北京申通公司开展《快递服务》国家标准培训学习系列活动
2012年08月06日来源：
《快递服务》国家标准（以下简称“国标”）已于2012年5月1日起正式实施，为贯彻北京市快递协会国标宣贯会议的精神，北京申通公司于近日开展了培训学习系列活动，总公司各职能部门员工、各分公司经理及业务骨干共1000余人参加了轮训及考试。
北京申通公司成立了专门的“国标”培训小组，制定了为期两个月的培训、考试计划，根据岗位职能区别分批对职能部门领导、分公司经理、办公行政后勤人员、一线快递处理员及收派员进行培训，在培训过程中结合相关案例做了有针对性的讲解。培训采用中国标准化研究院发布的解读材料为培训蓝本，向培训人员介绍了“国标”出台的背景、意义，并结合实际，重点对“国标”基本术语、组织要求和服务环节三部分内容进行了深入解读，并结合原先实行的行业标准对“国标”中的重要变化做了阐述，对国标中最新明确的服务细节做了强调。为了确保培训效果，北京申通公司制定了相关培训考核制度，组织了多场考试并将考试结果纳入绩效考核。在进行培训后，要求各部门督促自查自检，逐条逐项对照检查，及时进行整改。
快递服务对于国民经济和社会发展的重要性已经被社会各界高度认可，标准化、规范化的服务体系是快递企业发展的必然要求，将《快递服务》国家标准的相关要求运用到实际工作中，是提高快递服务质量的重要手段，北京申通公司将以学习、落实“国标”为契机，进一步提升运营管理和客户服务水平。
