快递舆情

2012年9月21日，申通快递华北管理区成立暨2012年华北管理区工作会议在北京召开。此次会议旨在迎接党的“十八大”，全面部署“十八大”期间安全保障工作，为党的“十八大”的召开做好保驾护航工作。北京快递协会秘书长王宝华、申通快递有限公司董事长陈德军、副总裁刘荣坤、网络管理副总裁邵知路、管委会副主任，北京申通总经理麻洪根、全国中转管理部总监余诗清出席了会议并分别作了重要讲话，新成立的华北管理区120余名网点负责人参加了会议。会议由申通快递网络管理部副总监余浩主持。

陈德军在讲话中强调，申通的管理理念一定要与企业业务发展的速度和规模相契合，只有这样才能寻求企业的新发展和大发展。管理者要不断地去改进管理模式、转变经营理念，创新思维模式，想方法，动脑筋来发展自己的企业。陈董指出，快递企业尤其是加盟式的管理模式，最重要的就是网点的建设和管理工作，华北管理区是总公司管理职能和职责的延伸，管理区的管理者要切实地去履行自己的职能和职责，更好地为网点服务，帮助网点解决实际工作中的问题；管理区所辖网点也要配合和支持管理区的工作，共同去做好管理区的工作。

对于申通的未来发展，陈德军强调申通快递要在现有资源的基础上搭建新的中转平台、航空平台、IT平台，帮助中小型企业建立和规划仓储物流方案。近年来不少电子商务企业都搭建了自己的运输平台，对于我们快递企业来说我们拥有了强大的网络平台，我们也能够去建立属于我们自己的快件运输、物流仓储和电子商务企业管理的一体化的平台，这是申通快递在未来增强竞争力的重要举措。

麻洪根在讲话中指出，“十八大”期间快件安全保障工作一定要从源头抓起，严格执行开箱验视制度，切实做好实名认证工作，从揽件“源头”杜绝“不安全”现象的发生。他要求华北管理区各网点一定要提前做好安全保障工作的部署，切实贯彻落实总公司的各项要求和制度，配合管理区的工作，多管齐下为党的“十八大”的召开做好快件安全保障工作。

刘荣坤与各网点负责人分享了多年来在网络建设和实际工作的经验。他指出，在未来的企业竞争中“服务”将成为企业的核心竞争力，谁拥有最好的服务，谁就能在行业中占据有利地位。申通快递作为民营快递企业更要将“服务质量”和“客户满意度”工作的提升作为工作的重中之重。申通全国统一客服号95543短信平台的搭建将给客户和网点管理带来更加方便、快速的快件跟踪渠道，这也是提升全网服务质量的重要举措。其次，刘荣坤还要求各网点一定要将申通的品牌形象工作作为企业经营工作中一项十分重要的工程来抓，统一的Vi形象是让客户最直观地去认知企业的最好方法。最后，刘副总再次叮嘱各网点一定要切实做好“十八大”期间快件安全保障工作的部署，切实将工作落实到实处。

邵知路对网点建设和发展中存在的问题和解决方案发表了重要讲话。他指出，目前申通网络形象统一、客户满意度工作中还存在诸多问题，各网点必须改变经营理念，正确理解“眼前亏”和“长远盈”之间的平衡，不断加大对网点形象建设的投入。其次，不少网点依然存在“等”、“靠”、“要”现象，没有将业务发展作为工作中的重点。管理区成立后将重点对此类网点进行重点检查，加大对损害申通快递品牌形象的网点的惩处力度。最后，邵知路要求各网点一定要拓展思维，做好快件末端派送环节，让申通快递走进社区、校区，更好地为客户服务。

北京快递协会王宝华秘书长在会上作重要讲话，王秘书长首先对申通快递在快递行业以及党建工作中取得成绩给予了高度评价。他充分肯定了申通快递近几年在思想政治工作上取得的突破，并指出思想政治工作是提高人的身体素质、锻炼人的心理素质、增强企业凝聚力十分重要的一项工作，作为民营企业更需要加强党的基层工作建设。

王秘书长对申通现阶段发展取得成绩表示祝贺，对即将召开的党“十八大”期间的快递安全工作提出了要求。第一，紧记“安全无小事”。北京作为华北管理区所辖网点之一，在快件安全工作中更是不能有一点松懈心理。第二，严格执行“安全制度”，党的“十八大”期间，各个网点尤其是北京、上海这些重点城市更要严格执行各项快件安全制度，加大对各项制度的执行力度和监管力度，将“安全工作”放到首要位置。同时，王秘书长指出，民营快递企业的发展不仅要时刻保持创新的理念，更要学会借鉴优秀企业的先进管理理念和典型的发展经验，挖掘适合企业发展的更好的管理理念。最后王秘书长表达了对申通快递的未来发展的信心和殷切期望。

余诗清针对中转管理工作的三原则“成本降到最低、速度提到最快、安全调到最高”提出了几点要求。为了节省中转时间，要求各网点一定要规范打包，减少重复操作，各网点要支持和配合中转部的工作；判罚制度管理上，要求各网点要加大监管力度，加强对细节山的管理和监督；规范化操作上，要求各网点要从最基础的环节上进行高要求，标准化操作，提高快件中转效率，为派送时效做好基础。

会上，各网点签署了《“十八大”期间安全服务保障工作责任状》和《旺季服务保障工作责任状》，责任状的签订不仅给各网点再次敲响“安全”的警钟，更是要求各网点要以实际行动将旺季服务保障工作落实到工作中去。

会上，陈德军董事长宣读了华北管理区总经理麻海松的任命通知并向华北管理区授牌。

新任华北管理区总经理麻海松发表了就职感言，他表示，一定会带领华北管理区全体员工，以全新的心态和顽强拼搏的精神，更好地为网点服务，帮助网点解决实际工作中的问题，为构建和谐的申通网络贡献华北管理区的一份力量！

会议最后，余浩作了会议总结报告。他阐述了新成立的管理区的职能和职责，加强网点和管理区之间的沟通协调，更好地服务网点，不断完善片区管理的职能和管理制度，为申通的品牌建设添砖加瓦！