快递舆情

中通速递举办呼叫中心员工情绪管理培训

2012年12月06日来源:

为积极推进全网一体化进程,迎接业务旺季高峰,日前,中通速递华南、华北管理中心先后举办了呼叫中心员工情绪管理培训。

此次培训主要面向一线客服人员。讲师们从现实工作及生活入手,深刻剖析了负面情绪的由来、影响及危害,并结合图片和具体案例,讲解了埃利斯ABC理论,抽离法等九种阳光管理情绪的方式方法。

员工们表示,通过此次培训,不仅能帮助有效管理情绪,以积极乐观的态度工作、生活,而且有利于推进全网一体化进程,提高客服技能。