申通快递召开提升服务质量专题会议
2012年07月17日来源：
专题会议现场
申通快递董事长陈德军在信息技术中心了解工作情况
7月16日，为贯彻落实7月11日至13日国家邮政局马军胜局长调研上海市快递业务发展后讲话精神，申通快递总部召开关于“提升服务质量为核心，持续改善经营管理，促进全网健康发展”专题会议。董事长陈德军、董事长助理熊大海、副总裁刘荣坤、网点管理部兼监察部总监邵知路，上海片区管委会成员等出席了会议。
会上，围绕“提升服务质量为核心，持续改善经营管理，促进全网健康发展”会议内容，董事长陈德军指出，申通快递目前业务量是民营快递之首，电子商务占整体业务量75%至80%，传统业务占整体业务量20%至25%，但是我们的服务质量相比较没有明显的提升，消费者申诉率居高不下，如何提升快件服务质量，是我们当前工作重中之重。
陈德军强调：目前民营快递竞争激烈，对于申通来说，唯有克服自身种种弊端和缺陷，同心协力、上下一心才能将企业向健康、和谐、可持续方向发展。首先，要充分发信息技术在提升服务质量方面的作用，大力提高信息化应用水平；第二，着力发展省内24小时快件，跨省24小时、48小时快件，大力提升航空件时效；第三，加强内部服务质量管理体系，建立标准规范执行机制和质量监控机制，确保运作规范化，服务标准化，第四，上海片区应充分发挥标杆典型的引领带动作用，促进全网服务水平整体上升。
会上，上海公司高级经理宋关富作近期上海片区工作报告、上海片区管委会主任郑杰作《如何把上海片区打造模范片区》 报告，上海片区管委会秘书长会郑江法等成员提出建议和意见。
