圆通速递组织开展客户服务标准化培训 着力推进标准化体系建设步伐
2012年09月12日来源：
零点研究咨询集团副主任闫岩作培训主讲
圆通速递总裁助理兼战略发展部高级总监周杨作重要讲话
圆通总部客服人员就提升客户体验等话题进行讨论
2012年9月7日，圆通速递携手零点研究咨询集团组织召开了客户服务标准化培训，积极推进公司标准化流程，提高服务质量。此次培训特别邀请邮政事业研究中心零点研究咨询集团副主任闫岩主讲，圆通速递总裁助理兼战略发展部高级总监周杨、总部客服代表28人参加了会议。
会上，闫岩通过对快递行业服务标准状况分析、综述，详细讲解了客户服务标准中行为、语言及作业规范等方面的内容。从专业性的角度，以面谈和电话受理为主要着力点，全面剖析了快递派送环节、揽收环节以及售后等客服行为准则，以量化的形式，清晰的呈现了快递各个环节客户服务标准的特点及内容。
培训过程中，将参会人员分为两个小组，确定小组组长，就圆通当前的客户服务状况与行业客户服务标准进行对比、分析、讨论，提出问题，并作了一一解答。他表示，客户服务一定要重视“前三十秒钟”印象，外表、声音、谈话内容等都是提升客户体验的重要手段。
最后，周杨作了重要讲话。他表示，客户服务标准原则性、规范性的为圆通如何做好客户服务指明了方向。圆通速递作为中国快递行业品牌之一，将在不断推进客户服务标准的过程中，逐步改进工作流程，也希望圆通全网广开言路，积极谏言，为全网快件服务质量的提升不断努力。
