新增、扩建各级分拨中心40个，特别是对长三角的3个一级分拨仓予以重建和扩建，极大增强了长三角地区的运转能力。这些分拨仓的先后投入使用，大大完善了汇通快递的全网中转布局，在提升全网快件中转时效，全面提高运营能力，为迎接快递旺季生产奠定了坚实的基础。
对售后服务系统予以升级和规范，做好客户服务工作，也是汇通今年工作的一大亮点。今年3月，汇通总公司对呼叫中心进行了改造和升级，开通了25条线路，畅通了投诉受理渠道，每周的接通率已达到了91%以上；在此基础上，客服人员也有较大幅度增长，由原来的26人增加到现在的100余人。为更加规范地为客户服务，满足客户的需求，维护客服的权益。汇通总部对客户的查询电话要求必须保持畅通，三声铃响一定要接听，每件必要有回复。公司还成立专项基金，奖励派件质量优异的站点，对超过承诺时效在客户投诉后仍不能及时派送的站点进行严厉处罚；执行总部直接赔付制度，即不管发生在任何地方的快件纠纷，只要确认升级投诉成立，就由总部客服中心直接面对客户进行赔偿。
