快递舆情

中通速递组织开展语音发音技巧与亲和力塑造培训

2013年06月20日来源:

为进一步提高服务质量,完善客户服务体系,近日,中通速递举办了“语音发音技巧与亲和力塑造”培训。中通服务质量中心的60多名客服人员参加了培训。

此次培训从“声音的概念”、“发声原理”、“科学呼吸的方法与要领”、“吐字归音”等方面,把专业化的发音技巧通过示范、“一对一”训练等方式进行了传授,有效提升学员的发音技巧和工作效率。

培训还结合专业术语,通过情景模拟的方式,讲授沟通技巧,改进平时工作中的方式方法、提高对客户的服务质量,提升员工服务技能。