快递舆情

8月23日，申通快递上海公司在虹桥申通举行2012年年中工作总结大会暨表彰大会，出席会议的有申通快递总公司副总裁刘荣坤，网络管理副总裁邵知路，工会主席杜新胜，网络管理部副总监余浩，上海片区运管委成员以及上海片区三十多家网点负责人以及经理等，此次会议由上海公司经理陈正贵主持。

会上，上海公司高级经理宋关富作《上海片区2012年上半年工作总结》报告，报告中指出，上半年上海片区业务量较去年有明显增长，前四个月的业务量与去年相比同期增长20.3%；通过不定期的实行“零点”标准检查，大大的促进了网点服务的规范化、标准化，业务员和话务员的整体水平的能力有所提高；上海公司将原来的《上海片区网点自律协议书》修改升级为《上海片区管理制度》用行政手段强化市场管理；上海公司客服投诉监督中心在工作中发挥重要作用，有效降低延误投诉率。下半年高峰即将来临，上海各网点公司应制定《快递高峰期爆仓应急预案》，落实操作场地、车辆设施与人员配置的安排，做到操作场地宽敞，运转自如，高峰期间不爆仓，做到“淡季不淡，旺季不乱”。

邵知路在讲话中指出，上海片区应加大投资建设，争取做到拥有自有仓储，做到快递、仓储、物流一体化，要做到“淡季不淡，旺季不爆仓”，为应对下半年业务高峰，网点公司要提前做好紧急预案，减少快件的破损、丢失，保障在高峰期间的服务质量，总公司也会相应作出一系列措施，加大对网点扶持力度，同时各网点在吸取北京奥运会、上海世博会期间安全寄递的经验成果，以崭新的面貌迎接党的“十八大”召开，严格执行开箱验视制度，务必做好快件安全工作。

刘荣坤在最后的讲话和总结中指出，申通快递虽然一直保持不低的增长速度，但却面临着十分严峻的形势，首先，快递同行发展步伐加快，步步紧逼；其次，最近几月来快递业涌现并购浪潮，天天、CCES重组并购，意味着快递业洗牌脚步加快；其三，目前国家邮政局正逐步放宽外国大型快递企业进入中国市场，快递业竞争日趋白热化。相比较而言，民营快递优势逐渐弱化，我们要有危机感，紧迫感。今年以来，总公司也紧密出台各项提升快件时效与服务措施和制度，如细分快件产品，产品差异化发展战略，全面提升航空件时效，推出省内24小时件、跨省的48小时件等等。

接下来，上海片区要着重做好以下几方面工作，第一，加强与五大片区互动，完整纳入片区管理，加深各片区沟通；第二，加大信息化投入，逐步开通短信平台系统，试用新升级巴枪；第三，下半年业务高峰期即将来临，要做好各项准备工作，避免出现爆仓现象。第五，在党的“十八大”会议召开期间，由上海发往北京的快件，要做到百分之百的开箱验视，并且要求客户收寄实名制，做好会议期间寄递安全保障工作。第六,要加快进小区,进学校的步伐,做好快件派送工作。

会上，党支部书记杜新胜强调上海片区各网点公司负责人应积极加强党建工作，深入了解党员及员工的工作情况，将工会和党建工作落实到实处。网络管理部副总监余浩宣布“优秀网点奖”获奖网点，并宣布公司网络管理完善片区制度将原来的九大片区改为“华东、华北、华南、华西、华中”等五大管理片区，此次管理片区将组建管理团队进驻基层，定人定岗，责任到位，将有利于提高网络管理对片区工作的管理力度。

会上，各网点公司负责人对于如何开展旺季工作等问题发言，并签署了《“十八大”会议期间寄递安全工作责任书》。