中国快递协会是经中华人民共和国国务院批准,并在民政部登记注册的全国性非营利社会组织。
本协会接受交通运输部、国家邮政局和民政部的业务指导和监督管理。协会于2009年2月在北京成立,办公地址设在北京。
为提升圆通速递华北管理区客服工作质量与效率,规范客户服务,3月17日,圆通速递华北管理区客服部举办了客服主管培训。70余位相关工作人员参加了培训。
此次培训的内容主要包括《客户服务处理技巧》、《客服人员基本业务操作》、《投诉处理规范与技巧》等。培训结束后,组织参训人员开展了专业知识考试,并围绕今后的相关客服培训进行了沟通交流。